Интуитивно понятная навигация на сайте компании

Еще одна из насущных и больных тем на сайтах компаний — навигация. Кажется, что легкий поиск важной информации о компании и ее услугах/продуктах, наличие страниц, указанных в меню и рабочие кнопки на сайте это база, но всё чаще замечаю отсутствие этих элементов.

За ноябрь я провела около 15 аудитов сайтов из разных ниш, подробно описывая ошибки и то, как их можно исправить. Как всегда, начиная разбор сайта с меню и навигации, я прописывала одни и те же ошибки:

Ежедневный анализ сайтов помогает мне отслеживать пробелы в качестве разработки и разбирать актуальные проблемы. Начнем с того, зачем вообще нужна интуитивно понятная навигация.

1. Улучшение пользовательского опыта. Как бы заезжена не была эта тема, но любой положительный опыт влияет на удовлетворение пользователя. Когда навигация на сайте простая и логичная, посетители в течение первой минуты находят то, что им нужно. Это не только улучшает их опыт взаимодействия с сайтом компании, но и дает чувство безопасности и доверия.

2. Повешение доверия к компании. Сайты, где важная информация сокрыта или недоступна — вызывают вопросы: «А вдруг им есть что скрывать?» Сайты воспринимаются надежными и серьезными, если вся значимая для клиента информация доступна и прозрачна (плюс к важности для компаний B2B).

3. Удержание посетителей на сайте. Как писал Стив Круг «не заставляйте меня думать»! Если для изучения описания, стоимости или сроков предоставляемых услуг пользователю нужно перейти по 10 ссылкам, 5 раз прыгнуть и хлопнуть в ладоши, то вероятность того, что он покинет сайт — очень велика. У вас 1-4 услуги с кратким описанием? Разместите их на главной странице. Незачем выделять отдельную страницу под каждую услугу, если вы не собираетесь подробно расписывать каждый ее аспект.

4. Увеличение конверсии. Если цель сайта — повышение конверсии и привлечение новых клиентов, я рекомендую размещать целевое действие через каждые 2 блока (конечно, зависит от размера сайта). А также в меню и футере сайта. Так пользователь легко и быстро сможет совершить целевое действие — покупку, подписку или заполнение формы обратной связи.

1. Структура навигации. Главные разделы сайта (о компании, услуги, контакты и пр.) должны быть логично организованы и доступны в любой момент.

2. Многоуровневая навигация. Для крупных корпоративных сайтов или интернет-магазинов. Подкатегории помогают пользователям легко ориентироваться в огромном объеме информации.

3. Поиск или карта сайта. Поисковая строка поможет пользователям находить информацию быстрее. Если возможности сайта не позволяют разработать поиск, альтернативой будет — карта сайта.

4. Хлебные крошки. Этот элемент навигации помогает пользователям легко переходить к предыдущим категориям.

Перед тем как вносить изменения в навигацию, рекомендую провести исследование целевой аудитории. Выяснить, какую информацию они чаще всего ищут на сайтах вашей ниши, что ожидают увидеть и пр. Также, изучайте аналитику сайта, отслеживайте поведение пользователей на сайте. Это даст понимание того, как посетители взаимодействуют с контентом на сайте.