Продукт и привычка: как создать лояльного пользователя (Часть 1)
Почему привычки — ключ к успеху продукта?
Привычка — это автоматическое действие, которое запускается в ответ на внешние или внутренние раздражители. Мы все «на крючке» у каких-то продуктов: соцсетей, мессенджеров, онлайн-магазинов. И если ваш продукт станет частью повседневной рутины пользователя, вы получите не просто клиента, а настоящего адвоката бренда.
👉 Больше контента про дизайн в тг: дневники разработчиц
Что даёт формирование привычки?
✅ Увеличивает CLTV (пожизненную ценность клиента) – пользователь возвращается снова и снова
✅ Снижает чувствительность к цене – лояльные клиенты легче принимают повышение цен
✅ Повышает эмоциональную ценность продукта – он становится не просто полезным, а необходимым
✅ Защищает от конкурентов– как говорил Джон Гурвилль из Harvard Business School: «Чтобы отбить потребителя у тех, кто уже стал частью его жизни, нужно быть не просто лучше, а в девять раз лучше».
Как формируется привычка?
Модель привычки состоит из четырёх этапов:
- Триггер – сигнал, побуждающий к действию.
- Действие – простое и понятное поведение.
- Награда – удовольствие или польза, которую получает пользователь.
- Инвестиция – вложение времени, денег или усилий, повышающее привязанность.
❗Важно Чем чаще человек проходит этот цикл, тем сильнее привычка.
Каким должен быть продукт, чтобы стать привычкой?
- Часто используемым – если продукт не повседневный, он должен приносить максимум пользы.
- Полезным – решать конкретную проблему или приносить удовольствие.
Примеры:➡ Amazon стал незаменимым, предложив сравнение цен и быструю доставку.➡ Соцсети (Instagram, TikTok) используют внутренние триггеры (скука, потребность в признании).
❗Важно Продукты могут работать как «обезболивающее» (решают проблему) или как «витамины» (создают иллюзию пользы).
Триггеры: как заставить пользователя действовать?
Триггеры бывают внешние (побуждают к первому действию) и внутренние (связаны с эмоциями и привычками)
Внешние триггеры
➡ Платные – реклама, таргетированные предложения➡ Заработанные – виральный контент, отзывы, топ в магазине приложений➡ Рекомендации – от друзей, экспертов, лидеров мнений➡ Собственные – уведомления, иконки приложений
Пример: Вы скачали приложение по совету друга (триггер отношений), поставили иконку на главный экран (собственный триггер) и теперь открываете его, когда скучно (внутренний триггер)
Внутренние триггеры
Это эмоции и состояния, которые заставляют пользователя обратиться к продукту:Скука → соцсетиСтресс → музыка, игрыПотребность в признании → публикация постов
Техника «5 зачем» помогает понять глубинные мотивы:
- Зачем клиент хочет использовать продукт?
- Зачем ему это нужно?
- Зачем ему именно это?
- Зачем ему это чувство?
- Какую потребность это закрывает?
Действие: как сделать его максимально простым?
Чем меньше усилий требует действие, тем чаще пользователь его совершает.
6 факторов сложности:
- Время – сколько нужно, чтобы выполнить действие?
- Деньги – есть ли финансовый барьер?
- Физическое усилие – нужно ли двигаться, нажимать кнопки?
- Умственное усилие – понятен ли интерфейс?
- Социальная приемлемость – одобряют ли это окружение?
- Удобство – вписывается ли в привычные сценарии?
Пример: Uber сократил шаги для заказа такси до одного клика.
Вопросы для продуктовых команд:
- Сколько шагов нужно для целевого действия?
- Как можно сократить процесс?
- Какие барьеры мешают пользователю?
Что дальше?
В первой части мы разобрали триггеры и действие – ключевые этапы формирования привычки. Во второй части поговорим о награде и инвестиции: как удержать пользователя и сделать продукт незаменимым.
Хотите продолжение? Напишите в комментариях, какие аспекты привычек вам интересны больше всего! 🚀
Подписывайтесь на наш тг канал: дневники разработчиц