М.Видео нарушает Закон РФ "О защите прав потребителей"

Решила купить себе смартфон. Долго рассматривали с мужем различные варианты на Мегамаркете и наконец выбор пал на Apple iPhone 15 128GB. Сделали заказ у продавца М.Видео с самовывозом из магазина по адресу Таганрог, Гоголевский пер., д. 2/2, ТЦ «Сити-Центр».

В назначенный день я пришла и получила заказ. Потом, через некоторое время мне позвонил муж и сказал, что нашел такой же аппарат в другом месте значительно дешевле и предложил вернуть покупку обратно в М.Видео и перезаказать в другом магазине.

В личном кабинете Мегамаркета прошли все необходимые шаги для того, чтобы сделать возврат. Было создано обращение, на которое Мегамаркет ответил следующим образом:

К тому времени я находилась еще в М.Видео и сразу обратилась к сотруднице по фамилии Маслова с просьбой сделать возврат. Реакция меня удивила своей неадекватностью. Сначала она начала допускать в мой адрес неуместные и откровенно хамские высказывания, такие, как например, "О чем вы раньше думали?" или "Телефон стоит 100 тысяч, а вы так безответственно подошли к его покупке, что теперь хотите вернуть". После сказала, что не может сделать возврат, потому что (внимание!) "М.Видео в данном случае только пункт выдачи, а продавцом выступает Мегамаркет", что конечно же не соответствует действительности и Мегамаркет всего лишь агрегатор, а продавец - М.Видео. Все мои аргументы, что в личном кабинете М.Видео есть этот заказ, что чек тоже выдал М.Видео, что по закону они обязаны вернуть деньги за товар, купленный дистанционным способом, никак не повлияли на сотрудницу. Я попросила пригласить руководителя. Маслова позвонила Барабанову А.А. (именно он является руководителем в этом магазине), но он выйти и поговорить со мной отказался, а Масловой, по ее словам, дал указание не делать возврат (читай нарушить закон).

Дали мне заполнить какую-то бумажку и предложили ждать с моря погоды (фактически отказались делать возврат), хотя на сайте М.Видео описаны прямо противоположные условия возврата.

Не знаю, что это - эксцесс исполнителя, некомпетентность отдельно взятых сотрудников или целенаправленная политика М.Видео по обману своих клиентов, но лично я буду впредь обходить стороной эту компанию, потому как на сайте у них все расписано красиво и заманчиво, а на деле все совсем иначе.