Почему я не люблю продуктовый дизайн

Продуктовый дизайн. Казалось бы, благородная миссия: улучшать жизнь пользователей, создавать удобные решения, менять мир к лучшему. Но давайте будем честны. В реальности продуктовые компании часто занимаются не улучшением, а производством бесполезной ерунды. И знаете что? Это меня раздражает.

Продуктовый дизайн превратился в бесконечный марафон попыток решить проблемы, которых нет, изобрести велосипед с квадратными колесами и при этом потратить тонны денег, времени и нервов. И вот почему.

Когда в последний раз вы заходили в приложение и думали: «Вот бы кнопка „Добавить в корзину“ была чуть-чуть левее, а шрифт на 0,5 пикселя крупнее»? Никогда? Именно.

Но для продуктовой команды это повод для месячных исследований, десятков созвонов и еще одного обновления, которое никто, кроме них самих, не заметит. Результат? Потрачены деньги, нервы и силы, а пользователи, как ни странно, всё ещё недовольны. Почему? Потому что настоящая проблема была в другом — например, в том, что доставка работает через раз, а приложение тормозит.

Продуктовый девиз: „Не знаем, что улучшить? Улучшим то, что и так работает!“

О, священные исследования! Пользовательские интервью, опросы, фокус-группы... Иногда кажется, что эти процессы созданы не для поиска истины, а для имитации кипучей деятельности.

Классика жанра: провести серию исследований, потратить тысячи долларов и в итоге прийти к выводу, что пользователям нравится, когда кнопки большие и понятные. Гениально! Нобелевскую премию этому дизайнеру!

На деле исследования часто становятся способом оправдать изначально плохую идею. «Мы спросили 20 человек из нашего офиса, и они подтвердили, что это нужно!». Ага, конечно. Только потом пользователи в реальной жизни начинают плеваться.

Каждое обновление интерфейса продукта — это как неожиданный ремонт у соседей. Никто не ждал, никто не хотел, но вот оно началось.

Типичный сценарий: вы открываете любимое приложение, а там всё поменялось. Кнопки на новых местах, цвета стали ярче, а нужная функция спрятана в подменю. Зачем? Ради чего? Ответ простой: потому что продуктовая команда должна была „показать прогресс“.

Итог: Пользователи сбиты с толку, UX стал хуже, а в руководстве рапортуют об успехах.

Вместо того чтобы чинить очевидные баги или ускорять загрузку приложения, продуктовые компании сосредотачиваются на том, что видно: шлифуют пиксели, добавляют ненужные анимации и создают «новые впечатления».

Знаете, что действительно поражает? Когда компания тратит месяцы на редизайн логотипа, а основное приложение всё ещё падает при попытке выполнить базовую функцию. Или добавляет сложную, но бесполезную геймификацию там, где нужно просто сделать процесс удобным. Например, зачем мне собирать "очко опыта" за добавление товара в корзину? Это магазин, а не RPG-игра.

Знаете, что ещё бесит? Когда продуктовый дизайн становится инструментом для вытягивания денег из пользователей. Ладно бы открыто, но нет — всё скрыто под видом «улучшения UX».

Вот эти микротранзакции, кнопки «Случайно нажми и оформи подписку», выскакивающие окна с предложениями, от которых не отмахнуться. Это не дизайн — это манипуляция.

Моя любимая фраза: «Мы заботимся о вас». Спасибо, конечно, но можете не заботиться, просто дайте нормально отменить подписку.

Вы можете сказать: «Но ведь не всё так плохо!» И да, бывают продуктовые компании, которые действительно решают важные проблемы. Но таких мало, и это скорее исключение.

А что я предлагаю? Перестать пытаться быть «умнее» пользователей. Решайте настоящие проблемы. Оставьте то, что работает, в покое. И, самое главное, не забывайте, что продуктовый дизайн — это не о вас, это о людях, которые будут этим пользоваться.

И помните: иногда лучше сделать меньше, чем больше. Особенно если это «больше» — очередная бесполезная функция.

P.S. Это статья не про ненависть, а про разочарование. Я действительно верю, что продуктовый дизайн может быть полезным и важным. Просто для этого нужно помнить, зачем вы это делаете. А не просто ради бюджета, галочки или эго.