Авито: Мы заблокировали ваш 5-летний профиль, чтобы защитить вас

Итак, никогда не было нужды что-либо написать на vc.ru, вполне достаточно было удовольствия почитать посты. Пришло мое время.

5 лет и 109 оценок на отлично на Авито -- вот скромный результат аккаунта, который лично мне стоил много времени и усилий. И этот результат заблокирован навсегда потому, что сервису что-то показалось. Что именно показалось -- коммерческая тайна, которую никто вам не расскажет ни публично, ни при личном общении. Остается только гадать; напр., в мой профиль кто-то зашел с 112-й попытки с IP-адресом из Пакистана и тут же сделал что-то очень плохое и подозрительное.

Как же должен был отреагировать сервис на подобное безобразие? Еще вчера я могла бы представить, что, скорее всего, мне придет письмо, которым Авито запросит дополнительную аутоинтефикацию: расскажите нам о своих последних действиях на сервисе до блокировки подробнее, что в последний раз искали, может быть открывали присланные ссылки на конкретные объявления, что лайкали, с какого устройства заходили чаще всего, в какое время заходили два-три последних раза, в какой локации находились и так далее. Способов -- вагон и маленькая тележка.

Как же я ошибалась! Настоящая забота о клиентах выглядит совершенно иначе. В первую очередь необходимо отвязать номер телефона, а следом почту; если есть связанные социальные аккаунты, то вычистить их тоже. Наконец, фаталити -- навсегда заблокировать злосчастный аккаунт и предложить пользователю завести новый, свежий и пустой. Пусть еще 5 лет потратит на его развитие.

Мне на ум приходит забавное сравнение. Письмо от Apple: мы заметили признаки взлома вашего телефона, заблокировали его и не можем восстановить. Купите новый телефон.

В общем, было бы очень смешно... Если бы.

Дорогое Авито! Я отказываюсь верить, что таким недоразумением закончатся наши долгие и плодотворные отношения. Видела много раз, что живые сотрудники службы поддержки умеют разбираться в подобных ситуациях и исправляют то, что наделали алгоритмы!