Досудебная к ОЗОН

Хочу подать на ОЗОН в суд для разрешения спора. Вопрос к селлерам озон. Кто уже имеет опыт подачи досудебной претензии к ООО "Интернет решения" с последующим судебным разбирательством? Наша проблема, точнее проблема ОЗОН)), в том что они не могут решить внутреннюю ошибку с начислением средств за хранение товара которого нет в наличии. Проблема тянется с января месяца 2023г(сегодня уже декабрь 2023), ТП проблему не решает, вечные отписки уже честно говоря надоели... Стучалась во все двери всех чатов, ответ везде один "Понимаю ваши переживания. Пожалуйста, ожидайте ответ в обращениях №31072629 и №25497117, они находятся в работе." Может кто-то сталкивался с данной проблемой? Хотелось решить как-то спокойно, но уже не в какие рамки. @Ozon Business