Usabilitylab представила рейтинг доступности мобильных банковских приложений для физических лиц 2020

“На вопрос зачем заниматься общедоступностью есть единственный правильный ответ. Не уделять внимания общедоступности – это просто бесчеловечно. Продукты, созданные с нарушением стандартов общедоступности увеличивают страдания людей с временными или постоянными ограничениями — зрения, слуха, моторики, речи и т.д. Есть что-то фашистское, когда приложением банка могут успешно пользоваться только идеально-здоровые люди.Когда нас спрашивают, а сколько таких людей с ограничениями? Стоит ли им уделять внимание? Мне хочется встречно спросить — а сколько существует идеально здоровых людей?!Мы должны делать вещи универсально доступными. Если вы завтра заболеете, сломаете руки, или у вас возникнет временное нарушение зрения, вы будете проклинать разработчиков, которые не подумали, что в этот момент, когда вам и без того плохо, вы не можете нормально пользоваться привычными вещами.”

“Одно из приоритетных направлений стратегии повышения финансовой доступности в Российской Федерации на период 2018-2020 годов – повышение уровня доступности и качества финансовых услуг для людей, ограниченных в доступе к финансовым услугам, в том числе в силу ограничений здоровья.В 2019 году была завершена реализация нашей трехлетней Дорожной карты повышения доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения. Мы подготовили, согласовали с Минтрудом и только что утвердили аналогичную дорожную карту на следующие два года, в которой наиболее пристальное внимание уделяется людям с ментальными особенностями и пожилым людям.Мы начали эту работу в 2016 году. За это время мы выпустили ряд информационных писем и методических рекомендаций для финансовых организаций по созданию инклюзивной среды и повышению финансовой доступности для уязвимых категорий населения.Здесь важно обеспечить современные дистанционные каналы предоставления финансовых услуг, что особенно проявилось в эти три трудные месяца самоизоляции, когда наличие дистанционных способов оплаты и получения других финансовых услуг помогло наиболее уязвимым гражданам оставаться дома и обеспечивать реализацию своих потребностей.В 2019 году мы приняли активное участие в разработке обновленного национального стандарта, направленного на создание безбарьерной цифровой среды ( ГОСТ Р 52872–2019)Мы приветствуем инициативу участников рынка по развитию современных технологий обслуживания, и нам очень интересен взгляд со стороны. Так, например, согласно рейтингу доступности мобильных приложений для Android и iOS 12 крупнейших розничных банков, составленному в 2019 году средний балл составил около 20 баллов из 30 возможных, что свидетельствует о доступности для людей с инвалидностью базового набора операций, однако выявлены были зоны развития, в первую очередь для приложений на платформе iOS. Эти результаты были доведены банковскими ассоциациями, обществами и объединениями инвалидов до своих участников. Результаты текущего рейтинга демонстрируют прогресс, что показывает важность составления таких оценок для стимулирования развития и доступности банковских услуг для уязвимых категорий.”