iPhone 16e
Смартфон Huawei с 3 экранами
Аниме: Улицы разбитых фонарей
Рикша Hyundai
Новая Tesla Model Y
Grok vs ChatGPT vs Claude
Роботы за $40 млрд
Экзоскелет для подъёма в горы

«Контур.Толк», где мои коллеги?

Привет, это StandApp. Работаем на дизайн-поддержке SaaS-продуктов, удерживаем пользователей, повышаем конверсии и лояльность.

«Контур.Толк», где мои коллеги?

Контур.Толк — сервис для проведения видеоконференций, который обеспечивает удобное и безопасное общение сотрудников друг с другом и с внешними партнерами. Альтернатива Zoom, Skype, Teams и т.п.

Разбор готовил Егор, наш дизайн-менеджер.

Егор: недавно наша компания, как и многие другие, решила найти альтернативу привычным программам для созвонов (Zoom и Google Meet) и выбрала Контур.Толк. Как администратор, я оплатил тариф «Старт» и добавил всю команду в список пользователей.

«Контур.Толк», где мои коллеги?

На следующий день я решил провести первый созвон с Артёмом, нашим дизайнером. Зашел на страницу «Контакты» и вот что я увидел…

«Контур.Толк», где мои коллеги?

Хм… тут нет Артёма, да тут вообще никого нет😠 Это странно, потому что я точно помню, как всех добавлял.

В чем тут проблема?

Подсказка: пользователь явно ожидает увидеть здесь своих коллег.

«Контакты» — это один из основных разделов продукта и в нем пусто. Да, можно воспользоваться поиском и добавить всех вручную, но зачем, если я уже добавил всех в разделе «Пользователи», когда подключал Контур.Толк?

Если бы Толк оценили Customer Effort Score (индекс усилий клиента) после добавления нового контакта, то они бы наверняка выявили проблему с этим разделом.

Customer Effort Score оценивает, насколько легко было пользователю выполнить определенное действие в продукте. Вопрос может звучать так: «Насколько легко вам было добавить контакт?», с ответами по шкале от «Очень легко» до «Очень трудно».

Решение:

«Контур.Толк», где мои коллеги?

После регистрации, когда «Толк» просит добавить всех сотрудников в корпоративное пространство, нужно автоматически добавлять их в раздел «Контакты». Это будет работать как «Default Effect». Таким образом, пользователи с наименьшими усилиями начнут использовать раздел «Контакты».

Default Effect (эффект по умолчанию): нам проще согласиться и использовать то, что нам предложено по умолчанию, чем тратить когнитивные ресурсы на самостоятельный выбор и изучение других вариантов.

Цель Контур.Толк — быстро погрузить пользователя в продукт, чтобы еще на этапе бесплатного периода тарифа «Старт» он успел максимально освоиться и у него даже не появилось желание уйти в продукт конкурента, которых сейчас становится больше. Поэтому, использование «эффекта по умолчанию» в разделе «Контакты» пойдет на пользу Контур.Толку и его клиентам.

Если вернуться к продуктовым метрикам, то проблема не только в Customer Effort Score (индекс усилий клиента), но еще и в Time to Value (время до достижения ценности).

Time to Value — это время, которое требуется новому пользователю, чтобы понять и ощутить ценность нового продукта. Чем короче это время, тем быстрее клиент будет доволен и с большей вероятностью останется надолго.

Этот показатель нужно сокращать, чтобы пользователь скорее освоил главные функции Толка, привык к ним и ощутил их важность в ежедневной рабочей рутине.

Это не первый наш кейс про Контур.Толк. В прошлом кейсе («Быстрый небыстрый созвон в Контур.Толк») мы предложили улучшения, которые облегчат жизнь новым клиентам, испытывающим трудности с быстрыми созвонами.

Надеемся, что эти статьи увидит продуктовая команда Контура, и они помогут запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более позитивный опыт использования сервиса.

Над исследованием работали:

Егор Поляков, Дизайн-менеджер

Анастасия Боровикова, Редактор

Артём Милишихин, UX/UI-дизайнер

Ссылка на эту статью в нашем блоге на сайте:

реклама
разместить
Начать дискуссию
Топ-10 инструментов для продуктовых исследований в 2025 году

Современные бизнес реалии становятся всё более сложными и требуют от компаний быстрой адаптации и глубокой аналитики для принятия взвешенных решений. В таких условиях маркетинговые исследования приобретают стратегическое значение.

С ростом важности и популярности продуктовых исследований все чаще встает вопрос о том, как упростить жизнь команде, кот…

Топ-10 инструментов для продуктовых исследований в 2025 году
2626
реклама
разместить
Продукты Calltouch, которые не дадут вашему маркетингу прокиснуть
Продукты Calltouch, которые не дадут вашему маркетингу прокиснуть

Поможем увеличить конверсию, прокачать CRM-маркетинг и внедрить трендовый ИИ не ради хайпа в 2025

1414
22
11
Туристическое агентство "Туры для всех": ваш проводник в мир незабываемых путешествий

В современном мире, где ритм жизни становится всё быстрее, а стресс — постоянным спутником, путешествия становятся не просто способом отдохнуть, а необходимостью. Туристическое агентство "Туры для всех" предлагает вам уникальную возможность открыть для себя новые страны, культуры и эмоции. Мы создаём путешествия, которые остаются в памяти навсегда.

Как внедрить таск-трекер, чтобы сотрудники тебя не прокляли

Лучший способ профукать важную задачу — растащить её решение на несколько рабочих чатов. Гарантировано похоронить успех поможет пересылка документа с накопленными результатами в мессенджерах и электронной почте. На третьей-четвёртой итерации получите минимум две версии документа с противоречивой информацией. Знакомо?

Как внедрить таск-трекер, чтобы сотрудники тебя не прокляли
77
66
11
Ценят ли вас клиенты на самом деле? Расскажет индекс удовлетворенности CSAT

Как всего два вопроса помогли нам узнать мнение клиентов о компании? Объясняем в статье.

Ценят ли вас клиенты на самом деле? Расскажет индекс удовлетворенности CSAT
1313
33
11
Обновление Битрикс24: революция инструментов для бизнеса
Обновление Битрикс24: революция инструментов для бизнеса

Вчера мы командой посетили долгожданную презентацию обновлений Битрикс24, которая вызвала шквал обсуждений среди бизнес-сообщества. Было представлено семь ключевых новинок, которые смогут вывести работу на новый уровень. Мы с ребятами сразу же после мероприятия решили, что просто обязаны рассказать об этих решениях и поделиться своим мнением.

22
11
Метод шести шляп, который поможет уйти от линейного мышления

Рассказываем про технику креативного мышления «шесть шляп» — серебряную пулю для команды, которая хочет подружиться, размять мозги и заодно порешать важные вопросы

Метод шести шляп, который поможет уйти от линейного мышления
1515
11
Как настроить трафик для стартапов Сколково: опыт работы с новым продуктом
Как настроить трафик для стартапов Сколково: опыт работы с новым продуктом

В июле 2023 года ко мне обратился проект Сколково.

[]