Здравствуйте! Приобрел в магазине mvideo WiFi роутер. Роутер отлично работал 2 года, претензий не было, но недавно начал барахлить. Вызывал настройщиков, думал дело в провайдере. Приехали специалисты настроили, проработал 20 минут и снова началось тоже самое, роутер как будто перезагружается, диод на нем начинает моргать. Тогда в целях диагностики провайдер оставил мне свой роутер на 3 дня и о чудо с их роутером все заработало как надо. Приговорили мой роутер. Пошел я с этим роутер в mvideo. Товар приняли на проверку. 40 дней тишины и звонок - придите заберите. В заключении написано - неисправность не обнаружена! Ну что-ж подумал я, попробую, может исцелился. Поехал на другую квартиру с другим провайдером иии, чуда не случилось ( спустя 30 минут роутер снова начал вести себя также. Обратился в магазин снова. Написал заявление что хочу присутствовать на диагностике. Спустя 2 недели тишины начал звонить в магазин для уточнения даты, но дата не была назначена, обещали позвонить. На следующий день поступило смс якобы я не явился на проверку качества и просьба явиться в магазин. Пришел в магазин - сказали еще нет никакой информации, и дат проверки тоже нет. Начал ежедневно звонить на горячую линию и снова пошел в магазин. Ответ такой же, дата не назначена. Так прошла еще неделя. 2 посещения в магазин и 10 звонков. Дата не назначена. Началась новая неделя, звонок в понедельник, информации по прежнему нет, дата не назначена. Вторник, звонок от магазина - заберите роутер, неисправности нет, вы не явились на диагностику! Кааак, я каждый день был на связи и 2 раза в магазине. Ответ магазина - есть акты что вам звонили и писали смс, вы не явились! Сегодня среда, был в магазине вызывал полицию писал заявление о нарушении ЗЗПП. Подскажите как правильно действовать в данной ситуации?
Я не понимаю, неужели магазин разорится, если заменит ваш роутер? Зато клиент будет доволен и вернётся опять или же, не устанавливайте такой срок гарантии на свой товар
Это не магазин устанавливает такой срок гарантии на роутер, а производитель, а магазин, в свою очередь, согласно ЗоЗПП, не имеет права устанавливать гарантию меньше чем производитель (больше может), в свою очередь, вероятно, производитель этого устройства ушёл с рынка России (вероятно что-то лучилось), а магаз, в свою очередь, не может отправить устройство производителю, т.е. это его прямой убыток (но это его риски, согласно ГК РФ), вот и придуривается.
Собственно покупателю нужно письменно потребовать у продавца независимую экспертизу с его присутствием, связь держать через почту, с уведомлением о месте и времени проведения экспертизы не менее чем за 10 рабочих дней.
Если прдавец будет дурковать, то досудебку с требованием или устранить неисправность в разумный срок или вернуть деньги в размере стоимости устройства (если балалайка подорожала, то вернуть большую сумму, смотри ЗоЗПП).
Если продавец нарколыга и проигнорирует досудебную претензию - тогда только суд, благо от пошлин и т.п. покупатель освобождается.
Проверил сайт тенды, у них там список асц, именно тот что и сделал его заключение о работоспособности.
И Вы через 2 года хотите вернуть роутер в магазин???
Гарантия 3 года.
Или вы думаете магазин просто так у меня его принимает на проверку качества, по доброте душевной?
А прошивку поменять не пробовали?
Я бы поменял бп
Пробовал блок питания от роутера который оставляли господа от провайдера, та же история
Не пробовал, просто до этого все исправно работало и без прошиваний, так сказать из коробки
Да уж, раньше М-Видео были более лояльны к покупателям
да не, тоже было на кого нарвешься
Я имею в виду 10-15 лет назад
Может хоть на абзацы текст разделить? Ну невозможно же читать...
Прошу прощения. Не мастак писать текста. Просто написал о проблеме и хотел услышать какие нибудь советы от бывалых
Так мвидео жадины известные, сужусь сейчас с ними за ноут за 300к
Просто казалось покупая в магазине, а не из Китая условно - получаю мнимую гарантию.
Нет, разница лишь в возможности защитить свои права. С китая взятки гладки, а ооо мвм легко накернить через суд, ибо они простейшие нормы закона нарушают рассчитывая что потребитель забьет болт
Нуу, 300 рублей и 2 рубля - таки разные вещи. :)
Ну вроде как вам надо прийти и согласовать прям дату и время. А не ждать ответа когда там приходить.
Ну вроде пришел несколько раз согласовывать, сказали пока нечего согласовывать, дат еще не называл сц
попробуйте блок питания другой перекинуть - частая проблема
На самом деле если производитель ушел из РФ, то магазин после 2х лет по суду соскочит и ещё и судебные издержки взыщет (правда порезанные скорее всего). Судебная практика по таким делам уже есть.
Тенда то куда уйдет, это же чистый незамутненный кетай