Исследования без бюджета, реально?

Из каждого утюга дизайнеры слышат про то, что нужно проводить исследования, а вопрос «Проводите ли вы UX-исследования?» наверное самый банальный на собесах и задают его с максимально умнейшим видом.

Тем временем, проведение качественного UX-исследования — это скорее роскошь для компании, это стоит немалых денег и времени, и, давайте будем честными, мало где такие исследования проводятся. И всё же это очень полезная штука, которую при желании можно провести и получить пользу даже при отсутствии выделенного на это бюджета.

Итак, чем нужно вооружиться:

👉 Определитесь с методом, например, опрос или интервью;

👉 Подготовьте макеты исследуемых фич или кликабельный прототип в фигме. Обязательно многократно проверьте, чтобы всё правильно работало;

👉 Если Вы проводите опрос, подготовьте анкету, либо набросайте вопросы для интервью;

👉 Найдите респондентов. Даже 4-5 человек — это уже отлично.Пройдемся подробнее по некоторым пунктам.

Кого можно использовать?

— Коллеги из других отделов, которые не занимаются разработкой продукта (бухгалтерия, юристы и т. д.);

— Поищите среди друзей или знакомых специалистов в других компаниях. Как правило людям интересно принять участие в подобном мероприятии, оставить свой след;

— В крайнем случае используйте соц. сети, группы дизайнеров, чтобы найти заинтересованных людей.

Договоритесь о времени, в среднем исследование занимает около 30-40 минут, не стоит мучать респондента сильно дольше.

Какие вопросы можно задавать?

— Задавайте открытые вопросы (не «Да/Нет»);

— Избегайте наводящих формулировок (вместо «Вам было сложно найти кнопку?» — «Вам нужно создать объявление, как вы это сделаете?»);

— Фокусируйтесь на поведении, а не на гипотетических ситуациях;

— Продумайте заранее возможные сценарии поведения респондента, чтобы не растеряться.

О пользователе:

— Как часто вы используете подобные продукты/сервисы?

— Какие цели вы обычно преследуете, используя продукт?

О процессе взаимодействия:

— Как вы поняли, что нужно сделать именно так? Что было легко/сложно?

— На каком этапе вы почувствовали замешательство или раздражение?

— Что бы сделали вы, если бы не нашли?

О продукте:

— Какие функции вам кажутся наиболее полезными? Почему?

— Что бы вы хотели изменить в продукте?

— Как вы думаете, что означает эта кнопка/иконка?

Для создания анкеты для опроса можно использовать Google Forms, Яндекс Взгляд или, Typeform — очень приятный и простой в использовании инструмент.

Какие могут быть вопросы:

— По шкале от 1 до 10, насколько легко вам было найти нужную информацию?

— Как часто вы сталкиваетесь с такими проблемами: [список проблем]?

— Какой вариант навигации вам удобнее? [сравнение A/B]

Если вы проводите интервью, сохраняйте спокойствие и проявляйте максимальное дружелюбие, не спешите, не давите на респондента.

Итак, что важно:

👉 Ведите заметки, а лучше записывайте сессию с согласия вашего респондента;

👉 Уточняйте ответы: «Почему вы так думаете?», «Можете привести пример?»;

👉 Попросите участника комментировать свои действия вслух («Think aloud»);

👉 Наблюдайте за поведением (куда кликают, сколько времени тратят).

Выделите повторяющиеся паттерны и болевые точки.

Для качественных данных: используйте тематический анализ (группировка ответов по темам: «навигация», «оплата», «скорость»).

Для количественных: визуализируйте данные в графиках.

Сформулируйте выводы и рекомендации, например:

— 80% пользователей не заметили кнопку из-за её цвета;

— Участники тратят 3+ минуты на регистрацию: нужно упростить форму.

Каждое исследование, даже с минимумом участников, помогает получить полезные инсайты и сделать продукт удобнее.А если компания увидит результат, шансы получить финансирование на будущие проекты возрастут. Нужно только проявить немного активности! 💫

Подписывайтесь на ТГ канал «Дизайнеры — тоже люди»