Часть II: ДИАГНОСТИКА. Анализ текущего ландшафта

Глава 2.1: Инструментарий для аудита: от скриншотов до данных

Хороший архитектор похож на детектива: он собирает улики разного типа, чтобы увидеть полную картину. В этой главе — ваш чемоданчик с инструментами для расследования.

Диагностика контент-системы — это всегда сбор данных из трех разных источников, которые дают взаимодополняющую картину:

1. Что имеется? (Количественные, технические данные)

2. Как используется? (Поведенческие данные)

3. Почему так получается? (Качественные данные, мнения, контекст)

Вот карта инструментов для каждого источника.

Эти инструменты помогают составить объективную опись всего контента и его технических параметров.

1. Screaming Frog SEO Spider (Платная и бесплатная версии):

Для чего: Главный инструмент для технического аудита. Он "ползает" по вашему сайту, как поисковый робот, и собирает данные о всех страницах: URL, заголовки (title), мета-описания, коды ответа сервера (200, 404, 500), внутренние/внешние ссылки, дубли контента, изображения без атрибутов `alt`.

Что дает архитектору: Точный список ВСЕХ страниц, карта редиректов, выявление "битого" и дублирующегося контента — основа для чистки и реструктуризации.

Аналог: Netpeak Spider, SiteBulb.

2. Google Search Console:

Для чего: Показывает, как ваш сайт выглядит в глазах Google. Какие запросы приводят людей, какие страницы индексируются, есть ли ошибки сканирования.

Что дает архитектору: Понимание разрыва между тем, что вы считаете важным контентом, и тем, что на самом деле ищут пользователи. Выявляет страницы с плохим кликабельным сниппетом (низким CTR) в поисковой выдаче` и `<meta description>`).

3. Простые таблицы (Google Sheets, Airtable, Notion):

Для чего: Ручной качественный аудит. После Screaming Frog вы выгружаете список ключевых страниц (главная, категории, основные типы контента) и вручную оцениваете их по заданным критериям.

Критерии для столбцов: Актуальность (1-5), Ясность (1-5), Призыв к действию (есть/нет/неуместен), Наличие ключевой информации, Соответствие бизнес-цели.

Что дает архитектору: Не данные, а оценки и инсайты. Вы видите, насколько хорош контент, а не просто сколько его.

Здесь мы смотрим не на сам контент, а на то, как люди с ним взаимодействуют.

1. Google Analytics 4 (GA4) / Яндекс.Метрика:

Для чего: Поведенческая аналитика. Показывает цифры: сколько людей пришло на страницу, сколько времени провели, куда ушли дальше, на какой странице ушли с сайта (высокий показатель отказов).

Что дает архитектору: Выявляет проблемные точки в пользовательских путях. Страница с высоким процентом отказов и низким временем на ней — явный кандидат на переработку или удаление. Страница-«мост», с которой уходят на ключевые целевые действия — must-have.

2. Hotjar, Crazy Egg, Yandex.Session Replay:

Для чего: Визуализация поведения. Записывают сессии реальных пользователей (клики, движение мыши, прокрутка), создают тепловые карты.

Что дает архитектору: Понимание интуитивного поведения. Вы видите, куда люди кликают (даже если это не кнопка), как далеко они прокручивают страницу, где застревают. Например, если все кликают на заголовок карточки товара, ожидая ссылки, — это сигнал к изменению дизайна/логики.

3. Внутренний поиск (Search logs):

Для чего: Анализ логов внутреннего поиска по сайту.

Что дает архитектору: Золотая жила! Показывает, что люди не смогли найти через навигацию. Частые нулевые результаты поиска по запросу — прямое указание на пробел в контенте или плохую информационную архитектуру.

Чтобы понять корни проблем, нужно выйти за рамки данных и поговорить с людьми.

1. Карты эмпатии (Empathy Map) и CJM (Customer Journey Map):

Для чего: Структурирование качественных данных. Визуальный инструмент, куда вы заносите информацию о пользователях: что они думают, чувствуют, видят, слышат, какие у них боли и цели на разных этапах взаимодействия.

Что дает архитектору: Контекст для контента. Позволяет проектировать структуру не "от себя", а от конкретных задач и эмоциональных состояний пользователя. Делается в Miro, FigJam, на доске.

2. Интервью и опросы:

С кем: Пользователи (внешние), внутренние стейкхолдеры (менеджеры, эксперты, сотрудники поддержки).

Вопросы пользователям: «Как вы искали эту информацию?», «Что было непонятно?», «Чего не хватило?»

Вопросы команде: «С какими трудностями вы сталкиваетесь при работе с контентом?», «Какая информация у вас чаще всего "теряется"?»

Что дает архитектору: Глубинные причины проблем, выявленных на первых двух этапах.

Ключевой вывод этой главы:

Не существует одного «волшебного инструмента». Сила — в комбинации. Вы начинаете со Screaming Frog, чтобы получить список всех страниц. Смотрите в GA4, какие из них проблемные. Анализируете сессии в Hotjar, чтобы понять поведение.

И, наконец, проводите интервью, чтобы узнать почему это поведение такое. Только так вы перейдете от симптомов («низкая конверсия») к диагнозу («пользователи не понимают, как перейти от статьи к продукту, потому что нет явных связей в архитектуре»).

В следующей главе (2.2): Мы возьмём самый базовый и мощный инструмент — таблицу — и создадим пошаговую методику ручного контент-аудита. От теории инструментов — к вашему первому практическому шагу.

💡 Практическое задание:

Выберите ОДИН инструмент из каждого круга, с которым вы раньше не работали или работали мало. В течение недели попробуйте применить его к любому проекту (можно даже к личному блогу).

1. «Что имеется»: Запустите Screaming Frog (бесплатная версия до 500 URL) на любом сайте.

2. «Как используется»: Установите расширение для снятия простых тепловых карт (например, FigJect для Figma) и проанализируйте клики на прототипе.

3. «Почему так происходит»: Проведите 15-минутное интервью с коллегой об их опыте поиска информации на вашем корпоративном портале.

👇 Поделитесь в комментариях, какой инсайт дал вам каждый из этих инструментов. Первый шаг к мастерству — знакомство с инструментарием.