Претензия - Заблокировали и не восстанавливают аккаунт

Дорогие коллеги или просто читатели прошу прочитать внимательно и до конца!

#Жалоба #Авито #ЕгорТаврин #Егор #Таврин #Очнитесь

Я, Тюрин Егор Павлович, пользователь аккаунта авито по почте: Номер профиля 32052027, почта: ferarri125@mail.ru с 2013 года, по 23.01.2024.

В профиле активно начал вести деятельность с 2021 года, у меня более 100 завершенных объявлений, более 20 РЕАЛЬНЫХ отзывов о моей работе. Как и всегда, раз в месяц оплатил пакет размещений на 5 позиций авто 27.12.2023 за 17 699,00 руб., из тарифа потратил 4 размещения, 3 из которых на 23.01.2024 были до сих пор активные и дополнительно к ним была подключена услуга по продвижению по 2 412,00 руб. каждое! (В сумме 7236,00 руб.), что случилось 23.01.2024 по порядку:

1. Пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, зайти не получается, пишет, что профиль заблокирован навсегда.

2. Я написал в поддержку, чтобы узнать по какой причине меня заблокировали, на что мне прислали ответ, что в профиле была обнаружена подозрительная активность, на что я ответил - что такого не может быть и всю работу я всегда провожу честно, все цены на автомобили в моем профиле актуальны и все машины есть в наличии!

3. Дальше начал звонить, писать во все инстанции авито, они просили предоставить все выписки и доказательства, что аккаунт принадлежит именно мне, после всех фото чеков и прочего мне опять прислали шаблонную речь с отказом. В итоге со всех сторон получил отказы на восстановление профиля, они мне предложили связать старый профиль, где я когда-то проходил проверку, но дело в том, что этот профиль давно был удален, данных от него у меня не осталось и проверку я в нем проходил по старому паспорту, когда мне еще было до 20 лет (Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828 (ред. от 15.07.2021) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации».)

4. В возврате денежных средств за платные услуги мне было отказано (предложили только вернуть 100 с чем то рублей с баланса))), т.к. мне опять сказали, что я нарушил правила, и отправили ссылку (https://www.avito.ru/legal/rules/listings/paid-listing), но ни один из этих пунктов я не нарушал!!!!

Получается замкнутый круг, профиль заблокировали старый восстановить не получается, никто ни в чем помочь не может и разбирайтесь сами, нормально объяснить, по какой причине меня заблокировали не могут. Принесенные моральные проблемы, потраченные деньги и время, которое я потратил на звонки и письменные обращения в поддержку мне никто не вернет, а это уже 24 ЧАСА (из которых я даже не могу уснуть из-за такого хамского отношения) и извиниться никто не хочет, действительно, зачем? То, что я удалил ранее подтвержденный аккаунт и то, что, само Авито не хочет подтвердить мой единственный заблокированный аккаунт – якобы написано в их «правилах», и они ничего сделать не могут. Каждый ответ Авито был шаблонным «подозрительные действия, аккаунт заблокирован навсегда, ничем помочь не можем», «Создайте новый аккаунт и соблюдайте правила» (Только дело в том, что как только я создам новый аккаунт, они попросят пройти проверку по лицу и заблокируют меня снова, просто бред!!!!) В первый раз столкнулся с таким хамским, неадекватным, и мошенническим сервисом! Деньги забрали, заблокировали, поддержка ничем помочь не может или не хочет!!

Буду обращаться в Роспотребнадзор и другие органы за решением данного вопроса, просто так это не оставлю, со вчерашнего дня не сплю и пытаюсь решить вопрос, а ко мне наплевательки относятся, так нельзя, все мы люди!!!!

5. САМОЕ ГЛАВНОЕ!!!! Здесь сейчас оставлю скриншоты, где людям дают повторную проверку по паспорту, получается это естественный отбор что ли? Кому-то можно, а кому-то нельзя? Почему некоторым дают второй шанс, а других посылают, у них что? Привилегии какие-то? Это получается нарушение правил, которые вы и сами гласите, просто бред.

Мои Требования:

1. Вернуть деньги на карту за активные объявления и продвижения!

2. Чтобы мое обращение дошло до Егора Таврина!

3. Разблокировать аккаунт ferarri125@mail.ru.

4. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, которые принимали участие в данной ситуации, как на телефонной линии, так и по почте, шаблонно отвечающих на все мои вопросы.

5. Провести изменение в биометрических проверках Авито, проверять отсутствие следов мошенничества и давать людям возможность пройти проверку СНОВА!!!!

Все материалы, скриншоты и прочее доступны по ссылке яндекс диска: