Озон не возвращают деньги за доставку 😮

Добрый день.

17 ноября в 20:05 я сделала заказ на сайте Озон. Приобрела автобокс за 14 539 руб. + оплатила доставку курьером 590 руб. Доставка планировалась на 21 ноября. Через 6 часов я отменила заказ, деньги вернули только за сам товар, а за доставку 590 руб. были удержаны. На момент отказа от товара он не был отправлен в доставку. Я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли.

Так как доставки в мой адрес не было, Озон должен вернуть мне всю сумму, включая 590 руб. Либо предоставляйте официальный отказ о возврате 590 руб. с приложением документальных доказательств что Озон понесли расходы на 590 руб.

Писала им на почту help@ozon.ru отвечают шаблонно, как их бот в техподдержке.