Немного предыстории, у нас на Авито 1700+ объявлений, выгружаются из CRM автоматически. Неделю назад я зашел в свой профиль, чтобы скинуть ссылку на него человеку и увидел странную картину
Рандомно, на части товаров у меня появилась скидка на доставку, которую я не включал. А так как мы торгуем в бюджетном сегменте, то скидка на доставку является весьма ощутимой частью наценки.
Я попробовал отключить вручную, но сколько страниц я листал, скидка была на многих, и вручную ее отменить сложно. Тогда я написал в ТП Авито, составили тикет, ответ пришел, но не тот, которого я ожидал (хотя..)
Затем началась предновогодняя пора, и было немного не до этого момента, но вот сегодня у меня делают заказ на старенький телефон за 500 руб, и что я вижу...
А вижу я, что получу на 120 руб меньше, чем должен (а это 25% от цены лота).
Тогда я сразу создаю новое обращение. Так как у нас тариф "за сделку" и отменять Авито.Доставки я не могу - отберут тариф. Скрины надо читать снизу вверх
Я присылаю скриншот, что скидка на доставку у меня отключена, но шаблон ответа не меняется
Мне предлагают сознательно нарушить условия тарифа
Начинается гадание на кофейной гуще со стороны ТП
Я снова прикладываю скриншоты, что скидка у меня в объявлениях есть, хотя выключена, и мне снова втирают, что я сам дурак
А заканчивается все как раз ожидаемо... Вопрос к #авито , может вы вообще уберете кнопку с обращением в ТП? Все равно там ничего никогда не могут решить и ничем помочь не могут.
Проблема, может и не очень массовая, но как минимум еще у 1го человека она есть.
А печально то, что вы не хотите идти навстречу продавцам и отвечать за СВОИ ОШИБКИ. Нет бы просто пнули программиста, чтобы он нашел почему такое происходит и просто снял скидку везде. Как это и должно работать. Но нет, вам проще оплачивать "работу" студентам по копированию шаблонных ответов, а не решать проблемы
Здравствуйте. Еще раз все внимательно проверили. Видим, что скидка была подключена к объявлениям и сразу отключена. Но на сервисе произошёл технический сбой, поэтому скидка осталась на части объявлений. Мы уже нашли причину неполадки и всё исправили — отключили скидку на всех объявлениях.
Если проблема появится снова, обязательно напишите нам — будем разбираться. На вашу почту рассказали детали и ответили по вопросу компенсации.
Комментарий удален модератором
Алексей, здравствуйте. Мы разберёмся в вашей ситуации и вернёмся к вам с ответом.
из вашего чата в ТГ
я не один такой
Спасибо хоть признали, почему это каждый раз надо доказывать с боем...
Так это их стандартный ответ. Авито конкретно об*бывает продавцов. Это не единичный случай. Проблемы решать они совсем не хотят. Я даже думаю, что просмотры они на тарифе за просмотры специально накручивают, чтобы списывать деньги
Проверить ведь это никак продавец не может.
Точно также и с платными услугами продвижения. Это полнейший рандом, разброс прогнозируемых просмотров от 9 до 15. Это как вообще?
они могут более или менее гарантировать показы, но не просмотры. Тут все логично
Если логично, тогда почему услуга называться не «оплата за показы», а услуга «оплата за просмотры»?
1) на авито много нелогичностей в терминологии. Например, "тарифы" расширенный и максимальный. Это же не тариф, а "набор услуг", а тариф за сделку, тариф за просмотры, тариф за размещения...
2) услуга называется "Продвижение", ее пояснение - "Чем больше бюджет, тем больше получите просмотров"
И здесь ни капли лжи, это действительно так. Но гарантировать, что "вы получите 537 просмотров" они не могут, они могут гарантировать "вы получите 1500 ПОКАЗОВ", и то, если не будет хватать релевантных, то будут пихать куда пихнется.
Далее, показ - это выдача. На странице 50 объявлений, на 37м месте это тоже +1 показ.