Подмена товара при АВИТО-ДОСТАВКЕ по заказу 70000000033511692 или как я лишилась и товара и денег
Хочу поделиться негативным опытом по заказу 70000000033511692 при авито-доставке. Мой профиль №250 134 026 на авито с 2022, отзывы были только с оценкой 5.
11.11-12.11.23 был оформлен заказ с авито-доставкой, в котором была куртка фирмы Patrizia pepe, состояние куртки было идеальным. Покупатель написала только одно письмо отправляю ли я авито-доставкой, больше ничего не уточняла, ни параметры изделия, ничего. Хотя обычно, покупая одежду онлайн, покупатели просят сделать замеры, и.т.д, так как даже у одного и того же бренда одни изделия могут идти в размер, а другие большемерить/маломерить. Я отправила посылку, после чего писала покупателю, уточняла когда сможет получить, но на мои письма не отвечали. Позже посылку также молча вернули, после чего я также пыталась у нее уточнить в чем причина возврата, на что мне по-прежнему не отвечали, хотя все мои сообщения были прочитаны.
Заказ мы не приняли, написали отказ в пункте DPD и начали связываться с авито-поддержкой. Запрос в службу авито был под номером "Re:Заказ сломан/поврежден 44559938". Но к сожалению, авито-доставка не прониклись моей историей и отказали в компенсации из-за того, что упаковка не была повреждена:
Авито, упаковка действительно не была повреждена, но почему не разбираетесь в ситуации дальше, ведь есть фото "до", сделанные в день отправки в пункте "DPD", почему не берёте эти фото в учет??? Вы пишете, что нет доказательств, а как же фото до отправки, для чего вообще их делать? и причем здесь поврежденность упаковки, если товар был подменен в DPD. Почему не разбираетесь в ситуации дальше??? Я понимаю, если бы доставка осуществлялась через почту России, где нет возможности унести товар в примерочную, но в DPD есть возможность примерки, где товар возможно заменить. Также по переписке видно, что покупатель вел себя странно. В результате пострадавшим оказалась я-продавец, теряя и куртку и денежные средства. После такого ни один товар больше при помощи авито-доставки отправлять не собираюсь, так как слишком мало контроля за доставкой, нет ни какой вовлеченности и желания разобраться в ситуации.
Детально проверили информацию по заказу. У нас нет подтверждений, что товар действительно повредили при доставке — поэтому мы не можем принять ваши требования.
Мы вернули заказ в пункт, из которого вы его отправляли, чтобы вы смогли его забрать.
На Авито продавцы еще могут быть более-менее приличные, типа нас с вами, но покупатели на 99% чушпаны. Они могут и куртку подменить и просто насрать в коробку из вредности. Надо быть к этому готовым, связываясь тем более с Авито Доставкой.
Продавцы тоже такие все
Ну тогда не продавай ничего на Авито
Здравствуйте. Уточним информацию по вашему вопросу и вернемся с ответом.