Озон уже месяц не может доставить товар

Заказ был сделан 19 декабря 2023 с условием доставки в течении 4 дней. Покупал с переплатой на ДР жены. Заказ через несколько дней завис и до сих пор нет никаких обновлений. Я никак не могу отменить заказ, не могу вернуть деньги. Номер заказа: 77326691-0108

Являюсь постоянным покупателем на платформе Озон уже много лет.

Продавец разводит руками, а поддержка ничего не может сказать толком. И в моем случае хуже всего это служба поддержки, это просто боты которые говорят одно и тоже каждый день. Ни говоря ничего конкретно, они мне обещают решить вопрос уже с 5 января. Я пробовал писать и на support@ozon.ru и на help@ozon.ru там просто идет переадресация со словами пишите в чат. Ну а в чате кормят завтраки каждый день!

Я пенсионер и хуже всего, что у меня нет подарка жене и нет денег чтобы купить новый. Озон деньги не возвращает, но и товар не доставляет!!!

Доставка просто переносится каждый раз и нет внятного ответа, а сколько раз еще она будет переноситься!

Прикрепил переписку с так называемой "службой поддержки"