С хорошим текстом понятнее

Материал подготовлен по докладу Анны Кочетковой, редактора интерфейсов в Тинькофф Бизнес, записанному на онлайн-конференции UX-Марафон, посвященному тексту.

Новый выпуск онлайн-конференции UX-Марафон про тексты в интерфейсе состоялся 17 декабря 2022 года.

Слова в интерфейсе - это естественно, ведь интерфейс - это способ решения задачи или проблемы. В реальной жизни мы постоянно прибегаем к словам для решения проблем и задач. Когда у нас какое-то дело, мы звоним, пишем и говорим. Но очень часто среди тех, кто разрабатывает цифровые продукты, я слышу мнение, что если мы добавим слова в интерфейс, то мы «зафейлим». Так вот, это не так.

Очень классно, когда интерфейс можно понять без слов. Есть такая хитрость - перевести страницу на незнакомый язык и посмотреть, все ли понятно. В простом интерфейсе может быть очевидно, что нужно нажать на самую яркую кнопку, но как только интерфейс немного усложняется - необходима помощь слов.

Так сложилось, что продуктовый дизайн возник из веб-дизайна, а веб-дизайн из графического. Поэтому при разработке мы больше внимания уделяем визуальной составляющей. Очень часто мы разрабатываем отдельно дизайн, отдельно контент для этого дизайна. И получается, что мы отделяем визуальное от вербального. Хотя наши пользователи видят интерфейс целиком, а он состоит и из картинок и из слов.

Очень часто мы относимся к контенту, как к чему-то что можно положить в красивую форму и это будет работать. Но правда в том, что контент - как это мороженое на картинке. Рожок может быть красивый, но есть так человеку не очень удобно.

Если проектировать сначала форму, а потом смысл, наш контент может не вместиться или вообще не соответствовать реальной форме продукта.

У нас случился такой кейс с интерфейсом тарифов для бизнеса. Дизайнер создал вполне легкий и чисты интерфейс. Но к сожалению, он не учел, что у тарифа достаточно большое описание. Данный пакет стоит 25 тыс/р и ни один здравомыслящий пользователь не купит этот продукт без четкого понимания, что в него будет входить. Поэтому сейчас мы перепроектируем этот раздел и расширяем карточку.

Доклад целиком можно посмотреть на нашем ютуб-канале. Он был записан в 2015 году, но не потерял актуальности.

17 декабря 2022 года прошло новое событие, посвященное текстам в интерфейсе. Выступили UX-писатели, продакты, дизайнеры из компаний Сбер, Авито, Самокат, Яндекс, а профессиональный неймер провел мастер-класс "Как назвать свой продукт". Зрители остались довольны большим количеством прикладных знаний. Запись события доступна.