Как создать эффективную форму обратной связи на сайте?

Форма захвата — блок на сайте, который позволяет пользователям оставлять свои контакты для связи с компанией, свои вопросы и пожелания, комментарии, файлы и пр. Чтобы форма работала, стоит учитывать несколько аспектов при ее создании. Расскажу поэтапно, как создать эффективную форму обратной связи.

Какую информацию и зачем вы будете запрашивать у пользователей? Если говорить о цели, то это может быть расчет стоимости, обсуждение проекта, подписка на рассылку, лид-магнит и пр. Вы можете собирать контактную информацию, вопросы о товаре или услуге, отзывы, предложения и прочую важную для вас информацию.

Когда вы определите цель, то сможете более осознанно проставить поля для заполнения. Не перегружайте форму, избегайте излишней сложности. Чем меньше полей, тем проще заполнить форму. Старайтесь ограничиться 3-5 основными полями (имя, номер, почта, комментарий и т.д.)

Каждое поле должно иметь ясный заголовок. В подсказках вы можете задать форму ответа.

Заголовок: Укажите примерный бюджет
Подсказка: Например, ориентировочный бюджет 50-100 тыс. рублей

Если ваша компания работает с клиентами по всей России/миру, то можно указать время, в которое вы свяжетесь в ними. Например, «Мы свяжемся с вами в течение 15 минут», «Мы свяжемся с вами в течение дня». Это увеличивает шансы на получение обратной связи.

Расположите форму захвата через каждые 3-5 блоков (в зависимости от длины страницы), также она может быть в футере сайта. Сделайте ее удобной для всех устройств от десктопа до мобилок.

Если форма требует верификацию, например, CAPTCHA, сделайте максимально простой для понимания. Сложные системы могут отпугнуть пользователей и привести к тому, что они покинут сайт.

Подготовьте и расположите на сайте политику конфиденциальности. Гарантируйте пользователям, что их данные будут защищены. Добавьте информацию о том, как вы будете использовать полученные данные, и что они не будут переданы третьим лицам. Обязательно спрашивайте согласие на обработку персональных данных в конце каждой формы.

Перед запуском формы — протестируйте ее. Обратите внимание на баги и проблемы, с которыми вы столкнетесь, и исправьте их.

В течение определенного времени после запуска сайта, отслеживайте то, как пользователи взаимодействуют с формой, какая конверсия? Если форма имеет много полей, попробуйте упростить и снова анализируйте. В конечном итоге вы придете к эффективному для вас результату.

Форма обратной связи – инструмент для связи с потенциальными клиентами, ее создание требует понимания потребностей ваших пользователей. Убедитесь, что форма проста в использовании и доступна.