Не возвращают деньги за отмену заказа

30 ноября была совершена оплата на авито , на сумму 1178 рублей. Через час пришлось отменить этот заказ , и заново его оформить через другую доставку. Сначала авито писал , что в теч 5 рабочих дней вернутся деньги , потом в теч 7 дней. В итоге ничего не вернули. Создала обращение , и служба поддержки не отвечает какой срок рассмотрения, просто ждите. Отвратительное отношение к своим пользователям. Номер обращения 44611863.. 19 декабря так и не вернули до сих пор