Альфа банк изменил условия тарифа без предупреждения, не рассматривают обращения, персональный менеджер ничего не делает

Премиальный клиент. С ноября банк изменил условия по премиум тарифам, точнее теперь лимиты выставляются банком самостоятельно. Предупредить об этом банк конечно же забыл.

В итоге, снизили лимит на снятие до 1,5 млн, когда прежде было 3. В итоге, было составлено обращение об увеличении лимитов, запрашиваемые документы были отправлены персональному менеджеру на электронку 7 ноября.

За все это время персональный менеджер (Данилова А.А.) не вышел на связь, хотя было обещание разобраться в течение нескольких дней. Дозвониться самостоятельно до нее тоже нет возможности.

Дозвониться до банка невозможно, поэтому общаемся в чате, а это бесполезно, так как после одного ответа сменяется оператор и приходится ждать долгое время ответа, плюс еще порой и повторно объяснять, потому что тупо не понимают, что я хочу узнать от них.

Спустя 10 дней после обращение оказалось, что менеджер-то отсутствует, а никто и не знал, да и заменить никто не удосужился, а зачем?

В итоге, в чате сообщили, что обращения по повышению лимитов как такового не было, просто передана информация менеджеру, а то, что она отвечает, было сообщено, что передадут информацию повыше, а еще конечно же поставят максимальный приоритет. В итоге приоритет поднимался бесконечное количество раз, а решения так и нет.

Дополнительно заставили составить обращение А2311162248, и то это сделать тоже было довольно сложно. Обещали рассмотреть его в течение одного дня, но не сделали этого, пока не стали в очередной раз ругаться с ними. А ответ какой замечательный - "Очень жаль, такого больше не повторится, ждите дальше". И подарили кэшбек 1500 рублей, "классная" компенсация в данной ситуации, огромный поклон вам до земли.

В общем, непонятно за что платятся деньги за обслуживание, если оно тупо отсутствует. Банк в очередной раз обосрался, но делать ничего не хочет. Спасибо, поищем замену.