Анти-UX: как дизайнеры случайно вредят пользователям

Все мы стараемся делать интерфейсы удобными, понятными и логичными. Но иногда, даже с самыми благими намерениями, мы создаём нечто, что не помогает, а наоборот — раздражает или даже вводит в заблуждение пользователей. Это и есть анти-UX — когда дизайн не просто неудобен, а реально мешает.

Разберём несколько частых ошибок, которые дизайнеры совершают, даже не подозревая об их последствиях.

Иногда желание «оптимизировать» интерфейс приводит к тому, что пользователь теряется. Скрытые меню, нелогичные пути к важным разделам, слишком много шагов для одной простой задачи — всё это заставляет людей нервничать и уходить.

Пример: Представьте, что вам нужно удалить аккаунт. Вы идёте в настройки, но кнопки «Удалить» там нет. Вы ищете в других разделах, гуглите, пишете в поддержку… а ведь можно было просто сделать это доступным в два клика.

Красивые, но нефункциональные решения — классика анти-UX. Иногда дизайнеры настолько увлекаются визуалом, что забывают, что интерфейс — это прежде всего инструмент.

Пример: Светло-серый текст на белом фоне выглядит стильно, но если пользователи не могут его прочитать, то стиль уже не спасает. Или, например, сложные анимации, которые замедляют взаимодействие и только раздражают.

Чем проще — тем лучше. Пользователь не должен тратить время на разгадывание интерфейса.

Пример: Форма с 20 полями, когда нужно всего три. Или выбор даты через неудобный календарь, где нужно прокручивать месяцы по одному, а не просто ввести дату вручную.

Есть тёмные UX-паттерны (dark patterns), когда пользователя специально вводят в заблуждение. Но бывает, что дизайнеры делают это случайно. Например, если кнопка отказа оформлена как едва заметный серый текст, а кнопка «Купить» — огромная и яркая.

Пример: Вы подписываетесь на сервис, а через месяц обнаруживаете, что с карты списались деньги. Где была кнопка отмены? А она была, но её специально спрятали под сложной формулировкой.

Все видели это: кнопка есть, но нажать на неё нельзя. Почему? Непонятно. Нет подсказки, нет объяснения, что делать, чтобы она заработала.

Пример: Вы заполняете форму, а кнопка «Отправить» неактивна. Что не так? Пароль не соответствует требованиям? Не загружен файл? Поле e-mail заполнено неверно? Пользователь остаётся в замешательстве.

Анти-UX — это не только про плохой дизайн. Это про упущенные мелочи, которые в итоге превращают удобный продукт в раздражающий.

Мой маленький тг канал, где чуть больше за дизайн и не только: