Точка-банк эквайринг реальный отзыв - как мы несколько дней теряли клиентов, личный опыт и предостережение

Прямо сейчас наши клиенты не могут оплатить нам картами, потому что у них появляется вот такой экран.

Когда мы подключились к банку, всё было ОК: нас встретил улыбчивый человек и всё быстро подключил. Но, как оказалось, есть нюансы.

Буквально спустя месяц работы начались проблемы, которые поддержка не может решить. И видно, что банк работает на уровне маленького бизнеса. И пока разные неудобства и ошибки были некритичны, мы терпели. Но начались сбои, которые просто нам не дают работать и из-за них мы теряем клиентов.

Первый раз такой сбой случился примерно неделю назад. Поддержка сначала вообще отказывалась что-либо делать и просила просто подождать. Запрос был отправлен вечером, а ответ получили только около 9 утра — видимо, ждали, пока придут программисты.

Всё это время эквайринг не работал, и в итоге наши программисты сами решили проблему.

После этого выяснилось, что ошибка была связана с сертификатами. Спустя полдня проблему исправили, и пару дней эквайринг банка нормально работал.

И вот сегодня он снова перестал работать, а поддержка опять присылает стандартные сообщения.

После долгой переписки, когда приходится доказывать, что проблема всё-таки на их стороне, получаем финальный ответ: такое якобы происходит у всех банков, и теперь клиентам нужно устанавливать Яндекс Браузер, иначе оплата в интернете не работает.

То есть мы как фирма используем этот эквайринг, и чтобы что-то продать, мы должны своим клиентам говорить: «Ой, оплата не работает, вам нужно установить Яндекс-Браузер». И терпеливые клиенты идут, устанавливают Яндекс Браузер и потом переходят всё заново и заново платят. Понятно, что это приводит к потере больше, чем половины клиентов.

В принципе, это вся история. Мы ищем новый эквайринг, сожалеем о потраченном времени и о том, что подключали его сразу на две фирмы, потратив на это примерно 90 000 ₽.

Этот пост — просто наш опыт и предупреждение для тех, кто выбирает эквайринг: имейте в виду, что может быть и так.