Авито не возвращает деньги #жалобаавито

12.12.2023 создала заказ на Авито (70000000045685591).

Выбрала Boxberry пункт выдачи, т.к. с ним никогда проблем не было, мне нравилась эта служба доставки. И вообще, в целом, в Авито доставке меня всё устраивало (я даже успешно получала заказ в пункте Авито exmail) . Очень полюбился мне этот сервис. Предыдущие заказы были из дальних регионов. Приезжали чётко в срок. Процесс выдачи был великолепно отлажен. Персонал радовал. А когда увидела обновления про возможность оплаты на месте, решила в будущем заказывать чаще и больше, а пока заказала по-старинке, с онлайн оплатой.

Продавец отправил заказ 17.12.2023. Присвоился трек-код.

Только вот движений с тех пор никаких не было. Приходили только письма с темой "Заказ задерживается". И так уже 5 раз. Отмечу, что это доставка не из региона, а в рамках города Санкт-Петербург.

На обращение в поддержку вначале поступил ответ, что всё с заказом в порядке, он едет.

На следующие обращения наконец был ответ, что если заказ НЕ НАЙДЁТСЯ до 05.01.2024, то он АВТОМАТИЧЕСКИ отменится, а деньги вернутся.

Наступило 05.01.2024, заказ не отменился! На вопрос в поддержку поступил ответ, который был слово в слово с тем, что они мне прислали в первый раз, - что отправили запрос в службу доставки, что нужно ждать ответа.

Попросила пояснить, почему заказ не отменился, как они мне обещали, они написали

Через какое-то время вновь написала в поддержку с просьбой отменить заказ, т.к. он уже неактуален (это был подарок сестре на НГ). Ответили, что отменить ничего не могут, т.к. он не доставлен в пункт выдачи.

Отменить можно только доставленный заказ. ЭТО КАКОЙ-ТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!! Признавать его потерянным они, видимо, не хотят. К ответу добавили, что 12.01.2024, то он отменится автоматически. Как вы уже наверное поняли, ничего не отменилось и сейчас.

Вот что мне ответили на просьбу пояснить, почему же отмена не случилась и 12.01.

Они просто держат в заложниках мои деньги. И неизвестно, сколько это будет длиться! Никаких конкретных сроков, ничего. А если они и есть, то это сплошная ложь.

Прошлые успешные и быстрые доставки позволили мне думать, что у них всё ок, теперь уж точно не воспользуюсь этим сервисом.

Авито, ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ и расстанемся на этом!

#жалобаавито