Как брендинг повышает лояльность?

В 2021 году при поддержке фонда «Алиса» была открыта инклюзивная швейная мастерская CHARITY CLUB. И на сегодняшний день её сотрудники — люди, попавшие в сложную жизненную ситуацию, которые не имеют квалификации, а клиенты — потребители, привыкшие к высокому качеству обслуживания.

Но в ходе работы была выявлено несколько проблем: посетители недовольны качеством изделий, обслуживание производится слишком долго, коммуникация сотрудник-клиент не работает.

Как этот кейс решило коммуникационное агентство yoootime? Рассказываем.

Мы выдвинули основную задачу:

А после пошло глубокое исследование. Как оказалось, термин «инклюзия» встречался на пути покупателя лишь однажды: при входе в мастерскую, дверь которой была открыта.

Надпись была незаметной, а само слово «инклюзия» не несло никакого смысла для потребителя. Оно просто было непонятно.

Никаких иных знаков, указывающих, что обслуживание производится подопечными фонда не было.

Человеку важно быть хорошим и получать похвалу извне. На этой особенности восприятия и был сделан акцент.

Решение:

создание брендированных бейджей от фонда, чьи подопечные работали в швейной мастерской. Это поможет повлиять на эмоции, коммуникацию и оптимизировать затраты.

Почему бейджи?

Нам было важно превратить обезличенных сотрудников в понятных людей, при этом объяснить потребителю причину особенностей процессов, не обидев персонал.

Фраза, выбранная для реализации:

благодаря тебе у меня есть работа, подопечный фонда Алиса, имя

Процесс

Шрифт. Было важно выбрать шрифт с человеческим лицом, неидеальный, но настоящий.