В данном случае, проблема именно со СберЛогистикой, они до этого плохо работали, так перед НГ у них реально лотерея, у меня к счастью только 1 заказ завис, тоже должна была быть доставка на следующей день по Клику, потом мегамаркет сам поменял на доставку простым курьером... ну вообщем 16 дней я ждал, параллельно общаясь с поддержкой, которая не знает, где именно посылка но заказ "Активен" ждите)) На вопрос, как они могут не знать, если все грузы маркированы штрихкодами, и трекаются на каждом этапе, осталось загадкой... при этом в пункты выдачи в это же время более менее четко доезжали. Заказ можно отменить в ЛК без всякой поддержки, и если у Вас сейчас статус отменен, то ничего критичного или отчаянного не произошло, деньги 100% вернутся, у меня макс около 10 дней было, чаще на следующей день возвращают.. Отчаянная ситуация была бы если бы продавец, какое нибудь ИП которое недавно создали и тип доставки был бы, силами продавца.. и условно в ЛК бы стоял статус доставлено, и вот тогда бы было тема с кидаловом, а тут я бы на вашем месте не волновался, все вернут.