Беспредельный РКО в "банке" ТОЧКА
Мы обслуживаемся в этом банке группой компаний из 7 лиц с момента организации банка уже почти 14 лет. То что происходит два дня подряд за пределами моего понимания.
1. Банк закрыл в одностороннем порядке счет по одному нашему юридическому лицу без отправки письменного уведомления по нашему юридическому адресу, как того требует Законодательство РФ. Это выяснилось вчера, 16 января 2024 года.
2. Вчера же мы потребовали предоставить пояснения и в устной форме по телефону и в письменной форме, на основании чего банк закрыл наш счет.
3. В ответ на требование прелдоставить внятные профессиональные юридические пояснения я получил отписку на контактную электронную почту о том, что если мы хотим получить официальный ответ то нам необходимо написать официальный письменный запрос. Обращу внимание, что счет закрывали без каких либо бумажных уведомлений, видимо считая, что такой документооборот работает только в одну сторону - в сторону банка.
4. После получения такого банка генеральный директор позвонил в банк около 14.00 17.01 и потребовал предоставить пояснения по этому вопросу - разговор длился полчаса, из разговора стало понятно, что банк не только закрыл счет одного из наших юрлиц, но и заблокировал личный кабинет генерального директора сославшись на подозрение доступа третьего лица, а также доступы к некоторым нашим юридическим лицам с невозможностью проводить текущие операции.
5. Более того, операции со счетом не может осуществлять и доверенное лицо.
6. Сотрудники банка назначили встречу для идентификации генерального директора только на пятницу 17.00 - 19 января 2024 года, тем самым подтвердждая абсолютную незаинтересованность в решении проблемы, которую сами и создали.
7. Мы неоднократно звонили и буквально умоляли сдвинуть встречу на самое ближайшее время, но нам отказали - сказали, что времени другого нет. И это в Санкт-Петербурге, где полно курьеров Точки и при заключении новых договор встречи назначаются чуть ли не на следующие день.
8. Один из наших сотрудников в это время находился в командировке и должен был орагнизовать монтажные работы по текущему проекту, но мы не смогли выдать ему денежные средства не только на проживание, питание но и на оплату доставок и работу монтажников подрядных организаций, а также сорвали исполнение исполнение наших обязательств перед нашим клиентом.
9. Мы неоднократно звонили по всем этим вопросам в Точку, но ответа и решения до сих пор нет по состоянию на 21.10 никаких ответов и звонков специалистов банка тоже нет. Офисов банка тоже нет.
Мы всегда были очень довольны обслуживанием нашей группы компаний в этом банке все эти 14 лет, но сегодняшняя ситуация явно показала, что банку плевать на своих клиентов, то что вещается в рекламных роликах, показывается в рекламе в интернете полностью не соответствует действительности и никто уже как раньше не заботится о Вашем бизнесе - Вы можете лишиться доступа ко всем Вашим денежным средствам без объяснения причин и даже Ваше желание пройти выдуманную дополнительную идентификацию тоже наткнется на график слотов банка, где места для Вас не окажется и Вы не только не сможете распоряжаться своими денежными средствами но и исполнить свои обязателства перед своими клиентами, понеся как финансовые так и репутационные убытки из за этого "банка"
@Точка прокомментируйте пожалуйста в комментариях этот беспредел
Сегодня, 18 января по состоянию на 9.40 никто из банка нам не перезвонил, на наши звонки операторы первой линии мычат что то неразумительное что нет ответа, пройдите авторизацию - на вопросы о блокировке операций и переносе сроков авторизации на ближайшее время никто не отвечает. Переводы всех наших компаний, где генеральным директором является физическое лицо, доступ к личному кабинету которого заблокированы, также недоступны к операциям. Судя по ответам операторов, вопрос о переносе встречи на ближайшее время даже не стоит, о нем никто не вспоминает, также как и о предоставлении пояснений о причине блокировки доступа и повторной авторизации.
Здравствуйте, Владимир.
По правилам этой платформы в комментарии можно оставлять не более 5000 символов, поэтому ответ отправим несколькими сообщениями.
Понимаем, как важно разобраться в подобной ситуации. Прокомментируем её настолько подробно, насколько это возможно в социальных сетях. Пойдём по порядку пунктов из поста.
1. По Правилам банковского обслуживания расчётный счёт может быть закрыт, если по нему не было движений больше 6 месяцев. При этом обязуемся за два месяца до закрытия предупредить клиента. Об этом говорит пункт 7.37.3 Правил банка: https://tochka.com/links/bank-rules-ao/update-20231128/.
Поэтому в сентябре мы предупредили, что счётом давно не пользовались. И если движений по нему не будет, он закроется в ноябре.
Клиент соглашается с Правилами в момент подписания заявления о присоединении к Правилам. Мы также всегда храним их в открытом доступе на нашем сайте, раздел доступен с его любой страницы: https://tochka.com/pbo/.
Согласно Правилам банковского обслуживания, оказание услуг Клиенту осуществляется только с использованием Систем дистанционного банковского обслуживания. Точка работает дистанционно, чат с банком становится официальным каналом связи с нами после подписания Заявления о присоединении к Правилам. Здесь руководствуемся пунктом 3.2 Правил дистанционного обслуживания: https://tochka.com/links/remote-rules-ao/update-20230813/.
То есть переписка в чате юридически значима, этот способ связи по согласию клиентов используем для общения и информирования. Поэтому всё по тому же пункту 7.37.3 предупреждение о том, что счёт может быть закрыт, уходит в чат.
Понимаем, чат не всегда может быть под рукой в моменте. Поэтому о том, что счёт без движений и может быть закрыт, написали ещё на два электронных адреса, которые использовались для этой компании. При открытии счёта клиенты разрешают там отправлять информацию о статусе счёта таким способом, об этом говорит пункт 4.10 Правил банка.
Требования оповестить клиента только в письменном виде по юр.адресу компании нет как в Правилах Точки, так и законодательстве.
Сообщение в чат и письмо на почту было официальным уведомлением от нас, таким образом мы выполнили свои обязательства и условия статьи 859 Гражданского кодекса.
В свою очередь, клиенты обязуются просматривать информацию о счёте ежедневно, для этого заходить в интернет-банк, об этом говорит пункт 3.2.3.
2. 16 января в телефонном разговоре мы рассказали о том, на основании чего закрывается счёт без движений. Также продублировали информацию в переписке в чате.
3. После того, как счёт закрыт, мы можем предоставить информацию о нём в телефонном разговоре, если у нас есть возможность идентифицировать в разговоре владельца счёта. Для этого задаём ряд определённых вопросов, анализируем имеющуюся информацию о клиенте. В случае, если по каким-то причинам не удаётся убедиться, с кем мы общаемся, можно отправить нам письменный запрос информации с приложением копии паспорта по почте. Подготовим официальный ответ и отправим его руководителю организации.
17 января по итогам общения предложили направить нам запрос именно таким путём.
4. Если у нас были основания полагать, что данные для входа в банк были использованы не только самим клиентом, доступ действительно может быть заблокирован. Ведь безопасность информации о счетах для нас важна. Обязуемся принимать меры по её защите согласно пункту 2.1.7. Правил банка.
5. Если счёт закрыт, доступы распорядителей отзываются, ведь они выдаются именно для работы со счётом. Здесь также действуем в рамках Правил банка, пункт 5. Договор банковского счета расторгается и счет закрывается через два месяца после уведомления банка об этом. При расторжении договора доступ отзывается.
6. Для восстановления доступа нам действительно важно увидеться с клиентом и убедиться, что данные для входа в банк принадлежат только ему.
7. Мы предложили разные варианты встречи, в итоге был выбран вариант в офисе компании. Проверили все возможности провести встречу там и предложили ближайший возможный вариант. Также связывались с вами сегодня, предложили варианты встречи на более ранний срок, получили отказ с вашей стороны.
8. Если в момент закрытия счёта на нём есть остаток выше 2 000 рублей, клиенту уходит инструкция, как его получить. Вероятно, если такого сообщения не получали, этот вариант не был актуален. Возможно, за время неактивности счёта компания вела работу в другом банке, поэтому вопрос обеспечения задач бизнеса вряд ли бы получилось решить с помощью Точки.
Когда остаток меньше 2 000 рублей, мы также помогаем его вернуть, для этого можно написать заявление в чате с банком или по почте.
Возможность работать со счетами других компаний сможем подтвердить после встречи с нашим сотрудником.
9. Понимаем, как важно разбираться в любом вопросе и всегда помогаем в этом клиентам. При этом выполняем как наши обязательства по Правилам банка, так и действующего законодательства.
Судя по записям разговоров и истории переписки, отвечали на все вопросы подробно.
Надеемся, у нас получилось внести чуть больше ясности в эту ситуацию. Сейчас вместе с вами ждём встречи руководителя компании и сотрудника Точки, чтобы можно было предпринимать дальнейшие шаги.
Ну как всегда получаешь ответ от банка в стиле «сам дурак» - отвечу по пунктам
1. Правила банка есть правила банка, но Законодательство РФ считается главенствующим, даже если Вы заставили нас что то подписать. Уверен, что Ваш договор мы не смогли бы изменить никогда. У нас были случаи закрытия счетов банками в одностороннем порядке и мы получали официальное письменное уведомление, которое предусмотрено Законом. Как Вы правильно заметили, мы не можем постоянно сидеть в клиент банке и отслеживать Ваши сообщения. В результате у нас нет ни договора с банком, ни уведомления от банка ни справки о закрытии счета.
2. Вы отправили информацию в закрытый личный кабинет? Вы правда уверены, что мы сможем его там прочитать? Никто не оспаривает Ваше право закрыть счет - уведомляйте клиентов нормально. Профессионально.
3. Идентификация была пройдена генеральным директором компании. Но он не стал отвечать на вопрос какого знака зодиака он по гороскопу, который задавал Ваш специалист. Уверены, что кредитная организация не должна допускать таких вольностей и должна вести себя профессионально. Такие вопросы не являются нормальными.
4. Мы запросили раскрыть причины - нам было отказано. Контактные лица, телефоны и другие данные не менялись. Запросов на переводы или другие расходы со счета не заявлялись. Оснований для блокировки у Вас не было.
5. Если бы были внимательны, то обратили бы внимание, что речь идет не об операциях на закрытом счете. А о действующих счетах и доступах другого юридического лица, генеральным директором которых является этот же человек и данные которого находятся в этом же кабинете, который вы заблокировали. Вы также запретили и операции по ним. Ваш поверхностный разбор этой ситуации еще раз говорит о том, что Ваши сотрудники не компетентны и невнимательны в разборе проблемных ситуациях.
6. Мы без проблем прошли бы идентификацию, но вы нашли для нас время только в конце третьих суток с даты нашего обращения с урегулированием ситуации.
7. Для нас принципиально встретиться у нас в офисе в Вашим представителем, мы об этом неоднократно сообщали. Да, спасибо что сегодня около 14.00 вы предложили доехать в другую часть города, с учетом того, что в городе была метель и доехать куда либо было затруднительно и это при том, что эти процедуры должны проводить ваши курьеры у нас в офисе. Это ваша инициатива. И мы не считаем для себя возможным искать компромиссы если Вы их не ищете.
8. В очередной раз вы вводите в заблуждение всех - речь шла о не закрытом счете а о счетах других компаний, которые находятся в этом кабинете, операции с этими счетами Вы остановили в одностороннем порядке.
9. Очередная ложь Вашего банка. Звонки нами осуществлялись с двух номеров телефонов - генерального директора и его заместителя, который имеет доступ. Мы также записали все Ваши разговоры и с удовольствием предоставим всем заинтересованным, чтобы они убедились как разговаривают Ваши операторы, как они отмалчиваются, не предоставляют информацию, часть из них не отдает себе отчет что мы не подружки, а клиенты. Сотрудники не перезванивали когда обещали и не отвечали подробно на наши вопросы. Из всех наверное 15 сотрудников с которыми мы общались была наверное пара, которые действительно хотели помочь, но у них не было информации для нас. Так что не обманывайте своих клиентов пожалуйста такими ответами.
Автор сам себе злобный Буратино, а ответственность спихивает на банк. По закону могли договориться на уведомления разными способами (запрета на это нет), что и было предусмотрено договором. Условия закрытия счета были оговорены договором, на вопросы для идентификации личности скорее всего просто не смогли ответить достаточно быстро, чтобы не было подозрений (знак зодиака вполне себе нормальный вопрос, особенно если учесть, что для идентификации нужна дата рождения, тут скорее важна была скорость ответа причем не обязательно знать свой знак, достато было не задумываясь ответить, что дата рождения такая то, а знаком никогда не интересовался, т.к. не верю в гороскопы), ехать для идентификации не захотели тоже сами, а вот к ними сотрудник должен был явится тут же, а не в течение нескольких ближайших дней. Но виноват во всем этом конечно же банк.