МегаМаркет не возращает деньги за повреждённый товар

17 декабря 2023 на площадке МегаМаркет был приобретён телевизор LEFF 43F541T, 43"(109 см), FHD за 19 001 ₽ в качестве подарка на Новый год, номер доставки 971 285 984 7819. Доставка осуществлена, согласно сайту СберЛогистики, ООО «ЭЛКО РУС", номер доставки RP694525926. 22 декабря 2023 курьер осуществил доставку товара с явными повреждениями упаковки. Курьер заявил, что это "не его дело», оставив товар на пороге и ушёл, не предоставив чек или акт о получении товара.

Фото повреждённой упаковки:

В ходе распаковки товара с видеосъёмкой было обнаружено повреждение матрицы телевизора в двух местах. В тот же день было создано два обращение в Службу поддержки МегаМаркета с просьбой возвращения средств, № CCS-5136434 и № CCS-5135556.

Фото повреждённого товара:

По просьбе Сотруднкиа поддержки были предоставлены фото повреждённого товара, упаковки и видеозапись распаковки товара. 26.12.2023 на обращение дан ответ продавца товара, который возложил отсевтсвенность на службу доставки МегаМаркета. Ответа от МегаМаркета не последовало. 30.12.2023 оба обращения были закрыты МегаМаркетом в одностороннем порядке со статусом «Решено» без объяснения причины и возврата денежных средств. Оба обращения были вновь открыты в тот же день, т.к. вопрос не был решён.

Фото обращения № CCS-5135556:

После возобновление обращения, МегаМаркет предоставил телефон горячий линии. По данному телефону с переодичностью 2-3 дня производились звонки. Каждый раз оператор давал всё больший максимальыйн срок расмотрения заявки (2, 7 и 31 день соотвествсенно), не давая никакой конкретики. В Личном кабинете за это время от МегаМаркета не было получено никаких коментариев по поводу решения проблемы. 10.01.2024 поступило сообщение, что «обращение в работе у ответственного подразделения». Сегодня, 14.01.2024 обращение вновь было закрыто в одностороннем порядке без бъяснения причин и возврата денежных средств. После звонка по горячей линии, оператор лишь сообщил, что видит, что обращение вновь находится в работе, не дав сроков решения проблемы.

Фото обращения № CCS-5136434:

Т.к. вопрос не решён, служба поддержки по Горячей линии постоянно кормит завтраками, "ответственное подразделение" не желает решать вопрос, хочется задать два вопрос пользователям сайта: есть советы, как добиться хоть какого-то решения от МегаМаркета, кроме тупого игнорирования? Если нельзя решить проблему полюбовно, как и по какой статье грамотно составить обращение в суд и/или в прокуратуру?

Заранее всем спасибо за советы и оказанную помощь!

44
20 комментариев

тс фотографирует на тапок? повреждения упаковки никак не соотносятся с повреждениями на матрице

так же не помешает выложить запись с распаковкой

2

плюсану. где фотки полностью коробки и полностью телека. чтобы было видно что повреждения и там и там схожи.
видео распаковки.
может коробка и правда такая с вмятинами.
а телек уронили после распаковки. и решили одно к другому подвязать.
по приложенным фото не скажешь что коробка в хлам и телек сломан. Скорее обычные вмятины и порезы от доставки.

1

Зачем вся эта болтовня с мегамаркетом, отправили один запрос, вас проигнорировали. Пишете продавцу претензию, если за 10 дней не получаете деньги обратно, пишете исковое и идёте в мировой суд . Вам доставили товар ненадлежащего качества, за это отвечает продавец.

2

без вменяемой распаковки - разбитый товар это проблема исключительно покупателя

я при получении телевизора снимал распаковку с момента доставки и не зря

А автору удачи в суде!)(и ещё быстрого процесса, если живёт в крупной агломерации).

Здравствуйте! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.

Раскрывать всегда
Стартап Mark Engineering представил книжную ИИ-закладку за $129 — но пользователи не поняли, как она работает и какую проблему решает

Заодно пошутили, что устройству уготовано место рядом с «умной» брошью от Humane.

88
66
22
11
реклама
разместить
Xiaomi открыла продажи спортивного электромобиля SU7 Ultra

Пока в Китае, по цене от 529,9 тысячи юаней (около 6,2 млн рублей).

Источник здесь и далее: Xiaomi, Carnewschina
1010
66
11
11
Как выбрать коммерческую недвижимость для инвестиций: ключевые аспекты оценки и анализа
Как выбрать коммерческую недвижимость для инвестиций: ключевые аспекты оценки и анализа

Инвестиции в коммерческую недвижимость требуют более детального подхода, чем вложения в жилые объекты. Здесь важны не только стоимость и расположение, но и финансовые показатели, юридическая чистота, ликвидность и потенциальные риски. Грамотная оценка объекта позволяет минимизировать возможные убытки и получить стабильный доход.

«Абсолютно неинтересно, какие там придумывают санкции»: Герман Греф — о дивидендах «Сбера», санкциях и благодарности Apple за уход из России

Выжимка заявлений главы банка со звонка с аналитиками и инвесторами.

Источник: ТАСС
3636
1818
55
Отсутствие на рынке РФ качественных банковских сервисов - конечно же благо для Грефа, кто бы спорил
Анализ договора за 10 секунд с помощью AI

________________
Время настройки бота: 1 минута
Время анализа договора: 10 секунд
________________
▪ — Прописываем инструкцию (промт)
▪ — Тестируем
▪ — Используем

Анализ договора за 10 секунд с помощью AI
1919
1111
33
22
11
2,4 млн или 20000+ регистраций для онлайн-школы вязания
2,4 млн или 20000+ регистраций для онлайн-школы вязания
В VK никто не покупает? Клиент Vitamin.tools объясняет, что вы делаете не так

«VK пользуются все: и подростки, и пенсионеры. И среди них много платёжеспособных людей. Им можно продать почти любой продукт, если работать вдолгую: заинтересовывать, прогревать, отвечать на вопросы, напоминать о себе». — Рассказывает клиент рекламной экосистемы Vitamin.tools, возвращающей до 18% от пополнения рекламы, маркетолог Кирилл Чарушин.

В VK никто не покупает? Клиент Vitamin.tools объясняет, что вы делаете не так
3737
1010
55
22
ВК дно, это такой же хладеющий труп как и однокласники.
[]