Теперь вы — дизайн-лид. Как выжить и начать перформить

Всем привет! Я Александр Букин, дизайн-лид в «Магнит». В дизайне цифровых продуктов я уже более семи лет, но лишь с недавних пор решил начать делиться знаниями в паблике, посчитав, что мой опыт может кому-то пригодиться.

Это моя дебютная статья на vc, которая может быть полезна как для дизайнеров, планирующих расти в менеджмент, так и для уже действующих дизайн-лидов с небольшим опытом. В ситуации, когда меня повышали до руководящей должности внутри компании, я оказывался дважды за карьеру. Оказавшись в ней второй раз, и, применив аналогичные первому методы и практики, я обнаружил подтверждение их работоспособности и эффективности, чем и собираюсь поделиться в статье.

Путей в лиды примерно два: либо вы приходите в компанию сразу на руководящую должность, либо вас повышают внутри компании. Приходя в новую компанию вы начинаете с чистого листа, вам требуется завоевывать авторитет и признание, параллельно разбираясь в людях, процессах и особенностях. Вы знакомитесь с людьми, а люди узнают вас. Вырастая же в рамках компании, вы, с одной стороны имеете огромную фору в понимании компании и её устройства, знаете людей и процессы, а с другой — оказываетесь в новой для себя и окружающих роли. В той роли, в которой вас ещё не привыкли видеть ни руководство, ни ваша команда. У каждого из путей существуют нюансы, преимущества и недостатки. В данной статье будет рассматриваться второй путь — повышение в рамках команды и компании.

Итак, руководитель позвал вас на разговор, в ходе которого предложил стать лидом. Предпосылок к этому событию может быть множество — от увольнения или перехода прошлого лида на другую должность до изменения и расширения штатной структуры внутри компании. Вам предлагают новую роль, а вместе с ней и повышение ответственности, полномочий, увеличение объёмов и сложности работы. Деньги здесь лишь приятный бонус, не стоит сразу на них фокусироваться.

Многое будет зависеть от того, двигались ли вы целенаправленно в лиды, работали ли над этой карьерной задачей для себя или нет. Если да — поздравляю, вы достигли цели. Если же нет — предложение руководителя может стать для вас сюрпризом, причём не всегда приятным. Я знаю немалое количество дизайнеров, не испытывающих желание уходить в менеджмент. Их всё устраивает в текущей роли (обычно это опытные синьоры) и ребята развиваются «вглубь», становясь специалистами экстра-класса. Уходить в лиды, а значит в менеджмент, просто не входит в их планы. Есть и колеблющиеся. Если вы один из них — имеет смысл взять таймаут чтобы взвесить все пункты «за» и «против», соотнеся их с личными целями и планами на ближайшие несколько лет.

Если повезёт, то в ходе разговора руководитель подробно расскажет вам обо всём, что придётся делать в новой роли, покажет карту зон ответственности, поделится ссылками на необходимые ресурсы и прочим. Если нет — вас условно «похлопают по плечу» и пожелают удачи.

Вы соглашаетесь. Теперь вы — дизайн-лид. Ещё вчера вы были сами по себе, а уже сегодня на вас лежит ответственность за других. Мы не будем рассматривать компании, в которых лид-дизайнер — это дизайнер в вакууме без подчинённых. В рамках статьи интерес представляют компании, в которых лидерство предусматривает руководство отделом из нескольких человек. В моём случае это были коллективы от двух до двенадцати человек в разное время.

Перво-наперво нужно проинформировать ваших непосредственных подчинённых о вашей новой роли. Хорошим тоном со стороны вашего руководителя будет сделать это в той или иной форме. Это может быть общая видеовстреча в зуме или пост в общем канале мессенджера, где обычно проходит вся корпоративная коммуникация. В случае, если вы работаете в офисе — ещё лучше, можно собрать всех на встречу и заказать пиццу.

Вас представили и ваша роль задекларирована. Сразу стоит отметить психологические аспекты. Наверняка найдутся те, у кого начнут появляться такие мысли, как «кто он такой, где работал до этого?», «почему повысили его, а не меня», «да он же не справится, пора увольняться отсюда» и прочее. Вряд ли эти мысли кто-то вам озвучит, но некая напряжённость может возникнуть там, где её до этого и близко не было. Ваша задача — доказать команде, что вы на их стороне, а руководству — что вы с командой будете действовать в интересах бизнеса и приносить пользу так, как никто до вас. И доказывать это предстоит не словом, а делом.

Несмотря на то, что вы не первый день в компании, кредит доверия к вам в роли управленца пока на нуле. При этом, доверия к вам мало и со стороны подчинённых (не люблю этот термин, лучше его заменить на «дизайнеры») и со стороны руководства. Как и чем можно наработать кредит доверия?

Первое время будет невероятно сложно. За вами будет тянуться шлейф ваших текущих задач, вместе с чем добавятся и новые. Вы будете не понимать, что и кому вы должны, а что нет. К вам будут идти по любым вопросам с обеих сторон — и со стороны руководства и со стороны дизайнеров. Ваша команда и смежники. Ваши продакты и разработчики и возможно продакты и разработчики из смежных команд. Начнёт казаться, что вас разорвёт на части и уровень стресса временами может зашкаливать.

На этом этапе можно выделить два ключевых вопроса: «что делать?» и «как себя вести?».

В большинстве случае никто не объясняет вам, что вы должны делать как дизайн-лид. Никто не описывает свои ожидания от вас в новой роли и не ставит цели на испытательный срок. Не существует единого регламента обязанностей дизайн-лида. В компании могут существовать должностные инструкции, но часто они не имеют ничего общего с реалиями вашей компании, поэтому опереться на них вряд ли получиться.

В открытых источниках существует несколько версий зон ответственности дизайн-лида. Я предлагаю следующую, состоящую из девяти блоков:

Как видно на схеме, спектр обязанностей внушителен. Но не стоит пугаться, вы не будете выполнять все эти обязанности одновременно. Постепенно все они распределятся вами по слотам и будут автоматизированы.

Период становления дизайн-лидом психологически очень непрост. Адаптация по моим наблюдением и опросам коллег, которые его прошли в других компаниях, может занимать до шести месяцев, но чаще проходит быстрее.

Вот некоторые рекомендации, которые помогут пройти этот период:

Постарайтесь как можно скорее завершить или делегировать ваши прошлые задачи над макетами и перейти к менеджерским задачам. Сейчас ваша цель — познакомиться и наладить связь со всеми, с кем вы так или иначе будете взаимодействовать. Коммуникации, коммуникации и ещё раз коммуникации.

Начните со встречи с бизнесом. Это может быть ваше прямое или непрямое руководство, но вам нужно добиться встречи с теми, кто принимает решения и формирует стратегию на длительный срок. Именно эти люди дадут вам наиболее верное понимание целей, которые вы с продактами сможете поделить на конкретные задачи.

Далее разметьте календарь — выставьте регулярные встречи, планниги, груминги, встречи 1:1 и прочее со всеми необходимыми участниками.

Сформируйте единую доску задач в таск-трекере, если до этого такой сущности у вас не было. Она поможет отслеживать занятость и распределять ресурсы внутри вашей дизайн-команды.

Теперь на вас ответственность за решения дизайнеров, в большей степени — за решения миддлов и джунов, так что уместно будет подумать о процессе ревью и перераспределении его на сеньоров. У нас в Магнит существует процесс кросс-ревью, позволяющий разгружать лида. Ревью может провести любой другой дизайнер, это очень помогает перераспределить часть работы.

Для работы руками в Фигме довольствоваться придётся оставшимся временем. Поэтому постарайтесь закрыть или распределить максимум задач по макетам чтобы освободить время на коммуникации и построение процессов — это позволит в перспективе автоматизировать большую часть работы и высвободит время на любые другие инициативы.

Теперь к вам могут приходить продакты и жаловаться на дизайнеров и наоборот — дизайнеры на продактов. Вы станете тем самым связующим между ними и бизнесом, между смежными лидами и дизайнерами. Вы будете улаживать конфликты, синхронизировать задачи, цели и файлы в Фигме для наиболее эффективной работы всего департамента и бизнеса в целом.

Вопрос по тому или иному дизайн-решению могут задать не только автору, но и вам как его прямому руководителю. Вы становитесь неким информационным консультантом в части всего, что делает ваша дизайн-команда, а значит должны максимально быть в курсе всего. Конечно, речь не идёт о тонкостях работы над той или иной фичей между дизайнерами и продактами, всего знать просто невозможно. Но понимать, что у кого в работе и каков прогресс по тем или иным задачам должны.

В тех ситуациях, когда между продактом, разработчиком и одним из ваших дизайнеров будут появляться споры или конфликты вы должны будете приходить на помощь и улаживать их.

Тоже относится к найму. Теперь, если кто-то из команды решит идти дальше или же ваша команда будет расширяться, вы станере тем, кто будет принимать непосредственное участие в найме. А найм — это отсмотр cv и портфолио, проведение собеседований, обсуждений, возможно тестовых заданий. В целом довольно обширный и трудозатратный процесс, о котором я отдельно уже рассказывал на своём канале в YouTube. Отдельная история — увольнения, но этого касаться в данной статье мы не будем, ибо опыта такого у меня нет.

Ни вы, ни команда не вечны. Рано или поздно вы захотите покинуть компанию по тем или иным причинам, но к тому моменту вы должны быть идеальным менеджером. Идеальный менеджер тот, без которого всё работает само. Конечно, это весьма популистское заявление на грани фантастики. Но, думаю, суть вы уловили. Если вам удастся выстроить процессы и работу вашей команды так, что в ваше отсутствие вам никто не будет писать и звонить, а задачи будут выполняться так же эффективно как и в вашем присутствии — вы достигли цели.

Больше контента у меня в Telegram-канале: