Yandex go начислил платное ожидание по вине водителя и отказывается компенсировать
Или как оплатить сигарету таксисту в -40
Утром было заказана машина. Т.к заказ к многоквартирному дому, указан подъезд. На улице -40 и темно, потому что 7 утра. Получаю уведомление, что водитель подъехал и ожидает. Выхожу - никого нет.
Возвращаюсь в подьезд, пишу в чат поездки, а также звоню водителю - игнор. Выхожу еще раз - никого не вижу. Повторные тщетные попытки связаться с водителем.
На третий раз решаю пройти вдоль и обнаруживаю водителя (который был идентифицирован мною таковым после вопроса, а не таксист ли он) с потушенными фарами и курящего около первого подъезда дома. А телефон, с пропущенными звонками и чатом, ценный специалист естественно оставил в машине.
За время этих поисков накапало приличное платное ожидание, которое яндекс отказался компенсировать, считая, что пользоваться кнопками связаться с водителем или указать конкретный адрес я не умею.
Выдали промокод на 50р, хотя даже платное ожидание накапало больше, не говоря о цене самой поездки и "высоком" спросе в такой мороз.
Поддержка, как и всегда, блещет шаблонными ответами по ключевым фразам без вчитывания в диалог. Зато выдали промокод на целых 50р, который не покрывает ни платное ожидание, ни даже десятую часть самой цены этой поездки.
Щедро, яндекс, щедро. На экономе посоветовали бы ледянку купить?
@Яндекс Go
#жалобаяндекс, #жалобаяндексGo, #жалобаяндексgo , #жалобаяндекстакси
Получается несправедливо, что приложение начислило платное ожидание из-за водителя.
Ситуация неприятная, но к сожалению, таких непорядочных таксистов очень много.
Здравствуйте ! Я из команды Яндекс Go. Хочу найти ваше обращение и перепроверить ожидание. Сейчас напишу вам в ЛС
раз уж вы тут - можете передать вашим коллегам чтобы убрали у водителей кнопку "Включить ожидания" когда он находится в движении? Часто вижу что водитель мчит по шоссе, а ожидание уже идет. Это не очень вяжется с термином "ожидание". Ну и конечно если после остановки и включения водитель начинает движение и не нажимает на "Ожидание" счетчик должен останавливаться
в -40 чувак стоит около автомобиля и курит? Забавное зрелище.
Ему самому вроде как было бы нужнее подкатить к указанному подъезду.
А у вас какой подъезд? Далеко там было то.
Если что в -40 я бы наверное из дома вообще не выходил))
у меня третий. поэтому тут никак нельзя было перепутать, подъехав, например, с другой стороны дома. А мороз курению не помеха. Сосед, заядлый курильщик и пенсионер, курит на улице. При выходе на работу пересекаемся. Сегодня он тоже стоял, пусть и в валенках и с капюшоном на голове, но на улице