Дизайн сайта: стоит ли вкладываться?

Создание качественного веб-ресурса в интернете - это работа digital-агентства, где трудятся дизайнеры, программисты, копирайтеры. Ваш сайт создает целая команда узких специалистов. Их работа обойдется недешево, но зато вы будете уверены в результате.

Пытаясь сэкономить, кто-то пробует создать сайт для бизнеса по бесплатному шаблону на просторах интернета, а кто-то обращается к горе-совместителям - немного дизайнерам, немного программистам. Итог в том и другом случае непродуктивен: потратив деньги и время впустую, вы за результатом все равно обратитесь к профи.

Мы, http://breath.digital/, собрали мнения экспертов, работающих в российских и зарубежных агентствах, чтобы вы смогли что называется “на берегу” оценить все возможные риски и ответили для себя на вопрос: стоит ли вкладываться в дизайн и разработку сайта, заказывая его у профессиональных агентств?

- Ни для кого не секрет, что создание сайта - процесс трудоемкий, требующий знаний, умений и опыта. Какие тонкости важно учитывать при создании дизайна веб-сайта?

Елена Медведева: Работая над сайтом, всегда держите в памяти две вещи: конечная цель и портрет целевой аудитории. Представим, что мы работаем с сайтом, цель которого – привести и удержать как можно больше уникальных пользователей (информационные, развлекательные ресурсы, социальные сети). В таком случае стоит сконцентрироваться на приятных подложках, не раздражающих глаз, плавных переходах. Использовать по минимуму наличие контрастных элементов.

А теперь возьмем сайт, цель которого единичное действие - покупка продукта, услуги, запись на мероприятие. Здесь дизайн, наоборот, должен вовлекать, быть ярким. Главная задача - удержать пользователя на сайте необходимые 30-50 секунд и динамично довести его до кнопки «записаться», «перезвонить», «положить в корзину»...

Первое, на что обращают люди, заходя на сайт – это его оформление. Если дизайн не вызывает позитивного эмоционального отклика, то контент и ваши продукты потребителя не заинтересуют.

Василий Курпеев: Когда я начинал заниматься дизайном 12 лет назад, то мне казалось, что секрет успеха бизнеса в передовом дизайне сайта. Но со временем мне стало ясно, что он должен отвечать той целевой группе, которая на него приходит. Есть такие азы дизайна, как например толщина шрифта - чем толще шрифт, тем более доступный продукт. Но дизайнеры любят злоупотреблять тонкими изысканными шрифтами не к месту. Порой из виду упускается юзабилити сайта в угоду "красоте", а ведь для бизнеса важно прохождение воронки продаж, начиная от посещения лендинг-страницы до совершения покупки. Поэтому важно выполнять условия ярких цветов для кнопок и простых форм в видимой части экрана не только в desktop, но и мобильной версии сайта. А рабочий прототип поможет избежать многих ошибок.

Булат Давлетов: Дизайнер работает с тремя вещами: информацией, графикой и поведением. Тонкостей в веб-дизайне бесконечно много. Но есть основные, без которых дизайн не работает:

Артем Бурунов: В своей практике мы предпочитаем идти от общего к частному. Сначала определяем целевую аудиторию и цели сайта, выстраиваем структуру, рисуем эскизы, определяя палитру, компонуя блоки, и, создавая правила, постепенно отрисовываем прототип, основанный на брифе. При этом мы продумываем качество работы сайта в разных разрешениях, как будет выглядит его мобильная версия, ведь на сегодняшний день больше половины пользователей заходит в интернет с мобильных устройств. Дизайн должен быть не только эффективным с точки зрения показателей вовлеченности, но и уникальным, самодостаточным выражением сущности бренда и его узнаваемости.

Нюансов в web-дизайне очень много: выбор цветовой гаммы, расположение элементов сайта в правильной иерархии и др. Но, если идти от общего к частному и придерживаться установленных заказчиком бизнес-целей, будет легче разглядеть полную картину и учесть все возможные моменты, придя в итоге к тому варианту дизайна, который будет эффективно работать в целевом направлении.

- Какие трудности могут возникнуть при выборе дизайна для тематического сайта? С какими трудностями сталкивались Вы, подбирая дизайн для сайта, или, создавая его? Как решили данную проблему?

Елена Медведева: Основная сложность – создание точного портрета целевой аудитории. Если плохо знать своих пользователей, то далеко не все сообщения, посылаемые с помощью дизайна, будут восприняты ими правильно. Поэтому работа здесь начинается с подробной аналитики продукта, рынка, конкурентов, описания целевой аудитории и особенностей ее мировосприятия и мышления.

Если сайт предполагает обилие объемных графических элементов, анимации, видео, то необходимо для этого оптимизировать весь контент. Долгое ожидание загрузки при переходе по страницам - основная причина, почему пользователь закрывает вкладку, так и не совершив конверсионных действий.

Часто трудности вызывает адаптация страниц под разные устройства с учетом требований гайдбука. Здесь, увы, не существует универсального правила. Эта проблема может сильно затянуть процесс разработки, так как потребует дополнительных согласований с руководством.

Василий Курпеев: Лет 10 назад мы делали сайт для Красного Креста, и у нас было более 200 версий страниц различных вариантов, в которые они бесконечно вносили правки - это ночной кошмар для любой дизайн-студии... После этого я пришел в выводу, что часто заказчик руководствуется своим личным вкусом вперемешку с неуверенностью в правильности решения. Бывали случаи, что логотип крупной строительной компании выбирался на семейном совете, а видеоролик рекламы пива утверждался коллегами из отдела поставок и финансового отдела.

Идеальный вариант для дизайнеров, когда исполнитель обладает непререкаемым авторитетом, к примеру, как Артемий Лебедев, который уверен в своей работе настолько, что может отказать заказчику в возможности вносить комментарии по дизайну. Но в жизни такое встречается редко, поэтому чаще клиент отметает смелые и удачные дизайнерские решения потому, что он пришел из другого бизнеса, и ему кажутся непривычными визуальные образы, которыми живет утонченный дизайнерский коллектив.

Решение здесь одно - улучшение компетенции. Помимо личной харизмы и обаяния, лучшее лекарство - утверждение рабочего прототипа как части тоннеля продаж и процесса создания сайта.

Булат Давлетов:

— портфолио: если заказчик видел ваши предыдущие работы, его, скорее всего, устраивает ваше видение «красоты»;

— бриф: чем он подробнее заполнен, тем понятнее пожелания заказчика и цель сайта;

— мудборд: примеры работ, которые нравятся заказчику.

Трудности, с которыми пришлось столкнуться мне:

Артем Бурунов: Одна из основных трудностей, с которыми мы сталкиваемся в своей практике - это правильно определить аудиторию и выбрать верный графический язык, на котором сайт будет “разговаривать” с пользователем в комфортной для него среде потребления контента.

В нашей практике много сайтов разных тематик и сложности, но мы хотели бы рассказать о сложном случае редизайна банковского портала. Одной из главных сложностей в этом проекте была необходимость изменения этапности редизайна в связи с требованием заказчика провести сначала быстрый редизайн главной страницы с последующей доработкой остальных частей сайта. Для таких крупных проектов это крайне нетипично и усложняет рабочий процесс, а также увеличивает риск потери лояльной аудитории сайта.

Нам пришлось в кратчайшие сроки выработать такую дизайн-систему, которая позволила быстро ввести в работу измененную главную страницу и максимально безболезненно для аудитории сайта переводить все последующие страницы на новый дизайн и сетку.

Первый этап редизайна негативно отразился на мнении пользователей, но быстрый вывод в работу мобильной версии сайта, которую они давно ждали, смягчил этот удар и приостановил потерю лояльной аудитории сайта. В мобильный версии мы первым делом упаковали наиболее нужный пользователям функционал. Затем, заменив шапку и подвал на всех страницах, подогнали все экраны под новую сетку и стали дорабатывать их один за другим, основываясь на фидбеке от пользователей. Это позволило нам улучшить целевую эффективность работы дизайна и снизить негатив, который был вызван изменениями портала.

- Ваше мнение как эксперта: стоит ли экономить на дизайне и создании сайта и пользоваться предложенными шаблонами на бесплатных ресурсах? Каковы риски?

Елена Медведева: Экономить точно не стоит. Использовать автоматизированные сервисы по созданию сайтов можно, если нет ресурсов сделать самостоятельно. Рынок готовых шаблонов сегодня очень развит, и за умеренную плату можно получить вполне неплохой сайт с современным дизайном и удобным функционалом. Такой вариант подходит для небольших и локальных компаний. Стоимость шаблонов может варьироваться от 10 до 150 долларов. Заготовку сайта можно получить и без денег. Но хороших бесплатных шаблонов не так много. Большинство из них уже примелькались. Потребуется много времени и сил, чтобы переделать их под себя.

Василий Курпеев: Решение о выборе шаблона базируется на цели, задачах и бюджетах. В рамках своей работы в чешской стартап студии Creative Dock мы предлагали кампаниями, которые хотят запустить MVP (minimum viable project) использовать шаблоны, чтобы зря не вкладываться в разработку ресурсами и временем.

Или другой пример. Существует много готовых темплейтов по мероприятиям, поэтому когда речь идет о создании сайта за несколько дней - это оправданное решение.

Для локальных бизнесов, где разработка индивидуального дизайна - излишняя роскошь, можно поступиться амбициями, сэкономив на скорости и дешевизне. Но “коробочные” решения потребуют от вас немало сил по подготовке контента.

Комплексная разработка дизайн-студией позволит отсутствие контента замаскировать с помощью дизайна, а в шаблоне придется собирать информацию самым неудобным образом. Поэтому не обольщайтесь на красивые картинки, которые демонстрируют создатели шаблонов! Необходимо две вещи: у вас на руках есть контент, включая качественные фотографии и тексты, которые смогут наполнить по крайней мере 80% от шаблона, в вашем распоряжении есть опытный разработчик, который поправит косяки, которые вылезут, после добавления не двух, а трех текстов.

Булат Давлетов: По-настоящему нужный и интересный сайт может прожить без дизайна, сделанного специально для него. Поэтому так много сайтов, на которые тяжело смотреть, и которыми всё-таки пользуются люди.

Риски:

Артем Бурунов: Если дизайнер держит в уме, что сайт отражает ценности компании, ее прямые бизнес-цели и в основе своей содержит проработанный пользовательский опыт (UX, user experience), то все затраты на его производство окупятся благодаря увеличению показателей эффективности работы. Нельзя экономить на лице компании, которым и является сайт! Ведь за web-дизайном digital-агентств стоит серьезная аналитическая работа, конкурентный и продуктовый анализ.

Шаблон по определению не может быть уникальным, в его основу нельзя заложить позиционирование компании. Людям, чувствительным к визуалу, шаблон всегда скажет только об одном - что вы решили сэкономить. Но на определенных этапах развития бизнеса шаблон станет отправной точкой к расширению каналов продвижения и продаж. Современные условия практически обязывают компанию в том или ином виде присутствовать в сети, а вот выбор этого “вида” уже обоснован конкретными целями и возможностями.