Кейс: интерфейс для удобного управления страховыми полисами онлайн

Привет, я Алекс Андреев, Lead Design System в QIC digital hub. В этой статье я расскажу о нашем опыте улучшения процесса управления страховыми полисами для клиентов, над которым я работал как Lead Product Designer.

Наш проект был сосредоточен на создании удобного интерфейса, который бы помог клиентам минимизировать необходимость посещать офисы компании.

Клиентам часто приходилось посещать филиалы QIC в Дохе для выполнения рутинных задач, таких как продление полисов, оплата взносов или апгрейд страховых планов. Нужно было тратить время на дорогу и ориентироваться на часы работы отделений — в то время как онлайн-решение позволило бы удовлетворять многие запросы 24/7, повысив эффективность компании.

Основной целью этого проекта было создание цифрового интерфейса, который позволил бы клиентам QIC управлять своими страховыми полисами онлайн, повышая удобство и сокращая необходимость личных визитов. Мой личный вклад и вклад моей команды заключался в его разработке.

Пользовательский флоу и структура навигации

Первым шагом было составление карты пользовательского потока и определение структуры навигации для нового интерфейса:

Карта включала выявление ключевых функций, которые будут нужны пользователям. Например, подача заявлений на возмещение, управление платежами по рассрочке и счетами, обновление личных данных и обращение в службу поддержки через чат:

Концепция и референсы

Чтобы обеспечить бесшовный процесс авторизации, я изучил различные примеры, включая платформу Wise, которая предлагала простое решение с одним полем для авторизации. Эта простота послужила ориентиром для разработки нашего собственного процесса.

Команда проекта

Команда проекта состояла из бизнес-аналитика, контент-дизайнера, менеджера проекта и дизайнера продуктов. Несмотря на ее небольшой размер, наше сотрудничество сыграло ключевую роль в формировании интерфейса. Кроме того, в разные периоды я работал над этой задачей с Алексеем Лосевым, Lead Product Designer, и Артемом Целентисом, Product Designer, что значительно способствовало успеху проекта.

Первая итерация интерфейса

Первая версия была направлена на предоставление клиентам полной информации об их полисах и облегчение процесса подачи заявлений на возмещение. Навигация позволяла пользователям переключаться между различными функциями, такими как взносы, выставление счетов и обновление личной информации. Кроме того, была добавлена акцентная кнопка «Добавить новый полис» с целью увеличения продаж.

Путь пользователя

Точка входа. Пользователи начинают свой путь на главной странице сайта qic.online. Тут же они могут войти в систему или нажать кнопку «Новый полис».

Опции входа. Пользователи могут войти в систему, используя свой мобильный номер или номер полиса, за которым следует проверка по одноразовому паролю.

Выбор полиса. В зависимости от количества полисов, связанных с их аккаунтом, пользователи могут выбрать соответствующий полис или пропустить этот шаг, если полис только один.

Главная страница. На ней пользователи могут просматривать детали полиса: его тип, статус, номер, период страхования, а также конкретную информацию, связанную с типом полиса (например, автострахование или страхование имущества в доме).

Управление полисом. Пользователи могут управлять своими полисами, продлевая их срок действия, улучшая условия или просматривая разбивку платежей по взносам.

Загрузка документов. Пользователи могут в любое время скачать документы по полису, квитанции об оплате и другие документы.

Изначально мы использовали простые иконки для обозначения различных видов покрытия по полисам из-за продолжающейся разработки собственных иконок. Это временное решение обеспечило функциональность интерфейса, сохраняя при этом его лаконичный дизайн.

Пользователи могут обновить свой полис автострахования TPL (Third Party Liability) на комплексное покрытие с помощью простого клика. Они также могут легко продлить полисы. Процесс включает выбор типа полиса, метода оплаты (ежемесячная или полная оплата) и ввод реквизитов оплаты.

Для клиентов

Новый интерфейс позволил клиентам выполнять большинство распространенных операций с их полисами онлайн, значительно сокращая необходимость посещения офисов продаж.

Для бизнеса

Новый цифровой интерфейс сокращает нагрузку на филиалы QIC, улучшая операционную эффективность.

Планы на будущее

Функционал Manage Policy был выпущен в начале 2024 года, и сейчас мы собираем обратную связь от пользователей, чтобы оценить производительность и выявить области для улучшения. Следующая итерация интерфейса будет включать функцию личного профиля, позволяющую пользователям обновлять личные данные самостоятельно.