Как один UX-текст может поднять конверсию: микрокопирайтинг, который работает

Микротексты в интерфейсе — одна из самых недооценённых зон в digital-продуктах. Кнопка «Отправить», ошибка «401 Unauthorized», плейсхолдер «Введите имя» — всё это кажется стандартом, но именно в этих мелочах теряются десятки процентов конверсии.

Хороший UX-дизайн — это не только структура, визуал и анимации. Это ещё и слова, которые сопровождают пользователя, направляют его и снижают тревожность. Грамотный UX-текст упрощает путь, устраняет фрустрацию и усиливает вовлечённость.

Микрокопирайтинг — это тексты внутри интерфейса: кнопки, плейсхолдеры, сообщения об ошибках, подсказки, подтверждения. То, с чем пользователь взаимодействует каждый день. Проблема в том, что этим зонам часто уделяют остаточное внимание — «напишем что-нибудь потом».

В итоге появляются интерфейсы, где:

Такие формулировки не помогают. Они не ведут. Они оставляют пользователя один на один с догадками.

Даже если с точки зрения фронтенда всё работает корректно, плохой текст может:

Хороший UX-текст делает обратное: снижает тревожность, ускоряет принятие решений, добавляет ясности и человечности.

Мы протестировали несколько вариантов текста на одном из проектов в e-commerce:

Кнопка в карточке товара:

📈 Рост конверсии на этом экране: +18%

Форма подписки:

📈 Заполнения формы: +23%

Сообщение об ошибке:

📉 Количество жалоб в поддержку: –32%

Это не магия, а текст, написанный с пониманием, что чувствует пользователь и чего он ждет от интерфейса.

1. Говорите, как человек. Замените «Завершить регистрацию» на «Готово». «Продолжить» на «Дальше». Интерфейс должен звучать естественно — будто общается с пользователем, а не зачитывает инструкцию.

2. Объясняйте последствия. Пользователь должен понимать, что произойдёт после клика. Вместо «Удалить» — «Удалить файл без возможности восстановления».

3. Добавляйте конкретику. Плохой текст: «Произошла ошибка». Хороший: «Мы не смогли сохранить изменения. Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова».

4. Делайте интерфейс доброжелательным. Немного эмпатии в тексте — это не про «сюсюканье». Это про уважение к пользователю, который сталкивается с проблемой.

5. Тестируйте формулировки так же, как кнопки и цвета. Один и тот же экран с разными текстами может вести себя совершенно по-разному. Если у вас кнопка с кликабельностью 0,5% — попробуйте изменить только текст. Иногда это дешевле и эффективнее редизайна.

Хороший микрокопирайтинг — это не отдельный слой. Это органичная часть интерфейса, такая же важная, как сетка, шрифт и логика навигации. Он не просто объясняет, он помогает действовать.

Тексты в интерфейсе влияют на:

Если вы до сих пор откладываете работу с текстами «на потом» — вы оставляете деньги на столе.

Микротексты — это интерфейсный UX-инструмент, который:

Сильный UX-писатель не просто «дописывает кнопки». Он помогает бизнесу расти.

Если хотите улучшить продукт — начните не с редизайна, а с кнопки «Отправить».