Меню наперёд: как одна функция может качнуть метрики сервиса доставки еды

Привет! Я Кирилл Мигель, рад познакомиться! Сейчас расскажу о своём продуктовом кейсе по внедрению функции планирования меню на день/неделю/месяц вперёд в рамках сервиса доставки продуктов.

t.me

Kirill Migel

Сразу оговорюсь, что описание этапов постарался сделать очень сжатым, чтобы не грузить текстом.

В основном сервисы доставки продуктов предлагают пользователю подбор рецептов. Это хорошо работает на метрики вовлечения, удержания и увеличивает средний чек. Я начал думать: а как можно улучшить эти показатели и при этом реально помочь человеку?

Так родилась идея — сделать удобное планирование меню на несколько дней вперёд с возможностью сразу же купить все необходимые продукты. Получается не просто рецепт, а полноценный план питания, к которому прикручена кросс-продажа ингредиентов «не отходя от кассы».

Такой подход удерживает пользователя в сервисе. А чем выше удержание — тем выше шанс, что человек останется, вернётся и закажет что-то ещё.

Помочь пользователям, которым:

Не хватает фантазии, чтобы придумать разнообразное меню на несколько дней вперёд;
Трудно определить, сколько продуктов нужно купить;
Тяжело уследить, все ли продукты куплены, что-то может потеряться из виду.

Разработать веб-интерфейс, в котором пользователь может задать предпочтения по меню на несколько дней вперёд и получить вариант меню со списком блюд на каждый приём пищи.

Для начала я решил разобраться, есть ли вообще такая проблема у людей. Ведь любой продукт начинается с пользователя — если нет запроса, то и функция не нужна.

Есть ли у человека потребность облегчить процесс планирования меню?
Есть ли сложность в определении недостающего количества продуктов для покупки?
Является ли проблемой факт того, что человек забывает что-то купить/заказать?

Спойлер: исследование этих вопросов позволило определить, что такие проблемы/сложности действительно встречаются. Ответы я находил через глубинные интервью с друзьями/знакомыми..

Я начал больше погружаться в предметную область, изучал строение потребительских корзин, как люди планируют меню наперёд и закупают продукты.

Проведя ещё несколько глубинных интервью, я сделал следующие выводы:

Частота и длительность планирования. Часть людей планирует на неделю вперед, другая — на 3-4 дня. Это говорит о том, что долгосрочное планирование требует большей организованности, а короткое — гибкости.
Источники поиска рецептов. Социальные сети (Reels, подборки, личный опыт из заведений) — ключевой источник идей для блюд. Поиск рецептов в интернете и соцсетях помогает людям разнообразить меню, но у многих все равно возникают сложности с этим.
Фиксация списка покупок. Большинство записывает покупки в заметках, но это не гарантирует, что они ничего не забудут. Использование чек-листов помогает снизить вероятность пропущенных продуктов.
Проблемы с разнообразием блюд. Даже при наличии рецептов, многим сложно придумать разнообразное меню, особенно при планировании на неделю вперед.
Порча продуктов. При планировании на короткий срок продукты портятся реже, а при длительном – чаще, особенно если блюда готовятся заранее. Это может указывать на проблемы с объемами закупки или хранением.

Важный этап – посмотреть на конкурентов. Выводы гораздо шире и больше, но если кратко, то в основном конкуренты делятся на два типа:

Те, кто предлагает заказать продукты и посмотреть рецепты;
Те, кто предлагает спланировать меню наперёд и заказать готовые блюда, но без возможности купить продукты отдельно.

Не буду томить и покажу макеты. На этом этапе я формулировал User Story и прописывал задачу пользователя. На выходе у меня вышло следующее решение.

На главной странице разместил точку входа в раздел планирования меню. На будущее – можно исследовать и думать над иными вариантами.

Варианты меню можно подогнать под любые критерии: кол-во порций, период планирования и т.д.

Позволяет подробнее узнать о наполнении рациона. Есть возможность посмотреть меню по дням, ознакомиться с рецептами. Тут же мы и предлагаем продукты, которые необходимы для рациона. В корзину можно добавить двумя способами:

Через кнопку «В корзину»
Через кнопку в секции продуктов «Добавить все»

На экране меню уже добавлено в корзину. Его наполнение можно посмотреть через раскрывающийся список с форматом чек-листа.

Формат чек-листа позволяет учесть все продукты и ничего не забыть. Если чего-то нет в корзине, система подсветит.

Финальный этап, на котором сверяем покупку. Индикатор также обозначит, что все ингредиенты из запланированного меню добавлены.

После оформления заказа, к купленному меню можно вернуться через личный кабинет, чтобы просматривать рацион по дням и готовить по рецептам.

Для удержания пользователей сохраню паттерн рецептов, по которым можно готовить и мониторить информацию прям в сервисе. Тут же дополнительно также обозначаем формат чек-листа с ингредиентами и если чего-то не хватает – предлагаем купить.