У большинства людей дизайн ассоциируется с чем-то визуальным. Но design переводится как «проектировать». Сервисный дизайн помогает строить сервисы и решения, которые ориентированы на меняющиеся предпочтения клиентов. С помощью сервис-дизайна компании пытаются выяснить, какой сценарий наиболее подходит и клиенту, и бизнесу: через какие каналы происходит контакт, что нужно сделать, чтобы это взаимодействие было приятнее, чем у конкурентов.
Почему до сих многие сервисы так тормозят упрощение пользования их сайтом или приложением? Дорого слишком?