Пустая ячейка постомата, заказ с Мегамаркета

Доброго времени суток! В общем жили мы не тужили, заказывали товары с мегамаркета и бед не знали, но, в один прекрасный день - халява кончилась..
27.11.23 С мегамаркета был заказан блок питания DEEPCOOL 1000W (PX1000G WH), большую часть которого оплатили бонусами ММ(блок вышел за 193 реальных рубля) и доставкой в ближайший к дому постамат. Долго ждали пока продавец отправит товар(тут мы не в претензии, бывает). Наконец продавец товар отправил и мм присвоил ему номер заказа 970 059 126 0402. Посылка приехала достаточно быстро, пришла смс с кодом получения и муж мой отправился в отделение сбера(постамат там, в закутке с банкоматами, под сотней камер) ее забирать, но, ячейка открылась маленькая(туда бы блок не влез) и оказалась пустой, посылка поменяла статус на "доставлена". Пустую ячейку сфотографировал и обратился к сотруднику сбера за помощью и сотрудник создал на ММ обращение CCS-5046363. Сказав при этом, что это у них такое часто бывает что ячейки пусты.. Вообще наши дамы со сбера вечно плюются на эти посылки и мягко говоря, работать конкретно с доставкой не хотят. Прошли сутки, мы повторно обратились в поддержку через приложение, там оператор сказала что наше обращение было закрыто ошибочно и надо создавать новое..Создали новое обращение № CCS-5061526, туда позвали продавца, продавец естественно за собой косяка не видит, так как это проблема мегамаркета. Люди, помогите, что вот в такой ситуации делать? Искала инфу - не нашла( Пока на уме только завтра подойти к начальнице отделения и попросить ее по факту посмотреть посылку на складе, так как обычно человек, который посылки привозит в постамат - габаритные передает сотруднику, а у нас ячейка реально была мелкой для БП. Теплится у меня надежда что, имеет место быть програмная ошибка. Ежели деловая мадам нам откажет - ехать писать заявление в полицию на кражу(полицию надо было вызывать сразу, но не догадались мы), чтобы те в свою очередь получили доступ к камерам. Комп собран, не хватает БП и такая подстава -_-
Буду рада любым советам и хотелось бы услышать комментарий от ММ, а не ждать ответа месяц.