3 случая, как исследования помогают проектам в неопределенности

В этой статье вместе с уютным ресерч-отделом расскажем про воркшопы, которые спасают нервные клетки заказчикам и дизайнерам. Статья написана на основе опыта работы в Pragmatica.

В статье много букв, поэтому вот краткий пересказ:

Раньше с заказчиками мы проводили только установочные встречи и составляли бриф, но чего-то не хватало. Важные детали бизнеса оставались за бортом, а они напрямую влияют на решения в дизайне.

Теперь любой проект мы начинаем со стратегического этапа, в которой входит воркшоп (уже позже я узнала, что подобную методологию применяют в бизнес-консалтинге).

Воркшоп – это встреча с клиентом, где мы погружаемся в продукт, собираем данные о бизнесе и утверждаем цели и задачи проекта. Затем строим стратегию и перекладываем ее на ресерч, дизайн и маркетинг.

По итогам воркшопа мы получаем:

Перед встречей исследователи изучают продуктовую стратегию, бренд-платформу, презентации и первичные прототипы, анализируют бриф и создают индивидуальный план воркшопа в FigJam.

К воркшопу мы подключаем ребят из команды с нужной экспертизой, и команду клиента, чтобы часть решений не откладывать в долгий ящик и принять уже на встрече.

По ссылке можно посмотреть, как выглядят шаблоны воркшопов, которые мы используем на встречах. Вопросы собираем индивидуально, по ссылке – общий срез.

И конечно, сейчас на примерах покажу, как работает воркшоповская магия.

Мы работали с компанией производителем, которая развивает десятки направлений по уходу за телом и здоровьем – от зубных паст до бадов. Клиенту нужен был удобный для пользователей сайт, который отражает деятельность и ценности бренда.

На старте мы заметили много накопившихся данных, это ожидаемо, когда компания существует с 2001 года. Но главная сложность для нас – у разных команд было много пожеланий, что нужно отразить на сайте.

Как нам помог воркшоп

На воркшопах мы вместе навели порядок в данных: приземляли и утверждали существующие материалы, обозначили целевую аудиторию, миссию, основные посылы и принципы каждого бренда и компании в целом, их характер и tone of voice. Затем определили роль и функцию каждого раздела сайта.

Это помогло привести мнения разных команд к общему знаменателю.

Сначала команда заказчика скептически относилась к воркшопам и не понимала, зачем тратить на них время. Но когда за пару часов совместной работы мы зафиксировали структуру разделов сайта, клиент влюбился в воркшопы и активно включился в работу. Нам удалось найти общее виденье и сформулировать опорные точки для проекта, несмотря на разные мнения в команде.

В течение этого проекта мы регулярно проводили воркшопы с командой: собирали информацию о каждом бренде со стейкхолдеров, оперативно согласовывали ее и упаковывали в контент для сайта. Всего за время проекта мы провели больше 10 воркшопов.

Однажды к нам пришел грузинский медицинский сервис Redmed, который предлагает множество услуг: от онлайн-консультаций до вызова специалиста на дом. Компания хотела наладить стабильный поток новых пользователей, а также понять, почему уходят старые и вернуть их на сайт. От нас ждали UX-аудит – анализ пользовательского опыта и поиск проблем в интерфейсе и дизайне.

Мы изучили рынок, презентации и цифры. После провели два воркшопа в нашем грузинском офисе. На первой встрече – разобрались в продукте и целевой аудитории, на второй – с какими сложностями сталкиваются пациенты и врачи при онлайн-консультациях через этот сервис.

Как нам помог воркшоп

Оказалось, что аудитория сервиса на тот момент была в 40 раз меньше, чем планировал клиент. Чтобы вырасти до этих цифр, сначала нужно подготовить продукт к масштабированию. Например, разобраться со слепыми пятнами в аналитике, продумать стратегию запуска фичей, и да, решить проблемы с user flow и UX.

После воркшопа мы опросили пациентов и врачей и проверили наши гипотезы про сервис. Выяснили, что пользователи «отваливаются» не из-за проблем в UX. Скорее, они не до конца понимают главную ценность продукта.

Зная эти блокеры, мы предложили другой подход.

Сначала – изучить пользователей в полноценном Jobs To Be Done исследовании, и затем, с этими данными, продумать позиционирование, понять, какие фичи интересны аудитории и наладить user flow. Еще мы разработали для компании пошаговый план внедрения HADI-цикла, чтобы в будущем компания могла самостоятельно тестировать разные фичи продукта и понимать запросы аудитории.

Все наши рекомендации мы упаковали в подробную презентацию в Figma и передали клиенту.

И вот третий пример – сервис для маркетологов, который помогает повышать качество рекламных кампаний в Google с помощью AI. А еще это стартап, с большим количеством постоянно меняющихся вводных.

Компания планировала привлечь первых платящих пользователей через 3 месяца. Для этого нужен понятный продукт – личный кабинет, сайт и айдентика.

Когда мы подключились к проекту, объем фич постоянно расширялся, а у клиента не было представления, какая из функций в приоритете. Поэтому мы собрались на воркшоп, чтобы зафиксировать, что войдет в первую версию.

Как нам помог воркшоп

Вместе с клиентом мы погрузились в возможности нейронки в основе продукта. Это помогло предположить целевую аудиторию, которая принесет максимальную прибыль, обозначить приоритетные для нее фичи и сразу сформулировать гипотезы, которые нужно проверить в исследовании.

Мы продумали сценарии использования продукта и заложили в работу дальнейшие исследования – глубинные интервью с маркетологами, чтобы узнать, как новый продукт встраивается в работу специалистов. Позже мы это проанализировали и положили в структуру сайта, чтобы он говорил на одном языке с аудиторией.

Кстати, сейчас в телеграм-канале Прагматики Senior Designer мы плотно обсуждаем продукт, говорим о процессах и делимся артефактами из проектов. Приходите!