Продукт ≠ интерфейс: как дизайнеру мыслить бизнесом, а не кнопками

Многие дизайнеры в digital проходят через один и тот же сценарий: они делают визуально опрятные интерфейсы, передают их в разработку, получают апрув — и.. не чувствуют результата. Их решения редко обсуждаются на уровне фичей или воронки, не влияют на ключевые метрики. Почему?

Потому что продукт — это не только макеты или концепции, которые ты нарисовал. Это то, что происходит с пользователем до, во время и после интерфейса. Дизайнер, который не выходит за пределы экрана, становится исполнителем, а не соавтором.

О чём на самом деле говорит фраза: «думать не интерфейсом, а продуктом»? О способности видеть поведение людей, понимать задачи бизнеса и влиять на то, что решается, а не только на то, как выглядит.

Если этого не делать — возникает вполне рефлексивная боль:— «Меня не зовут на встречу с продактом»— «Я узнаю о фиче, когда надо уже рисовать»— «Кажется, мои макеты живут отдельно от жизни продукта»

Продуктовый дизайнер — это не роль в табличке. Это способ мышления. И начинается он с простого сдвига фокуса:— Не «как это выглядит», а «что это меняет»— Не «где будет кнопка», а «почему пользователь сюда дошёл»— Не «вот экран», а «вот цель»

Кто мыслит на первом уровне — оформляет.На втором — начинает влиять.На третьем — становится стратегом!

// В «Кинопоиске» дизайнеры не просто рисуют афиши и кнопки. Они участвуют в гипотезах, которые влияют на дожимаемость платной подписки. Изменение позиции трейлера, подача карточки, текст кнопки — всё это проверяется в A/B, и если работает, уходит в прод. Это и есть мышление через результат.

Чтобы мыслить продуктом, нужно знать, как он работает. Но дизайнер не обязан быть аналитиком — достаточно научиться задавать правильные вопросы. Вот с чего начать:

Это отправная точка. Удержание, отток, слабая активация, низкая конверсия — любые проблемы, которые мешают росту

Даже в простом сценарии (например, «оформление подписки») может быть 5 шагов, на которых человек может отвалиться. Важно понять, какие шаги ключевые, и где теряются пользователи

Что считается успехом? Что будет сигналом, что дизайн сработал? Это могут быть конверсии, CTR, среднее время на шаге, частота повторов

Вы не работаете в вакууме. У команды мог быть опыт: что-то уже пробовали, и важно не наступить на те же грабли

Эти вопросы стоит обсуждать на старте задачи. Причём не формально, а всерьёз: приходить к продактам с интересом, а не ради галочки. Это показывает, что вы хотите влиять, а не оформлять

// В «Самокате» перед редизайном страницы товара дизайнеры сначала изучили воронку добавления в корзину. Оказалось, что большое количество пользователей не видит вариативность упаковок (например, 1 л или 0.5 л), потому что она была слишком незаметной. После усиления визуального блока конверсия выросла — и это было решением не визуальным, а продуктовым.

Теперь, когда у нас есть данные и гипотезы, включается дизайн. Но не как «открыл Figma», а как часть воронки. Вот как это выглядит в реальности:

Помогает визуализировать путь пользователя: от первого касания до целевого действия. Можно понять, где он тормозит, где злится, где радуется.

// В «Рокетбанке» через CJM обнаружили, что многие пользователи путаются на этапе получения карты, и переписали тексты + сделали мини-инструкции.

Сдвиг фокуса с «что он делает» на «зачем он это делает». Не «пользователь кликает кнопку “Пополнить”», а «пользователь хочет удостовериться, что его зарплата пришла». Это помогает проектировать не фичи, а цели.

Элементы, которые «засеивают» пользователя внутри продукта. Это может быть напоминание, геймификация, контент.

// В «Плюсе» Яндекса используют персонализированные подборки и бонусы, чтобы удерживать подписчиков в экосистеме

Дизайнер не должен проводить тесты, но должен понимать, что тестируется и зачем. Вы предложили гипотезу? Поддержите её изменениями в интерфейсе, а команда проверит влияние на метрику

Одна из самых частых ошибок джунов и мидлов — думать, что продуктовое мышление означает «перестать быть дизайнером». Будто ты теперь не про пиксели, а только про цифры. Это ложное противопоставление. В сильной команде дизайнер — это тот, кто понимает, где дизайн действительно влияет на бизнес, а где просто красиво. То есть видит границу.

Мыслить бизнесом — не значит забыть про пользователей. Это значит научиться видеть, как их поведение связано с цифрами. И где ваш дизайн — не про оформление, а про решение. Не ради слайдов в портфолио, а ради роста продукта. И когда вы понимаете это, то начинаете говорить с командой на одном языке — языке смысла, а не кнопок.

Подписывайся на наш Telegram «Дневники разработчиц», это блог о цифровом дизайне, росте через практику и том, как системно становиться сильным специалистом 🤟🏼