За 2 недели до Нового года к нам в гости нагрянул контроль качества Oзон от лица Вячеслава с письмом (фото 1) о том, что требуется подтверждение оригинальности продукции Браун (далее бренд). Изучив список под названием «Товары с обязательным требованием документов качества» с нашей стороны бренда не было обнаружено ( их же составленный список товаров, который доступен каждому в интернете прикладываю : (https://docs.ozon.ru/global/products/requirements/special-categories/?country=CN ).
На наш ответ с полной уверенностью, что мы не нарушаем, приходит ответ от 2 представителя контроля качества в лице Андрея о том, что была проверена информация и есть необходимость загрузить документы, которые отсутствуют в личном кабинете (фото 2). На этом их обращение было закрыто без возможности дать нам комментарии в чат (наверно потому, что они решили, что правы) и сразу же ими был снят товар с продажи. Очень интересная мера, без разбирательств уже летишь в блок.
В этот же день мы создали обращение с просьбой разблокировать карточки товаров, потому что нами ничего нарушено не было, но и тут не повезло…(фото 3).
Что дальше? А дальше вот что, «нагрели» на 100 000р. (фото 4). Озон решает применить штраф по ГК РФ в виде комиссии за модерацию поддельных товаров, не желая ничего показать, в конце концов ДОКАЗАТЬ, что товар подделка.
Озон удерживает деньги за бренды, которые отсутствуют в списке товаров с обязательным требованием документов качества.
Мы потребовали доказательства. Ни документов, ни фактов в ответ не было. Получается, что денежные средства были удержаны незаконно. Уже не говорю о том, что замешаны товары, которые ни разу не купили!
Бренд присутствует в перечне товаров для параллельного импорта, приказ 2701 от 21.07.2023 (http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202308040119?index=4 ). По большому счету сам Озон этим брендом тоже торгует и тем самым очень лихо убирает конкурентов с площадки. А у конкурентов цены более приятные.
Главный вопрос «ребром» остается открытым до сих пор: «Каким образом было определено, что это подделка?» Зато китайцы по правилам вообще не обязаны ничего предоставлять со своей трансграничной торговлей, а ведь они и являются самыми главными распространителями подделок! Вот свежий пример, магазин наших друзей из поднебесной (фото5,6) код товара на всякий случай прикрепим: 1368851247. Бренд есть, оригинал или нет думайте и решайте сами, никаких бейджиков на оригинальность нет. Если товар видно покупателям – значит всё успешно прошло модерацию. Получается, у кого хотим, у того и деньги забираем? Чьё это упущение? Это вы так боритесь с подделками? И таких случаев достаточно много.
Возвращать соответственно денежные средства никто не хочет, предоставить возможность пообщаться с вышестоящим тоже (фото 7). Что-то оспаривать как минимум бесполезно в стенах поддержки Озон. Такое ощущение, что у поддержки только 10 скриптов, которые пускают по кругу и ничего нового написать не могут. Это уровень нуля.
Считаю, что разбрасываться и применять санкции по законам РФ под услугами без доказательств – как минимум НЕАДЕКВАТНО!
Для особо "шерлоков" в этом зале : Документы подтверждающие оригинальность есть!
По посту и комментариям автора у меня сложилось впечатление что никаких документов у автора нет.
Аналогично. Есть стойкое ощущение, что авторша торгует палью и прекрасно это осознает, а вся претензия в том, что ее заблокировали без долгой волокиты и разбирательств.
Аналогично. Есть ощутимый стояк, что это параллельное палево.
Ни слова не написано о том, что вы торгуете оригиналом. Значит озон прав
Вы считаете, что взятые деньги без каких-либо доказательств законно?
Вы сели за карточный стол, где через одного либо игрок с 10-летним стажем, либо шулер, либо и то и другое вместе.
Да еще и крупье имеет право менять правила в любой момент по ходу игры.
Сев же за стол, вы решили смухлевать. В итоге вас раздели.
Чему вы удивляетесь?
Смухлевать в чем? :) Если есть необходимые бумажки. Они не в состоянии были объяснить конеретно, что они хотят. Каждый раз что-то новое, а разбрасываться документами как попало желания нет.
Вы сейчас сюда их ("бумажки", как вы выразились) выложить можете?
А для чего сюда, какой толк? Доказать обычным читателям что-то? Тут многие даже не понимают, что здесь вообще такое. Отвечу и вам, что пост для решения ситуации + выйти на тех,кто тоже в этом пострадал. Раз уж с нами не хотят разговаривать, кидаясь шаблонными ответами, значит будем дергать рычаги, а в противном случае обращаться в суд.
Этим самым вы подтверждаете тезис многих комментариев здесь о том, что вы продаете паль. И Озон абсолютно правильно вас забанил.
И в суд вы НЕ пойдете.
Мне кажется вы запутались в понятиях. Обязательные по сертификации товары - это те, которые к продаже не допускают без сертификатов.
Остальные - допускают, но если вдруг появятся вопросы, то они в праве требовать документы.
Иначе слишком жирно получается, мол, можно продавать палевые товары брендов, не указанных в документе? Ну глупости же
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Здравствуйте! Изначально заглянули не в ту статью из Базы знаний — ваша ссылка для продавцов из Китая, а информация для российских продавцов здесь: s.ozon.ru/YgjV8ay
К слову, там же и указываем, что для товаров из перечня параллельного импорта тоже нужны документы — таким образом сможем гарантировать покупателям, что ваша продукция легально введена в гражданский оборот и является оригинальной. В течение 7 дней так и не получили документы от вас — после этого справедливо начислили плату за услугу по обработке нарушений, как и предупреждали.
Что касается других продавцов на площадке — одновременно поймать всех невозможно, но следим за всеми и придём за каждым нарушителем.
Главное, при расследовании, не выйти на самого себя.
Да у вас подделка на подделке на сайте. Например https://www.ozon.ru/product/besprovodnye-naushniki-sony-wh-1000xm5-chernyy-1360772505/.
:-))
Выше комментарии поддерживаю. В посте нет инфы, что это оригинальная продукция у вас. Типа вы плачетесь, что именно вас поймали? Ну вот так вот повезло. Других тоже может поймали, только они не идут писать сюда. А просто тихо сворачивают лавочку. Ну или регистрируют еще аккаунты и продают с них)
Написание таких публичных постов не даст вам право торговать подделками)
А никто и не торгует подделками. Пост исключительно с целью разрешить ситуацию, ибо поддержка работает на уровне морского дна.
Скажите SELLER ID, я закажу и напишу жалобу на паль.
Уже посмотрел sku id. Ждите ещё больше запросов. Думаете, на vc сидят одни помогалы всяким дуракам?
Дак у вас есть документы на товар?
Ну теперь то не торгуете понятное дело :)
У меня двоякое чувство
если вы коллега автора вот этого поста, которому присылали braun в посылках из турции. То мне вас не жаль, вы торгуете контрабандой.
https://vc.ru/u/2701403-fedor-tihonov/958209-ozon-rospotrebnadzor
=================================
=================================
Если у вас с документами все в порядке как у авторов вот этих постов, но ОЗОН каждый раз при проверке придумывает новые документы которые им придет в голову, то добро пожаловать в клуб
=================================
https://vc.ru/claim/976952-ozon-nachislyaet-shtrafy-na-prodavcov-s-dokumentami-i-otkazyvaetsya-ih-otmenyat
=================================
https://vc.ru/u/1063212-pavel/973001-boy-davida-i-goliafa-ozon-dokumenty-na-brend-nike-chast-ii-doverennost
=================================
🤝🏽
Если вы торгуете, то обязаны иметь все необходимые документы, не понимаю вашего возмущения. Любой покупатель может запросить у озона документы, озон их выгрузит ему если вы их добавляли или запросит у вас, что и произошло.
вы путаете документы которые покупатель имеет право запросить у продавца согласно ЗОПП статья 10. При этом формат донесения данной информации также регламентирован. Более того если говорить о декларации о соответствии , то продавец обязан предоставить не саму декларацию, а только реквизиты данного документа.
======
и документы, которые требует ОЗОН от продавца, для подтверждения легальности товара (вот эти документы ОЗОН не показывает покупателям по запросу , да и не имеет право на это , так как данные документы имеют коммерческую информацию).
======
я не знаю какие документы в распоряжении автора статьи, но то что ОЗОН заводит ситуацию до бреда в плане запроса документов - знаю по себе. Когда на руках все возможные документы на товар - озон отказывает их принимать - требуя каждый раз очередной бредовый документ, который никак не определят товар оригинальный он или нет.
Какой бредовый документ?
выбирайте какой вам нравится больше.
- потребовали доверенность на сотрудника nike, который подписал нотариальную доверенность в сша представителям nike в РФ, которые представляли интересы nike в судах, таможне, и которые были указаны в свидетельствах на торговый знак задолго до параллельного импорта.
- потребовали сначала выписку из торгового реестра. А когда она им была предоставлена, потребовали эту же выписку, но нотариально заверенную в стране выдачи и нотариально переведенную в РФ
и как по вашему выписка из торгового реестра нидерландов может подтвердить оригинальность или неоригинальность товара?
ну а просить доверенность на сотрудника , подписавшего нотариальную доверенность это вообще за гранью разумного.
Для возбуждения дела по ч.3 180 УК РФ следователь может просто счесть, что кто-то производил или продавал товар без согласия правообладателя, только и всего. По брендам, являющимися лидерами в категории "подделки", агенту требуется больше информации о происхождении товара для его реализации, тем более маркируемый товар, честно говоря думал речь о оборудовании требующем "особых лицензий".
любой следователь сможет легко провести линию
продавец на озон -> счет фактуры поставщика в том числе с КИЗ -> ГТД поставщика в том числе с КИЗ -> правообладатель (запрос в ФТС и Роспатент о том кто является представителем бренда и запрос к представителю в курсе ли бренд о том что данный поставщик ввез и ввел в оборот его продукцию) .
И что то сильно сомневаюсь в том что следователь, увидев ответ от ФТС и Роспатента (а данную информацию можно найти и открытых письмах ФТС и в реестре Роспатента) будет требовать от этих представителей подтвердить не просто их полномочия, а подтвердить полномочия сотрудника бренда, который выдал им нотариальную доверенность или запросит нотариально заверенную выписку из торгового реестра страны происхождения.
Может провести, но в том то и дело, что конец этой линии в разных местах может заканчиваться для самого маркетплейса, как например в случае с брендом adidas ~ в ноябре 2022 года и в случае добросовестного продавца, как в случае с вами. Озон думает о себе в первую очередь и уж точно не о покупателях и продавцах на площадке.
а вот список документов, которые я предоставил в озон
"И теперь пакет документов выглядит так
- выписка из торгового реестра на компанию ENI-JR286 (если кому интересно можете погуглить что это за компания), с электронной подписью. Ее можно заказать на сайте торгового реестра Нидерландов за чуть больше чем за 8 евро https://www.kvk.nl/bestellen/#/34363652
- нотариальная доверенность (переведенная и заверенная на русский язык) от Nike для ООО Бренд Защита на представление их интересов
- распечатка свидетельства на торговый знак, указанный в ГТД (в которых есть и ENI JR286, а в некоторых и Бренд защита
- ГТД(таможенные декларации) и декларация соответствия на ввоз товаров в период с 2020 по 2022 года.
- Письмо от Бренд защита о том что правообладатель торгового знака Nike в курсе и не возражает на ввоз моим поставщиком товаров торгового знака Nike
- Письмо от моего поставщика о том , что я являюсь оптовым покупателем у него , причем также как и ООО Интернет Решения (да да ОЗОН также не как маркетплейс, а как оптовый покупатель закупал эту продукцию Nike у моего поставщика)
- Договора между мной и моим поставщиком
- Письма ФТС для таможен о том что ООО Бренд Защита является представителем Nike
- Счета фактуры от моего поставщика, которые подтверждают мои регулярные закупки продукции Nike.
"
Моих друзей тоже перед новом годом по Брауну на 300к нагнули хотя они предоставили все документы. А по сообщением приходит такое ощущение что Дима Винник засланный казачёк из озона .
Если писать очевидные вещи, то становишься чьим-то представителем сразу? Я скорее потребитель, которому надоели такие продавцы без документов и который регулярно в поддержке уточняет по поводу качества товаров.
К вам услуга применена не потому что подделка, а не предоставлены документы. Судя по размеру стоимости, тариф до 3 января.
2.13. Вознаграждение за услугу «Обработка нарушения при размещении
запрещенного к продаже товара»
Условия действуют с 27 октября 2023 года
Если Ozon обнаружил на площадке товар, запрещённый к продаже нашей офертой или
законодательством РФ, или товар, для продажи которого нужны подтверждающие документы, размещённый в некорректной категории — Продавец оплачивает Ozon услугу по обработке такого нарушения, в которую входит удаление карточки товара и разъяснительная коммуникация с Клиентом. Стоимость услуги составляет 10 000
рублей за каждый случай.
до 27 октября уточнения "товар, для продажи которого нужны подтверждающие документы" не было. Тогда бы озону как то пришлось доказать что товар контрафакт. (а признать товар контрафактом может только суд)
В вашем случае наверное только оспаривать стоимость услуги, т.к. она является навязанной, без возможности отказа от ее выполнения, экономически необоснованна, несоразмерна по стоимости к фактически выполняемой работе, ведет к необоснованному обогащению со стороны Ozon, является явно обременительной, что противоречит Договору (Раздел «Заверения и гарантии», п.5). Но пока таких судебных решений не встречал.
С 3 января Озон стоимость снизил до 1000р за карточку.
Озон просто не хочет превратиться в помойку аля вб, можно лишь поприветствовать такие движения. Торгуйте палью на вб, там это можно делать без палева. А на китайцев из озон глобал равняться не надо, покупатели в большинстве своем знают что глобал это помойка рядом с основным озоном. А кто не знает - те быстро учатся за свои деньги
да профанация эти "проверки". вот пример https://www.ozon.ru/product/sportivnaya-butylka-n-100-0717-398-20-nike-590-ml-salatovyy-1346664678/?_bctx=CAQQ4vta&asb=KKEclbls3%252FbCEtSOZa4zs%252FDhOLBKx5ujj5NY%252FgDgIMA%253D&asb2=3QlsrMzhsW3RWyFgvc7K4eDwpyVWiSNrhhcwUZKyl6hzivlso0Rzjwxa-NcZPF_h&avtc=1&avte=2&avts=1705423793&hs=1
ага прямо вижу как физическому лицу из турции бренд nike выдал не только разрешение на реализацию, но дал ему полный пакет документов на свои товары(в том числе и выписки из торговых реестров заверенные нотариально и там и в рф, а также доверенности на своих сотрудников). при нажатии на информацию о магазине вылезает фио турецкого подданного.
Это глобал! Только на свой страх и риск
Но бутылка за 4к это вообще безумие. В обычную смузи не входит?
глобал, не глобал. галочку оригинал ему кто то же поставил, значит документы смотрели. но вот поход к документам у разных продавцов - разный. на документы китайцев и турок вообще забивают.
Друзьям все, врагам закон. А китайцы и турки это друзья
Похожая ситуация, поддержка в Озон такими же текстами отвечала. Удивительно, насколько точно заготовленные у них ответы.
И удалите свой опус, пока не поздно
А то что? )
Ну как что. Не знаю. Это вчера было, и даже вчера всем это было безразлично. Не говоря уже о сегодня. Ничего не будет, пусть остается.
Комментарий удален модератором
Все правильно сделали, нахлабучили барыгу за паль