Подмена товара Авито x Exmail, отправила айфон 15 pro Авито доставкой ,подменили товар!!

Доброго времени суток ,отправила айфон 15 про запечатанный в Уфу иксмэйл доставкой ,покупатель отказался от товара и вернул обратно обосновав это тем что товар не подленный, до конца не понимаю то ли уже покупателю пришла посылка с подменой то ли он ее подменил ,хотя больше похоже что по дороге в Уфу ,по прибытию на пункте выдачи уже обратно мне ,при вскрытие посылки на видео , замечаю что имей номер и коробка айфона не совпадают !!!! Отказываюсь от посылки и пребываю в шоке ,вот такие дела ,Авито обещает разобраться,кто и как украл айфон не понятно ,хорошо что при отправке из рук сотрудника пункта выдачи сделали фотографии с номерами и имей а так же коробки и вес.Я в ШОКЕ.