Как Тинькофф Путешествия и SmartAvia вставляют палки в двигатель самолёта

ДИСКЛЕЙМЕР Если вы не любите читать статьи про нытьё на факапы поддержки каких-либо сервисов, то можете смело скипнуть эту статью.

Всем привет! Эта статья-кейс о том, как обменять авиабилеты и остаться без билетика благодаря поддержке Тинькофф Путешествий и авиакомпании Smart Avia.

Я достаточно часто летаю на самолетах. Только за этот год я совершил 17 авиа перелетов, что кажется, достаточно чтобы знать о минусах поддержки в тех, или иных авиакомпаниях. Как минимум у меня было 3 кейса за этот год, когда были проблемы с бронированием у АК Победа (в начале года у них были технические работы в ЛК брони). Но кейс с Тинькофф Путешествиями и SmartAvia оказался куда интереснее.

Так получилось, что за 13 часов до вылета домой, мне захотелось продлить свое пребывание в прекрасном Санкт-Петербурге, а на руках у меня был билетик на самолет АК SmartAvia, купленный в Тинькофф Путешествиях.

Первое, что пришло мне в голову – это найти своё бронирование на сайте АК, и прожать кнопку "Обмен", которая не работала. Чуть ниже кнопок управления бронированием было написано "Для обмена обращайтесь по месту приобретения билета".

Напрашивается вывод. Получается, что покупая билет в обход сайта АК, вы рискуете остаться без возможности возврата или обмена билетов.

После того, как я понял, что мне некуда обратиться, кроме как в Тинькофф Путешествия – я зашел в приложение банка и открыл обращение к заказу, где было написано что они ответят в течение 2 часов. Время 23 часа, ответ по обращению должен был поступить до 01:00. Я ждал до 2:00, ответа так и не поступило. Я лёг спать.

Утром 8:00 просыпаюсь от звонка, в котором робот сказал, что поступил ответ по обращению, где также было сказано, что у меня есть несколько часов на оплату счёта, который мне выставил Тинькофф для оплаты услуги обмена билета по тарифу авиакомпании. Счёт я оперативно оплатил (около 3 т.р.) и со спокойной душой лег спать дальше.

Спустя время, практически во время вылета моего рейса (11:30), который я решил обменять, мне звонит оператор Тинькофф Путешествий с грустными новостями. Обмен не состоится потому, что я не снял места с самолёта, а точнее "неявка на рейс". Далее я стал задавать вопросы. "Почему вы не сняли меня с рейса для обмена билета?" и "Как так получилось что я оплатил обмен, а вы дали заднюю?". Кажется, логичные вопросы. Оператор промямлил, что я самостоятельно мог сделать это через сайт АК. На что я ответил, что не мог, так как SmartAvia блочит возможность обменивать билеты. Тинькофф развёл руками.

Пока я ждал ответа от Тинькофф Путешествий. Я создал чатик в ТГ с авиакомпанией. Успешно авторизовался и начал чатиться, где меня попросили скинуть данные паспорта чтобы снять места.

Сейчас я решил проверить статус своего бронирования, в ЛК SmartAvia написано вот так:

SmartAvia на последнее мое сообщение ответила, что "По возврату денежных средств пассажиры обращаются по месту приобретения билетов."

Тинькофф Путешествия признали, что они виноваты. Это сказал сам оператор, когда позвонил сказать, что обмена не будет по причине неявки (куда неявки? на рейс, с которого я снялся? не понятно =) ).

При этом, дедлайн ответа поддержки был 01:00, а ответ последовал намного позже. За что оператор также извинилась, сказала, что "нагрузка большая на поддержку, извиняйте".

Учитывая, что не состоялся обмен, стоимость потерянного билетика вышла мне примерно в 11.000 рублей. Тинькофф Путешествия за несостоявшийся обмен по причине "большая нагрузка на поддержку" дали бесплатную подписку Pro на 3 месяца (199 руб/месяц).

Итого стоимость извинений Тинькофф Путешествий = 597 рублей.

Расцениваю данную "компенсацию" как издёвку и плевок в лицо (простите, других слов не нашлось).

Будьте осторожны с Тинькофф Путешествиями. И обходите стороной АК, в которых чтобы внести изменения в бронирования нужно обращаться в Тинькофф Путешествия.