📝 UX writing как профессия — процесс, инструменты и интеграция в продуктовую команду

👉🏼 Больше про продуктовый дизайн в тг: дневники разработчиц

Когда пользователь видит в приложении кнопку «Отправить», не всегда ясно, что произойдёт — письмо уйдёт, форма сохранится или спишутся деньги. Отправится ли письмо? Форма будет сохранена? Произойдёт платёж? Неопределённый текст заставляет пользователя задуматься или искать помощь, а это путь к его потере.

За простыми и понятными словами стоит отдельная профессия — UX writer. Крупные компании вроде Airbnb и Google давно поняли, что тексты интерфейса требуют экспертного подхода: UX-райтер совмещает взгляд дизайнера, психолога и аналитика.

Его задача — сделать взаимодействие пользователя с продуктом таким простым, что тексты станут незаметными. Но если текст написан плохо, пользователь почувствует это сразу — и обвинит не копирайтера, а сам продукт

UX writing — это дисциплина на стыке копирайтинга, дизайна и поведенческой психологии. Её цель — создавать тексты, которые помогают пользователю достичь своей цели в продукте.

Микрокопи — это короткие тексты интерфейса: названия кнопок, сообщения об ошибках, подсказки, уведомления, плейсхолдеры в полях, статусы загрузки. Они должны быть незаметными — когда всё понятно, пользователь не замечает текст. Но если формулировка сбивает с толку, микрокопи превращается из помощника в барьер.

Райтер работает не на финальном этапе разработки, а вместе с дизайнерами и продактом с самого начала.

На разных этапах проекта райтер выполняет разные роли:

Райтер — это всегда командный игрок. Он не может писать в изоляции, потому что текст теряет смысл без контекста дизайна, без понимания продуктовых целей и без вовлечения разработчиков, которым нужно реализовать эти тексты в коде.

На первый взгляд оба специалиста работают с текстами, но их задачи, методы и результаты существенно различаются. Это разные профессии, хотя навыки частично пересекаются.

1) Копирайтер привлекает внимание, а UX-райтер помогает пользователю ориентироваться внутри продукта и быстро достигать целей. Привлекающий текст внутри интерфейса — отвлечение.

2) Копирайтер рассказывает о пользе, UX-райтер объясняет, что и как происходит при взаимодействии с системой.

3) Копирайтер работает отдельно, пишет по ТЗ и завершает задачу. UX-райтер вовлечён в процесс: пишет в макетах, согласует с дизайнерами и продактом, помогает разработчикам реализовать текст, тестирует и меняет его.

UX-райтер имеет дело не просто с созданием текстов, а с проектированием всей коммуникативной архитектуры продукта. Это пошаговый процесс, где каждый этап имеет чёткие задачи и результаты.

Прежде чем написать хоть одно слово, райтер должен понять контекст: кто пользователь, в какой ситуации он находится, что его беспокоит, какие слова он сам использует.

На этом этапе райтер:

Когда человек говорит в интервью «я хочу скинуть деньги другу», а продукт пишет «осуществить денежный перевод», возникает когнитивный разрыв. Задача райтера — видеть такие моменты и предупреждать их.

Райтер работает с дизайнером и продактом, чтобы создать:

Tone Map — документ, который описывает, какой тон нужен на каждом экране. Например:

Content Architecture — это документ, где собраны все экраны и все тексты, которые на них появляются. Он помогает видеть продукт целиком и проверять консистентность.

На этом этапе райтер фиксирует «критические точки коммуникации»: где пользователь может заблудиться, испугаться, потерять мотивацию. Это обычно ошибки, пустые экраны, запросы разрешений, экраны загрузки.

Здесь начинается творчество, но творчество, основанное на гипотезах, а не на интуиции.

Райтер:

Текст становится интерфейсом уже на этапе прототипа. Не то что дизайнер рисует макет, а потом райтер пишет текст. Нет — они работают параллельно, текст и визуал влияют друг на друга.

Когда варианты протестированы и выбраны лучшие, начинается работа над системой.

Райтер создаёт:

Glossary — единый словарь терминов продукта. Например: мы говорим «аккаунт», а не «профиль»; мы пишем «удалить», а не «архивировать»; мы используем «подписка», а не «членство».

Tone of Voice Guidelines — документ, где описаны общие правила для всех текстов в интерфейсе. Это не просто готовый текст, а правила создания текстов.

Content Patterns — шаблоны для повторяющихся сценариев. Например, все сообщения об ошибках пишутся по схеме: «Что случилось — Почему — Как исправить». Все экраны успеха — по схеме: «Подтверждение + благодарность + следующий шаг».

Microcopy Library — банк проверенных формулировок, которые прошли тесты и работают. Новые райтеры могут брать оттуда примеры и адаптировать их под новые экраны.

Эти документы становятся живой системой. Они постоянно обновляются, потому что продукт развивается, появляются новые сценарии, команда растёт, и нужно всем объяснять, как писать в этом продукте.

CJM с текстовыми точками — Customer Journey Map, где на каждом шаге отмечено, где нужен текст. Это помогает видеть, в каких моментах пользователь особенно нуждается в поддержке через слова.

User Story Map — более детальное описание сценария, где каждое действие пользователя может быть дополнено текстом, который помогает или объясняет.

UX Copy Matrix — таблица: Экран | Цель | Действие пользователя | Текст вариант 1 | Текст вариант 2 | Выбранный вариант | Причина выбора. Это документ, где видна вся логика принятия решения.

Figma с комментариями — дизайн-макет, где райтер оставляет комментарии о текстах, вариантах, вопросах.

Google Sheets для тестирования — простая таблица, где записываются результаты юзер-тестов: вариант текста | кол-во людей, которые его поняли | кол-во людей, которые не поняли | комментарии.

Confluence или Wiki — место, где живут все документы: Glossary, Tone of Voice Guidelines, Content Patterns.

Результаты работы UX-писателя можно измерить конкретными числами:

Completion rate — сколько пользователей заканчивают задачу
Error rate — уменьшение ошибок ввода
Time to complete — скорость выполнения задачи
NPS — готовность рекомендовать продукт
CES — удобство использования
Support tickets — снижение обращений в поддержку
Bounce rate — уменьшение отказов из-за непонятных текстов

UX-текст либо работает, либо нет. И это можно проверить. Хороший UX-писатель мыслит гипотезами и тестирует каждое решение.

A/B-тесты Это стандартный инструмент. Показываем 50% пользователей один вариант CTA, 50% — другой, и смотрим, какой работает лучше.

Примеры из практики:

Важно: нужна достаточно большая выборка. Если тестируете на 100 человеках, результат может быть случайностью. Минимум 1000–5000 взаимодействий для значимого результата.

User Testing (модерируемое и немодерируемое) Человек проходит сценарий, а вы слушаете.

Модерируемое: вы сидите рядом (или на видеозвонке), смотрите, как человек взаимодействует с интерфейсом, и задаёте вопросы. Почему он кликнул на эту кнопку? Что он ожидал? Чем его удивило?

Немодерируемое: человек проходит тест самостоятельно через Maze, UserTesting или похожий инструмент. Вы потом смотрите видео.

Не нужно много людей — пять человек уже дают хорошие инсайты. Если три из пяти спотыкаются на одном слове — это сигнал переделывать.

5-second test Показываете экран на 5 секунд, потом убираете. Человек должен ответить:

Если он ответил правильно за 5 секунд — текст хорош и не перегружен. Если нет — текст либо неясный, либо слишком много информации.

Red line test (тест красной линии) Удаляете все тексты в макете (или перекрываете красной линией). Теперь спросите: можно ли понять, что здесь происходит? Если нельзя — текст критичен, значит, он работает. Если можно — может, текст лишний.

Tone mirror (проверка тона вслух) Читаете фразы вслух, как будто вы продукт. Соответствует ли интонация ситуации?

Если на экране ошибки вы читаете текст весело — это не сработает. Пользователь ждёт спокойствия и помощи. Если вы читаете экран успеха скучным голосом — теряется радость момента.

Простая проверка: если при чтении вслух вы чувствуете себя странно — пользователь будет чувствовать себя странно.

UX-писатель — это отдельная, специализированная профессия со своей логикой, инструментами и процессами. За последние 5–7 лет UX writing вышел из тени и стал одной из самых востребованных ролей в продуктовых командах. Крупные компании открывают целые отделы UX writing, вводят правила найма специалистов этого профиля, разрабатывают системные подходы.

Во-первых, текст влияет напрямую на бизнес-метрики — его можно тестировать и улучшать.

Во-вторых, при росте продукта важна система: гайды, паттерны, глоссарии, которые создаёт UX-райтер, чтобы команда писала в одном стиле.

В-третьих, UX-райтер — мост между дизайном, разработкой и маркетингом, понимает всех и находит рабочие решения для команды.

Если ваш продукт опирается только на визуальный дизайн и надеется, что пользователи разберутся сами, — вы теряете людей каждый день. Каждый непонятный текст — это потеря. Каждая ошибка — звонок в поддержку.

Если у вас нет UX-писателя, начните искать — это инвестиция, которая окупится за месяц. Если команда маленькая и нет возможности нанять специалиста, один из вас (лучше дизайнер или продакт) должен научиться писать микрокопи по правилам UX writing. Это вполне освоимый навык.

Текст в интерфейсе — не деталь, а стратегия. И профессия, которая её строит, — это будущее.

👉🏼 Больше про продуктовый дизайн в тг: дневники разработчиц