7 уловок дизайнера, которые заставят клиента сказать "Да!"

Если бы дизайн заключался только в подборе симпатичных цветов и красивых шрифтов, у дизайнеров никогда бы не появилось ни одного седого волоса. Но в реальности всё сложнее: клиент может явиться с десятком "срочных" правок и парочкой "гениальный" идей вроде "а давайте добавим ещё и радугу в логотип". При этом он часто не видит, что за каждым пикселем стоит целая концепция, призванная решать бизнес-задачи.

Задача дизайнера — не просто нарисовать что-то красивое, а помочь клиенту зарабатывать больше, формировать узнаваемый бренд и укреплять имидж в глазах аудитории. Но чтобы эти идеи успешно работали, дизайнеру нужно "продать" свой проект, то есть объяснить, какую выгоду принесёт это решение: как оно позволит заказчику повысить лояльность пользователей и оптимизировать внутренние процессы, а дизайн-команду убережёт от бесконечных корректировок.

В этом посте мы разберём 7 приёмов, которые помогут дизайнеру заручиться согласием клиента. Здесь нет магических заговоров или вуду: всё честно и направленно на то, чтобы раскрыть истинную ценность вашей идеи.

Прежде чем включать режим "гениального художника", стоит понять, о чём действительно болит голова у заказчика. Может, у него продажи падают из-за неочевидного UX интерфейса. Или у конкурентов сайт настолько удобен, что клиенты туда мигрируют целыми стадами. Иногда выясняется, что проблема даже не в дизайне, а в слабой работе одела продаж.

Как выпытать правду? Задавайте конкретные вопросы:

Когда вы поймете реальные цели, вам будет проще "привязать" свой дизайн к этим целям/задачам (читай болям).

Скажите прямо: "Если сделаем вот так, то клиенту будут быстрее находить нужную услугу, а значит, увеличатся шансы на покупку". Аргумент звучит убедительнее, чем "Мне просто нравиться этот цвет".

"Мне нравиться зелёный" — это, конечно, аргумент, но не для бизнеса. А вот если вы покажете статистику, что зелёная/красная/оранжевая кнопка на 20% повышает конверсию (и не забудете сослаться на реальные данные или кейсы) — уже другое дело.

Чем конкретнее цифры, тем труднее заказчику с ними спорить. Можно привести:

Да, некоторым заказчикам лень вникать в диаграммы и графики. Но ваша задача — объяснить, что цифры не просто так. Это ключ к тому, чтобы проект не утонул в "ещё поправь шрифт" и "я тут подумал, давайте поменяем всё на розовое".

Сухие слайды PowerPoint, где один текст или просто файл с разработанным логотипов на белом фоне? Скучно!

Если хотите, чтобы клиент сказал "вау", подойдите к подаче, как к маленькому шоу.

Что можно сделать?

Главное — не переборщить, чтобы всё не превратилось в цирк с конями. Но легкий эффект "ого!" очень помогает, ведь люди (даже очень серьёзные бизнесмены) любят, когда им показывают что-то яркое и живое.

Помните, что бизнес любит конкретику. Показать заказчику, что ваш новый дизайн не просто симпатичный, а действительно решает задачи: повышает узнаваецость бренда, упрощает путь пользователя к покупку, экономит сотрудникам время на консультациях.

Как сформулировать?

В отдельной статье рассказал про простые приемы повышения конверсии:

На языке бизнеса это звучит куда убедительнее, чем "Стало красивее, правда?". Окружайте любую дизайн-идею "выгодой" и тогда к вам прислушаются даже самые скептически настроенные директора.

Возражения клиента — это нормально. Ему страшно тратить деньги, менять привычный облик бренда, сайта или продукта. Вместо того чтобы реагировать на каждое возражение "в бою", лучше подготовиться заранее.

Типичные возражения:

Главное — не отвечать с раздражением или обидой. Ваше "оружие" — вежливое уточнение: "Правильно ли я понимаю, что вас беспокоит цена?", а затем чёткие аргументы, где покажете value для бизнеса.

Часто решение принимает не один человек, а целая компания. Если маркетологи видит в вашем дизайне выгоду, он будет вашим "голосом" на совещании. Если бренд-менеджер решит, что вы укрепляете бренд-стиль, — он поддержит ваши идеи перед босом.

Проведите короткие встречи не только с непосредственным "заказчиком", но и с людьми, которые влияют на принятие решений. Услышьте их пожелания и страхи, учтите в проекте. Тогда, когда придёт время итоговой защиты, у вас уже будет команда внутренних союзников, готовых сказать: "Мы за!".

Иногда, несмотря на все ваши аргументы и доказательства, клиент всё равно сомневается. Что делать? Предложите альтернативы. Покажите несколько сценариев:

Часто, видя, что есть запасные планы, клиент успокаивается. Он понимает, что если один путь покажется слишком рискованным или дорогим, есть другой — тоже хороший. В итоге не приходится рубить ваш проект с плеча.

Все "7 уловок" — это на самом деле лишь разные грани одной большой идеи: дизайнер должен уметь объяснить, почему его решение имеет смысл с точки зрения бизнеса. Поэтому не воспринимайте их как хитрые манипуляции: в идеале это честный обмен ценностью, где вы помогаете клиенту найти лучшее решение.

Возьмите любую из перечисленных техник и попробуйте применить её прямо на следующей встрече с заказчиком. Убедитесь, как сильно меняется реакция на ваш макет, если вы объясните его важность в цифрах или показываете живую анимацию вместо статичных картинок.

Ну а если у вас уже ест свои проверенные приёмы — делитесь ими! Расскажите в комментариях, какие "фишки" помогли вам завоевать сердца (и бюджеты) заказчиков. Вместе мы сможем превратить мир дизайна в более дружелюбную продуктивную и творческую среду!