Как эмпатия делает дизайнера профессионалом уровня PRO
Эмпатия — стратегический навык, способность понимать чувства, эмоции и точку зрения другого человека. Именно она делает бренды человечными, а дизайнеров — по-настоящему зрелыми.
В дизайне она проявляется в двух плоскостях:
- В коммуникации бренда с аудиторией — когда дизайн становится более человечным, живым и глубоким.
- В рабочих процессах — помогает лучше понимать заказчика, его мечты, страхи и цели.
У некоторых эмпатия развита лучше, у некоторых хуже, но это рабочий навык, а значит его можно прокачать. Ниже — советы для дизайнеров и подсказки для заказчиков, которые помогут сделать проект не просто красивым, а чувствующим.
💫 Эмпатия — суперсила креативных профессий
Именно она делает бренды человечными, а дизайн — по-настоящему глубоким.
1 Видим человека за проектом
Дизайнеру
Искренне интересуйтесь проектом. За каждым брендом стоит личная история — мечта, поиск или боль.
Попросите заказчика рассказать:
- какая миссия и ценности у проекта,
- каким он хочет его видеть и чем вдохновляется,
- какие эмоции он испытывает.
А во время разработки макета спросите себя:
- передаёт ли мой дизайн нужное чувство без слов,
- как в моем дизайне отражается миссия бренда,
- работает ли макет на задачу заказчика.
Эмпатия здесь — ваш навигатор. Она помогает увидеть не задачу, а человека за ней.
Заказчику
Подготовьте описание проекта для дизайнера.
Хорошо, если в нём будет:
- описание целевой аудитории,
- задача дизайна,
- миссия и ценность продукта для клиента.
Но не ограничивайтесь фактами. Расскажите о своих эмоциях: что для вас важно, чего вы боитесь, к чему стремитесь. Не бойтесь фраз “мне это откликается” или “мне не по душе”. Дайте контекст, историю, мечту, ради которой всё создаётся.
Зачем:
Чтобы дизайнер понял эмоциональный тон бренда и создал не просто “правильный”, а живой визуал.
Помните:
Задача — это то, чего вы хотите достичь. Например — рост вовлеченности или продаж
Миссия и ценность — это то, зачем вы всё это делаете, и какую пользу приносите людям. Например: «Наша миссия — заботиться о комфорте и здоровье. Мы создаём шерстяные носки, которые греют ноги и улучшают кровообращение.»
2 Слушаем голос аудитории
Дизайнеру
Дизайн транслирует эмоции, поэтому важно понимать, что вызовет нужную эмоцию именно у того человека, для которого существует продукт.
Узнайте у заказчика:
- кого он видит пользователем продукта,
- каким голосом бренд говорит с людьми,
- есть ли у него исследования целевой аудитории
Каждый визуал несет эмоциональное сообщение. Если это IT-бренд — человек должен почувствовать надежность, уверенность, интеллект. Если это вино из маленькой итальянской деревни — тепло, семейность, солнце, доверие.
Заказчику
Дизайн — это ваш визуальный голос пробуждающий определенные эмоции в людях. В зависимости от того, что и для кого вы создаете, этот голос может звучать по-разному.
Хороший инструмент — опросы и диалог с клиентами. Если вы узнаете, чего они хотят и что их раздражает, у вас появится более точная картина.
В работе с дизайнером:
- Давайте обратную связь через чувства, а не сухие правки. Вместо “сделай синим” попробуйте “хочу ощущения спокойствия и надёжности”.
- Покажите примеры, где вы чувствуете: “вот это про нас”.
- По возможности собирайте обратную связь от своей аудитории.
Зачем:
Чтобы дизайнер смог точнее настроить эмоциональный отклик бренда и говорить с вашими клиентами на одном языке.
3 Слышим себя в процессе
Дизайнеру
Мы часто стараемся “попасть в задачу”, “угадать вкусы клиента”, “сделать правильно” — и при этом забываем задать себе вопрос:
“А что чувствую я, создавая этот проект?”
Эмоции дизайнера прорастают в работу, как невидимая подпись. Поэтому важно замечать своё состояние:
- Что во мне откликается в этом проекте?
- Есть ли в нём то, что мне действительно интересно?
- Где я чувствую сопротивление — и почему?
Осознанность — это часть профессионализма. Когда дизайнер понимает себя, он точнее чувствует других. А значит — создает не просто красивое, а живое.
Заказчику
Доверяйте интуиции дизайнера, спрашивайте о его логике — не критикуйте вслепую. Создайте атмосферу партнёрства, а не подчинения. Дайте пространство для вдохновения и проявления личности.
Будьте вовлеченными в процесс — или делегируйте тому, кто способен слышать, и со созидать вместе с дизайнером. Ведь вы выбрали именно этого дизайнера не случайно. Значит, вам откликнулся его стиль и видение.
Зачем:
Чтобы дизайнер работал из вдохновения, а не из страха — и отдавал проекту максимум энергии, креатива и души.
Эмпатия – очень важный навык как для дизайнера, так и для заказчика. Она позволяет взглянуть на мир под другим углом и понять, какую ценность вы создаёте.
Если вам близка наша философия — загляните в наш Telegram-блог «Бренд-Кафе» (t.me/BrandCafeTodi) .Там мы говорим о брендинге, вдохновении и том, как дизайн становится языком живых эмоций.