Инклюзивный дизайн: создание продуктов для всех. И при чем тут Доступный дизайн?

Сегодня все дизайнеры говорят и делают продукты в рамках инклюзивного дизайна. Однако по моим личным наблюдениям, тут прямо беда в этом вопросе и понятийном аппарате. Даже те, кто говорит о инклюзивности, зачастую не понимают, о чем именно говорят. А еще почему-то сразу представляют людей в инвалидных колясках. Хотя, если быть честными, инклюзивный дизайн — это не только про пандусы и шрифты 72 размера. Он вообще не про «специальные» решения для «особенных» людей, а про то, чтобы ничего специально не требовалось. Вот поэтому, сегодня предлагаю пролить цифровой чай ☕🥧 на этот вопрос. Как всегда коротко, с юмором но по делу.

Итак, с ходу определяемся.

Инклюзивный дизайн (Inclusive Design) — это искусство делать так, чтобы продуктами могли пользоваться все, независимо от возраста, пола, культуры, физических или когнитивных особенностей. По сути, это дизайн для реального мира, а не для идеального пользователя, который всегда видит, слышит, бегает марафоны и живет в мегаполисе с идеальной инфраструктурой.

Слово «инклюзивность» уже набило оскомину, и многие используют его как синоним «доступности». Это почти как сказать, что все дизайнеры — художники. Кто-то обидится, кто-то примет как должное, но суть останется неизменной: это не одно и то же.

Доступный дизайн (Accessebility design) — это конечный продукт, результат, когда что-то адаптировано под потребности людей с ограниченными возможностями. Например, сделали сайт с поддержкой экранных дикторов, добавили пандус в офис, поставили тактильные указатели в метро.

Хорошо? Отлично. Только проблема в том, что доступность — это всегда латание дыр. Сначала создаем продукт для «нормальных людей», потом смотрим, кому стало неудобно, и начинаем подстраиваться.

Инклюзивный дизайн — совсем другая история. Это не костыль, а изначальный подход к проектированию, который учитывает, что пользователи разные. Не надо думать: «А как же незрячие?» или «А что делать, если человек сломал руку?». Если продукт спроектирован правильно, он изначально не требует «специальных условий» — им могут пользоваться все. Например, голосовые помощники хороши не только для незрячих, но и для тех, кто просто ленится печатать. Или субтитры, которые полезны не только людям с нарушением слуха, но и тем, кто смотрит видео в метро без наушников.

В итоге, доступность — это устранение проблем, а инклюзивность — это их изначальное предотвращение. В общем и в частности, доступный дизайн является частью инклюзивного дизайна.

1. Узнай, кого ты исключаешь

Дизайнеры любят говорить «Мы проектируем для большинства». Это звучит логично, но в реальности значит: «Мы проектируем для людей, похожих на нас». А если тебе 25 лет, ты работаешь в IT и видишь экран 27-дюймового монитора с идеальным разрешением, то удивишься, сколько людей выпадут из твоего «большинства». Включая твоих собственных родителей.

Поэтому первый шаг — понять, кого твой дизайн невольно выбрасывает за борт. Это может быть пожилой человек, которому сложно разглядеть мелкий шрифт, или пользователь, который пытается купить твой товар с телефона одной рукой, потому что в другой у него ребенок. Чем больше таких ситуаций ты выявишь, тем лучше.

2. Дизайн-эксперимент: научись у разных людей

Хотите сделать действительно инклюзивный продукт? Позовите в команду людей, которые отличаются от вас. Нет, не с теми же дипломами и из той же индустрии, но с разными жизненными ситуациями. Чем разнообразнее команда, тем больше неожиданных и полезных решений она найдет.

К примеру, дизайнеры, которые сами носят очки, чаще думают о контрасте и читаемости шрифтов. Родители маленьких детей лучше понимают, как важны интуитивные интерфейсы, когда ты спишь по три часа в сутки. А человек, который хотя бы раз ломал руку, осознает ценность удобной мобильной навигации одной рукой.

3. Разрабатывай для одной группы, но с выгодой для всех

Некоторые дизайнеры боятся инклюзивности: мол, «если мы будем делать что-то для людей с особыми потребностями, то испортим продукт для остальных». Спокойно, все работает наоборот.

Когда Apple разрабатывала VoiceOver — экранный диктор для незрячих, они и не думали, что этим будут пользоваться разработчики для тестирования интерфейсов. А крупные кнопки и простая навигация в интерфейсах помогают не только пожилым людям, но и тем, кто пытается открыть приложение в автобусе, пока его трясет на каждой кочке.

Теперь давайте о главном. Даже если вам плевать на социальные аспекты, инклюзивный дизайн — это еще и хорошая бизнес-стратегия. Почему?

Этот подход применим не только в цифровом дизайне. Архитектура, транспорт, промышленный дизайн — везде, где есть пользователи, нужен инклюзивный подход. Например, в Лондоне автобусы с низкими платформами удобны не только для людей в колясках, но и для родителей с детьми. А эргономичные дверные ручки, разработанные для людей с артритом, просто удобны для всех.

Инклюзивность — это не про жалость, а про нормальный дизайн, который учитывает реальную жизнь. Люди не всегда молоды, здоровы и полны сил. Иногда они устали, иногда держат в руке кофе, иногда их интернет работает как улитка. Если ваш продукт удобен для всех этих случаев, вы сделали не просто инклюзивный, а хороший дизайн.

А если нет… ну что ж, готовьте запасной бюджет на доработки и жалобы от пользователей. Они вас не разочаруют.

Всем добра 🦫