Редизайн или перекраска? Что на самом деле показал кейс GOV.UK за £345,000
«Дорогое марнославие», — сказали британские депутаты о редизайне сайта GOV.UK, на который было потрачено £345,000 из бюджета. Общественное возмущение — громкое. А вот результаты — не очень.
Как дизайнер, живущий в Великобритании и регулярно пользующийся GOV.UK, я скажу честно: у меня двойственное мнение. С одной стороны, критику понять можно. С другой — проблема явно глубже, чем просто сумма в счёте.
Давайте разберёмся.
🧱 GOV.UK — один из лучших государственных сайтов в мире
Без шуток. GOV.UK — это не про вау-дизайн или модные тренды. Но он: – быстрый, – стабильный, – предельно простой, – и очень доступный.
Он поддерживает скринридеры, клавиатурную навигацию, работает на старых телефонах и при плохом интернете. Этот сайт сделан не для айтишников. Он сделан для всех.
Я лично видел, как госслужащие, с трудом осваивающие Excel, спокойно выполняли нужные действия на GOV.UK. Медленно. Невнятно. Но — успешно. GOV.UK как топор: грубый, неинтуитивный… но рубит.
💸 £345,000 — это дорого?
На самом деле — нет.
Для малого бизнеса — возможно. Для фрилансера — точно. Но для государственного цифрового проекта в Великобритании — это вполне стандартная сумма.
Такие проекты включают: – госзакупки и тендеры, – юридические проверки, – аудит на соответствие accessibility, – требования по безопасности, – множество согласований и отчётности.
Дизайн в государственном секторе — это не «открыли фигму и понеслось». Это проект, где дизайн — лишь малая часть между юридическим департаментом, системами безопасности и контролем со стороны прессы.
🤨 Так в чём проблема?
Вовсе не в бюджете.
Проблема в том, что никто толком не может объяснить, зачем вообще делался редизайн.
По словам Комитета по государственным счетам:
– не было чёткого описания целей,
– не было метрик успеха,
– не зафиксировано ощутимых улучшений,
– пользователи жалуются на те же проблемы.
Это не провал дизайна. Это провал мышления. Редизайн без конкретной цели и измеримого эффекта — это не редизайн. Это театр. Или перекраска ради галочки.
🧠 Каким должен быть редизайн в государственном продукте?
Вот несколько принципов, которые должны быть основой:
- Сначала цель, потом интерфейс. Начинаем не с макета, а с вопроса: что сейчас не работает?
- Нужны данные до и после. Без метрик нельзя понять, стало ли лучше. А значит — нельзя доказать ценность.
- Доступность — это не опция. Люди с инвалидностью, пожилые, те, у кого устаревшие устройства или слабый интернет, — они тоже пользователи. И их опыт должен быть равноправным.
- Говорим с реальными людьми. Не только UX-интервью. А фидбек от тех, кто реально сидит в государственных системах, заполняет формы, ищет, куда нажать.
- Мелкие итерации — лучше, чем большой «рывок». В госсекторе резкая смена интерфейса — это потенциальная катастрофа. Люди не приходят на сайт из интереса. Они приходят с задачей — решить её, желательно без сюрпризов.
🤷♂ Что-то вроде вывода
Я не против редизайнов. Я против бессмысленных редизайнов.
GOV.UK — это интерфейс между людьми и государством. Его стоит улучшать — но только осознанно, прозрачно и с конкретным результатом.
Проблема не в цене. Проблема в отсутствии ценности.
Потому что хороший дизайн — это не тот, что стал симпатичнее. Это тот, что стал лучше работать.