Низкое качество работы тех. поддержки ДИАДОК (СКБ Контур)

#жаболаскбконтур

Уважаемый @kontur @Контур Блог , прошу разъяснить, как так выходит что:

Мы оплатили доработку модуля 1С ДИАДОК. Через время, нам потребовалось перенести доработку с конфигурации ПРОФ на Конфигурацию КОРП (модуль официально поддерживает обе конфигурации). Почему, при этом, Диадок предлагает или снимать всю нашу 1С с поддержки, или с нуля оплатить всё внедрение модуля ради того, что бы объекты ДИАДОК хранились не в 1С, а внутри пространства ДИАДОК? Заявка 55802206 , 55831592 , 55830500

Прошу разъяснить, почему ДИАДОК:

1) Не имеет претензионного отдела, куда можно было бы жаловаться на работу тех. поддержки

2) Не ведет документацию по каждому клиенту, хотя говорит что ведет - а иначе зачем ДИАДОК просит предоставить описание всех бизнес процессов для внедрения с нуля? - Т.е. клиент должен поднять самостоятельно все документы, и вспомнить все устные договоренности за последние пять лет.

3) При любой ситуации не хочет разбираться в своём же коде (все доработки мы заказывали и оплачивали ТОЛЬКО в Диадок, что бы у них была вся история), а говорит, что надо перевнедриться. - Конечно, около года подождать и всё это оплатить ещё раз.

4) Не назначает ответственного за заявку. Каждый раз, на связь выходит разный исполнитель, и ему нужно всё объяснять с нуля?

5) Не дает контактный номер исполнителя по заявке.

6) Всё ещё не сделал для клиентов интефейс для просмотра заявок. - Ребята, у меня есть учетная запись в системе, личный кабинет для работы с заявками в 2024м году? Нет? Мне, как клиенту, даром не нужны ваши бестолковые чаты, где надо по пол часа ждать специалиста, который спустя минуту, снова откючится, со словами, ой, я ответа не дождался. - И снова сиди жди пол часа.

7) На любой вопрос, касаемый прошлой заявки создается новая заявка, в результате, у меня кучу заявок, каких то цифр, и я уже не понимаю, что и где происходит по какой заявке. - Т.е. это всё следствие того, что у Клиента нет доступа к своим же заявкам. Сиди в чате играй в рулетку, угадай, куда и какой специалист в какую заявку что-то внес.

8) Вы организовали работу тех. поддержки прочитав все гайды как делать не надо? Или можно всё сделать ещё хуже?