Почему UX/UI важнее, чем вы думаете: простые приёмы, которые повышают конверсию в 2 раза

UX/UI — звучит можно, выглядит дорого, а в бюджете появляется регулярно. Но почему именно эти четыре буквы сегодня влияют на бизнес даже больше, чем рекламные бюджеты в количество менеджеров в отделе продаж?

Дело не только в том, чтобы "было красиво". UX/UI — это удобство, полярность и скорость взаимодействия пользователя с вашим сайтом или приложением. Если на каждом шаге клиент думает: "А что дальше?" или "Куда здесь вообще нажимать?", — вы теряете деньги прямо сейчас.

Почему UX/UI важнее, чем вы думаете: простые приёмы, которые повышают конверсию в 2 раза

В этой статье я расскажу, почему качественный UX/UI может стать вашим секретным оружием в борьбе за конверсии, и поделюсь несколькими простыми приёмами, которые уже помогли крупным брендам удвоить показатели продаж и удержать внимание клиентов.

UX и UI — аббревиатуры, которые регулярно мелькают на бизнес-конференциях и совещаниях. Но если отойти от профессионального жаргона и объяснить на простом языке:

UX (User Experience) — это опыт, который получает пользователь, взаимодействуя с вашим сайтом или приложением. Чем меньше времени и усилий он тратит, чтобы получить нужную информацию или совершить действие, тем лучше UX.

UI — это непосредственно визуальная составляющая: дизайн кнопок, формы, цветовая гамма и расположение элементов. Всё, что помогает пользователю быстрее понять, куда нажимать и что сделать.

Представьте, что пользователь заходит на ваш сайт, чтобы заказать услугу или купить товар, но не может быстро найти нужную кнопку или заполнить слишком длинную и неудобную форму. Каждая секунда поиска и каждая капля раздражения снижает вероятность покупки. В этот момент продуманный UX/UI становится не просто преимуществом, а необходимостью.

Несколько примеров из бизнеса:

Airbnb после улучшения UX/UI своих страниц бронирования сократили время оформления заказа и увеличили количество бронирований на 30%. В компании поняли: чем проще клиенту, тем больше он готов платить.
Крупный российский банк благодаря редизайн личного кабинета и упрощению пути пользователя увеличил число оформленных онлайн-заявок почти в два раза. Проблема была решена элементарно: количество полей в формах сократили вдвое, а кнопку отправки сделали заметнее.
Известная сеть супермаркетов после редизайна мобильного приложения и улучшения навигации повысила конверсию программы лояльности на 42%, а число обращения в техподдержку сократилось в полтора раза.
На примере карточке квартир от крупного застройщика хорошо видно, как UX/UI влияет на восприятие клиента:

Плохой UX/UI:

Отсутствие цены.
Нет видимых кнопок обратной связи в возможности быстро связаться с застройщиком.
Нет указаны способы приобретения квартиры (ипотеку, рассрочка и т.д.)
Пользователю приходится травить много времени на поиск нужной информации, что приводит к потере интереса и ухода с сайта.

Хороший UX/UI:

Цена и важные характеристики квартиры (секция, этаж, адрес) указаны четко и на видном месте.
Яркие и понятные кнопки для быстрого действия: "Забронировать", "Получить консультацию".
Видимый номер телефона и удобная навигация, позволяющая быстро поделиться информацией или сохранить её.

В результате второй подход занимательно увеличивает вероятность, что пользователь свяжется с менеджером и сделает шаг к покупке.

Эти примеры показывают, что грамотный UX/UI напрямую влияет на выручку и окупает инвестиции, даже если на первый взгляд это кажется просто красивой картинкой.

UX/UI-дизайн — это не только про эстетичность, но и про логику взаимодействия. Если вы хотите, чтобы клиент доходил до покупки, стоит обратить внимание на 3 базовых момента.

Почему это важно?

Путь пользователя по сайту или приложению должен быть максимально простым и понятным. Когда человек впервые попадает на вашу страницу, у него есть всего пара секунд, чтобы понять, куда нажимать дальше. Если навигация неочевидна, вы рискуете его потерять (привет всем конкурсным сайтам с AWWWARDS, там про конверсию думают в последнюю очередь).

При этом нужно учитывать, что концентрация внимания людей с каждым годом сокращается. Поэтому сейчас особенно важно проектировать максимально простые и интуитивные интерфейсы. Например, в одном из наших проектов мы пересмотрели способ просмотра фотографий на сайте: убрали все горизонтальные скроллы и слайдеры и реализовали простой вертикальный скролл — по аналогии с лентой в Запрещеннограме. В результате время, которое пользователи проводили на странице, выросло на 30%.

Как убрать трудности и раздражение:

Продумайте заранее, что пользователь увидит в первую очередь и куда должен двигаться дальше.
Уберите лишние шаги и любые барьеры на пути к целевому действию.
Регулярно тестируйте интерфейс на реальных пользователях: сразу станет понятно, где возникают проблемы и непонимание.

Например если ваша главная цель — запись на консультацию или получить заявку на открытие расчетного счета, кнопка "Записаться" или "Открыть счет" должна быть крупной, заметной и располагаться там, где её ожидают увидеть пользователи.

Почему это важно?

Пользователи не читают страницы — они их "скандируют". Правильно выстроенная визуальная иерархия помогает взгляду быстро найти нужное и подтолкнуть к целевому действию.

Как расставить акценты и ускорить путь к покупке:

Используйте цвета и контрасты, чтобы выделить главные элементы (например, кнопки CTA).
Делайте понятные, простые кнопки с короткими призывами ("Купить", "Забронировать").
Подбирайте комфортные шрифты: они не должны утомлять глаза и отвлекать внимание.
Умеренно используйте анимации: они должны привлекать, а не раздражать.

Например, правильно подобранный контраст кнопки "добавить в корзину" может увеличить конверсию на 10-15%.

Блок с ценой и кнопкой в корзину имеют отдельную цветовую подложку

Кнопка "в корзину" имеет цветовой контраст и явно выделена на странице

Почему это важно?

Исследования Google показывают, что если сайт загружается дольше 3-х секунд, больше половины посетителей уходят к конкурентам. Медленный сайт — это не просто неудобство, это потерянные клиенты и выручка.

Как ускорить сайт без лишних затрат:

Оптимизируйте изображения (сжимайте и подбирайте подходящие форматы).
Минимизируйте и оптмизируйте код.
Используйте CDN (Content Delivery Network) — сети доставки контент для более быстрой загрузки сайта.
Регулярно проверяйте скорость и производительность с помощью специальных сервисов (например, Google PagwSpeed Insights).

Пример: интернет-магазин, который сократил время загрузки страниц с 6 до 2 секунд, смог повысить конверсию на 24%. Это простой, но мощный инструмент влияния на продажи.

Каждый из этих аспектов, даже по отдельности, уже даёт ощутимый эффект. Но когда вы прорабатываете все тир направления одновременно, вы значительно увеличиваете вероятность того, что пользователь станет вашим клиентом.

Для того, чтобы улучшить конверсию, совсем не обязательно делать масштабный редизайн или вкладываться в дорогие технологии. Часто достаточно простых изменений, которые можно реализовать за пару дней, а иногда и часов. Вот несколько проверенных приёмов.

Хороший CTA — это не навязчивость, а забота о пользователи. Правильный призыв сразу объясняет, какой действие ожидается от клиента, и что он получит взамен.

Что важно учесть:

Понятность: Кнопка должна чётка показывать, что произойдёт после клика ("Забронировать консультацию", "Оставить заявку").
Расположение: Призыв должен находится на экране так, чтобы пользователь не искал его долго. Лучше всего — в зоне первого экрана или сразу после полезной информации.
Умеренность: Не перегружайте страницу CTA-кнопками. Одна-две кнопки с разными целями будут эффективнее, чем десять одинаковых.

Например, после того, как мы разместили кнопку "получить консультацию" на первом экране лендинг одного застройщика, количество заявок выросло на 40%.

Один из самых простых способов повысить конверсию — сократить количество полей в формах. Чем меньше действий требуется от пользователя, темы выше шанс, что он не бросит заполнение посередине.

Как оптимизировать формы:

Убирайте всё лишнее: Если поле не является критичным важным для заявки, смело удаляйте его.
Делайте подсказки: Вместо полей с непонятной формулировкой вроде "Телефон для обратной связи" просто напишите "Ваш номер телефона".
Используйте автозаполнение: Это экономит время пользователя и уменьшает количество ошибок.

В результате упрощения формы регистрации на сайте одного из наших клиентов процент успешно отправленных заявок вырос почти вдвое.

Чем проще написаны инструкции названия кнопок, тем меньше сомнений испытывает пользователь. Лучше максимально простые формулировки.

Например:

Вместо "Авторизация учётной записи" лучше писать "Вход".
Вместо "Оставьте ваши контактные данные для обратной связи" — "Ваше имя и телефон".

Это не только экономит время, но и снимает страх сделать ошибку. Одно из исследований Nielsen Norman Group показало, что простые и ясные формулировки на кнопках увеличивают конверсию до 25%.

Каждый год доля мобильного графика растёт, и сейчас почти 70% пользователей заходит на сайт именно со смартфонов. Если мобильная версия сайта неудобна, вы рискуете терять две трети потенциальных клиентов.

На что обратить внимание:

Скорость загрузки: Пользователи на мобильных устройствах особенно чувствительны к скорости загрузки. оптимизируете контент и графику, чтобы сайт загружался мгновенно. (Да, мы разбалованы скоростью отклика приложения, и поэтому сайты должны работать также)
Простота навигации: Сделайте меню максимально понятным и компактным, чтобы им удобно было пользоваться на любом устройстве.
Крупные кнопки и удобные расстояния: На смартфон элементы управления должны быть расположены так, чтобы их было легко нажимать пальцем.

После адаптации сайта одного из наших клиентов под мобильные устройства конверсия с мобильного графика выросла на 35%.

Эти простые и легко реализуемые приёмы помогут вам существенно повысить конверсию без значительных вложений в редизайн и разработку.

Иногда даже небольшое изменение интерфейса может существенно повлиять на показатели бизнеса. Ниже — реальные примеры, которые наглядно это иллюстрируют:

Компания-застройщик долго не могла понять, почему пользователи не оставляют заявки, хотя сайт посещали активно и трафик закупался в больших объемах. После того, как мы провели UX-аудит выяснилось, что кнопка "Получить консультацию" находилась ниже первого экрана и была плохо заметна. Всего одно действие —перенос кнопки с верхнюю часть страницы и смена цвета на более контрастный — позволил увеличить количество заявок почта в 2 раза за месяц.

Интернет магазин женских сумок и аксессуаров терял покупателей на этапе оформления заказа. Оказалось, что форма была перегружена ненужными полями вроде "отчество", "второй номер телефона" и "почтовый индекс". После удаления лишних полей конверсия страницы выросла на 35%, а количество брошенных корзин сократилось почти наполовину.

На сайте строительной компании меню было слишком перегружено. После анализа поведения пользователей навигация была упрощена и мы сократили главное меню до пяти пунктов. А вывод в главное меню пункта "Акции" увеличил конверсию в продажи на 20%.

Продуманный UX/UI влияет не только на конверсию и продажи, но и на восприятие компании в целом. Удобство и комфорт взаимодействия становятся частью вашего бренда — такой же важной, как качество продуктов или уровень сервиса.

Когда интерфейс интуитивно понятный, пользователю приятно возвращаться к нам снова и снова. Возникает то самое чувство "здесь обо мне подумали", которое формирует положительные эмоции и привязанность к бренду. Например, пользователи часто предпочитают банковские приложения не потому, что там самый выгодный процент, а просто потому, что приложение удобное, быстро и понятное. В результате они чаще пользуются услугами банка и рекомендуют его другим.

Ярким примером такого приложения Т-Банк (Тинькофф банк). Тот пользовательский опыт, который дает Тинькофф не дает ни одни банк.

Помимо очевидных преимуществ (рост продаж и конверсия), продуманный интерфейс положительно влияет и на другие важные метрики бизнеса:

Снижение нагрузки на службу поддержки. Если пользователь быстро и без сложностей находит ответы на свои вопросы, он реже обращается в техподдержку. Например, один из банков после улучшения UX/UI в личном кабинете заметил, что количество обращений снизилось на 27%.
Положительные отзывы и рекомендации. Когда клиентам удобно и комфортно пользоваться вашим продуктом, они с большей вероятностью расскажут о своём позитивном опыте знакомым. Исследования показывают, что компании с высоким уровнем удобства интерфейсов получают на 15-20% большое положительных рекомендаций и упоминаний в социальных сетях.

Таким образом, улучшение UX/UI становится не просто тактическим решением, а частью долгосрочной стратегии по укреплению бренда, удержанию клиентов и увеличению их лояльности.

Создавая интерфейс, компании иногда идут по пути "сделаем круто и модно", забывая спросить пользователя, нужно ли ему всё это великолепие, а также забывают полностью про лучшие практики и исследования. В итоге сайт выглядит как арт-объект, а конверсия падает. Вот несколько ошибок, на которые регулярно наступают даже крупные бренды.

Помните сайты, где что-то постоянно мелькает, переписывается и прыгает? Красиво, эффектно — и абсолютно неюзабельно. Пользователь заходит, впечатляет, забывает зачем пришёл, и идет впечатляться дальше, но уже на сайт конкурента. Не повторяйте эту ошибку. Хороший интерфейс — это когда "вау" от дизайна не перебивает главное: полярность и удобство. (Отдельный привет нашему сайту sagirov.com, где наши дизайнеры и разработчики оторвались по полной, но зато выиграли почти все международные и российские конкурсы с ним. Однако это и была наша цель — наш сайт это наше ВДНХ (выставка достижений нашего хозяйства)).

Обучение новым функциям — вещь, конечно, полезная, НО когда пользователю приходится пробираться через десять экранов с подсказками и объяснениями, он чувствует себя школьником на скучной лекции. Результат обычно один: клиент либо раздражённо закрывает приложение, либо "пропускает" всё сразу и остаётся в неведении, зачем вообще нужна была эта инструкция. Лучше показать всё просто и в нужный момент. Поверьте, пользователи оценят краткость.

Редизайн сайта — это как ремонт в квартире: раз в несколько лет полезно, но если затевать его каждый полгода, домочадцы точно сойдут с ума. Регулярно меняя навигацию и расположение кнопок, вы превращаете клиентов в вечных первооткрывателей. Если вас тянет постоянно менять интерфейс, задумайтесь, возможно, лучше сменить обои в офисе, а интерфейс оставить в покое хотя бы на годик и собрать метрики.

Чтобы не попасть в эти ловушки, всегда держите в голове главное правильно UX/UI:

Пользователь пришёл не за впечатлениями, а за решением своей проблемы. Помогите ему сделать это быстро и комфортно — и он не уйдет к конкурентам.

Я уверен, что вы уже поняли: UX/UI — это не просто красивая картинка, а вполне конкретные деньги и довольные клиенты. Причём иногда для существенного роста не нужно переделывать сайт с нуля — достаточно чуть подкрутить кнопки убрать пару полей и перестать раздражать постелей анимацией уровня индийского кино.

Проведите мини-аудит своего сайта или приложения. Представьте себя не вместе обычного пользователя (который ничего не знает о вашей "гениальной задумке") и найдите хотя бы 1-2 момента, где пользователь явно спотыкается. В этом вам может помочь вебвизор из яндекс метрики. Исправьте их, и результаты вас приятно удивят уже через месяц.

Кстати, а какие приёмы UX/UI помогли именно вашему бизнесу? Делитесь в комментариях своими кексами и секретными фишками — самые интересные истории я опубликую в следующих материалах.

И конечно, подписывайтесь на мой блог! Здесь нет сложных терминов и скучных текстов — только понятные советы, просто о сложном и немного юмора о digital, чтобы вы не заскучали за рабочими отчетами.