{"id":9132,"title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u043e\u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=9132&url=https:\/\/vc.ru\/pochta\/325041-kak-kanadskie-lyubiteli-snegohodov-i-kvadrociklov-otkryli-dlya-sebya-rossiyu&placeBit=1&hash=cd54543b13c8a6083dd50d5669dab69e3e15e40792f9ed69859d5c8934b50d3d","isPaidAndBannersEnabled":false}
Дизайн
ANGRY

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Чек-лист и примеры до и после, которые помогут писать тексты для интерфейсов.

UX-текст далёк от всего, чему учат на курсах по копирайтингу — здесь не работают продающие техники или изящные метафоры. Текст в интерфейсе проводит пользователя сквозь продукт и в правильный момент даёт нужную инструкцию: чётко и без лишних слов.

У нас UX-тексты пишут дизайнеры, а мы учим делать это качественно. В плохих примерах — тексты нашего дизайнера Валеры, которые он писал, когда только пришёл к нам работать. В хороших — что получилось после обучения.

На ошибках Валеры вы поймёте, как писать лучше и точнее. В финале статьи мы дадим инструкцию, которая поможет выработать навык написания текстов за две недели.

Правило первое: полезное целевое действие без креатива

В текстах интерфейсов самое важное для пользователя — ясность. Когда нужно быстро сориентироваться в ситуации, тексты, как маяк, помогают найти путь и достичь цели. Поэтому в каждый момент выделите ключевое полезное действие: что нужно сделать пользователю. Где необходимо, поясните, зачем это делать.

Не нужно быть оригинальным. Не стремитесь, чтобы ваш текст запомнили: он не должен быть «сочным» или привлекать внимание. Креатив тут только помешает: тексты в интерфейсе — прикладная вещь, а фонтан творческой мысли может отвлечь читателя от главного.

Правило второе: избавляйтесь от лишних слов и местоимений

Многослойные предложения в UX-текстах не нужны, это не литература. Поэтому удаляйте всё, что можно убрать без потери смысла.

По опыту практически любой текст можно сократить в два раза: для этого надо прогнать его через «Главред». Слить вводные слова и местоимения, а потом сыграть в «я могу ещё короче» и оставить только суть.

Правило третье: заменяйте абстракцию на конкретику

Чтобы пользователь лучше вас понимал, добавляйте конкретику везде. Абстрактные слова не несут смысловой нагрузки, тогда зачем они нам?

Правило четвёртое: не грузите пользователя лишними объяснениями

Элементы интерфейса сами говорят, что делать: понятно, что на кнопку нажимают, в поле вводят данные, а руки моют с мылом. Объясняйте, где нужно, и не тратьте время пользователей на очевидные вещи.

Правило пятое: не используйте бюрократизмы и сленг

Сервисы (особенно банковские) любят вставлять термины, которые пользователи даже прочесть не могут с первого раза. Не надо так: пусть юзер чувствует, что общается с живым человеком, а не с бездушной системой.

Правда, сленг и панибратское «ты» лучше не использовать. Даже соцсеть для подростков TikTok уважительно обращается к аудитории на «вы».

Правило шестое: не используйте безличные формулировки

Неопределённо-личные высказывания — бесполезные фразы и речевые штампы, которые достались нам в наследство от советских времён (проходим, не стесняемся).

Сервис не должен отстраняться от своего продукта: когда вы пишете с позиции «мы это сделали», создаётся ощущение, что всё под вашим контролем.

Правило седьмое: не переборщите с эмоциями

Смайлы и радостные междометия вроде «ура» и «супер», как правило, не нужны пользователю. Нередко сервис хочет казаться дружелюбным и щедро расставляет смайлы и восклицательные знаки в самых частых сценариях. Но когда пользователь делает рутинную задачу, такое эмоционирование может показаться чрезмерным и даже отталкивающим.

Мы не призываем вас совсем отказываться от эмоций, но прежде чем их добавлять, представьте себя на месте пользователя, посмотрите на ситуацию его глазами — и если чувства уместны, ставьте их на самое последнее место: после того, как вы сообщили о главном.

Правило восьмое: придерживайтесь единообразия

Многие избегают повторов и считают, что синонимы делают текст более красочным. Но это про литературу, а текстам в интерфейсе нужно единообразие.

В разных местах интерфейса называйте один и тот же объект одинаково: если на одном экране объект назван «Тексты», а на другом «Вирши», пользователь запутается.

Совет: чтобы избежать путаницы внутри команды, создайте словарь терминов — глоссарий.

Правило девятое: придерживайтесь алгоритма

Если бы в статье мы могли написать только одно правило про UX-тексты, оно бы звучало так:

Важно! Любые правила стоит проверять на адекватность — если после редактуры текст стал слишком сухим, а рука так и тянется поставить смайл, не сдерживайте себя. Возможно, именно в вашем случае это удачное решение.

Инструкция: как научиться писать UX-тексты

  • Пишите по четыре-пять предложений в день — тема может быть любой: как прошёл день, что нового я узнал, кто меня бесит больше всего. Неважно, о чём, главное — регулярно.
  • Продвигайтесь постепенно — возьмите три-четыре любых правила и держите их в голове. После того, как они усвоятся, берите следующие.
  • Пишите сразу по правилам — многие сначала набрасывают свои мысли, а потом редактируют. Так не работает: ваша задача сразу придумать хорошее решение, чтобы мозг научился работать в верном направлении.
  • Вычищайте текст с помощью «Главреда» — этот сервис часто работает даже лучше человека-редактора: находит лишние слова и повторы, выделяет оценочные суждения и объясняет каждую правку. Так и текст становится гладким, и ты сам учишься на ошибках. Но пользоваться им лучше с трезвым умом.

Если действовать по такой схеме, через две недели вы начнёте писать лучше.

0
79 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Тезисы в статье полезные и правильные, а вот в примерах все не так хорошо. 
1. "Отправить платеж" превратилось в "доставить моментально" - увеличили уровень абстракции.
2. Избавились от важного слова "минимум". Получилось, что пароль у вас жестко задан десятью знаками.
3. Сомневаюсь, что такое окно вообще нужно.
4. Про спам нужно писать.
5-8. Можно придраться, но уже подустал =)
9. Есть только одна кнопка - "Написать в чат", а писать туда нужно только в случае ошибки. Что делать если ошибки нет?

84

Видимо, в примерах контекста не хватило. И он финансовый, очень сложный — не хотелось этим нагружать

0

Спасибо за заботу =)
Повторю, тезисы правильные, но в некоторых своих примерах, вы им же и противоречите.

4

когда коммент набрал 50% лайков от статьи 

1

Сам удивился. Оказывается, что в комментариях можно не только шутить.

0

Хоть бы кто-нибудь написал про UX приложения уровня, например, автокада. А то мусолите формочки с тремя полями и одной кнопкой. Что за детский сад?

22

Ну так напиши, здесь свободная площадка.

2

Я не UX специалист, а вот послушать было бы интересно, какая структура и приёмы у крупных приложений. В то же время, мой опыт подсказывает, что изложенная в статье информация не является критичной, если это интерфейс, например, магазина, который продает по адекватным ценам и доставляет в срок. Ну 10 правил - чьи это правила, вычитаны из книги, или проведено исследования? Есть хотя бы статистика до и после улучшения?

7

Есть одна офигенная лекция на этот счет. Ей сто лет в обед, но все подходы актуальны. https://channel9.msdn.com/Events/MIX/MIX08/UX09

3

Да нечего особо писать, все делают, как бог на душу положит. Полно неочевидностей и глюков, которые легко исправляются обратной связью с пользователем, но это нафиг никому не нужно. Я UX тестер, дык уже устал плеваться от современного уровня интерфейсов. Чтобы приложение стало удобным, нужно потратить много времени на оптимизацию, а кому это надо при современном лозунге "пусть через *опу, но раньше всех"?

0

4 - вредный совет. Если на форме не попросить посмотреть в спаме, то увеличится поток обращений в саппорт. 

3 - вредный совет. Мы даем лишнее обещание пользователю (перевод за 15 минут), которое служит непонятно чему. При этом неисполненые обещания всегда работают в минус. 

22

Если в спам попадает большое количество писем - проблема не в тексте, а в настройке рассылки. Если Единицы - писать всем это не стоит.

Если мы знаем по типу банка максимальное время на доставку - то говорим его.  

2

Я понимаю ваш максимализм, но нет. ред.

5

А я понимаю ваш, но да

8

1% - это много или мало? А если 1% от 1 миллиона? А от 10? Вообще слова «единицы» и «много» - странно применять по отношению к софту и пользователям. 

3

Если мы знаем по типу банка максимальное время на доставку - то говорим его.

Если не можешь гарантировать лично - не гарантируй. А лучше вообще никогда не гарантируй, если есть возможность. Тут она, очевидно, есть.

2

Можно внизу серым цветом написать "не пришло", по нажатию, открыть текст ниже с информацией о папке спам и прочее

2

Не согласен со статьей в корне. Примеры нереальные, сокращения - бесполезные и вредные.
Интерфейс должен быть дружелюбным, интересным, вовлекающим. А не скучным и коротким. Я получаю искреннее удовольствие от креатива в UI, и всегда проникаюсь доверием к софту, где люди вложили немного души, а не сухих шаблонных фраз. 
Тогда самый лучший интерфейс у UNIX - дал команду rm и лишился диска. Молча, без лишних слов. 

В общем, все это неправда ребята.

14

Вовлекающим должен быть контент, а не кнопки и пояснения - их задача быть в нужных местах)

11

я вот читаю комменты и жутко подгорает ((

4

Зато есть обсуждение, пресные исследования не мотивируют экспертов писать свое мнение)

1

Угу, а потом "писатели" понапишут "живых" текстов и сидишь их расшифровываешь. Ну так-то что... времени у всех завались, пусть читают... Таких изделий - уйма на просторах инета.

0

«Проверьте папку "Спам"» я бы делала максимально заметным. Сколько писем похерено из-за этого, сколько скандалов с клиентами))) Не каждый человек, особенно, уважаемого возраста, догадывается, что письма могут уходить в эту папку)))

10

А можно написать так: наш менеджер сэкономил на нормальном мейлере, поэтому всегда проверяйте наши письма в папке Спам.

7

😂

0

Это тоже неправда. По мере роста даже используя sendgrid, со всеми сертификатами и соблюдая все правила, часть писем в спам будут уходить.

0

Дай волю маркетологам, они свои фичи на главный экран, в середину и контрастным цветом поставят

–1

И правильно сделают. Потому что от этого метрики продукта вырастут. А от того, сколько запятых поставить в тексте - нет. 

11

Ой как ильяховщиной заваняло от этой статьи :))

6

Вонять Ильяховщиной – это комплимент ))

–1

Радуется ли Максим Ильяхов, когда ему говорят, что он воняет Ильяховщиной? 🧐

0

Во втором примере, не текст, а какие-то сухие обрубки. Как будто робот писал

5

да, немного пережато

0

А есть понимание увеличения конверсий после изменений, приведенных в тексте?
спасибо

3

если бы было — это было бы в статье.

2

*здесь был токсичный комментарий про пунктуацию, но авторы молодцы, все быстро поправили* ред.

3

А вот да )) торопились 

1

 Пишите по 4-5 предложений в день

Главное - не перетрудиться!

3

Ну тут главное — сила воли и не бросать на третий день ))

1

Всегда особенно радуюсь когда читаю такие сочные посты! Спасибо! За схемки отдельный респект)

3

❤️

1

А метрики, подтверждающие правоту всего этого, есть? А то чисто вкусовщиной отдает )
Если о вкусах - то скажу так.. Человек довольно быстро читает, и лишние два три слова не сэкономят никакого времени. А вот текст у вас получается неприятным, сухим и отталкивающим. Гавкающим, как армейские приказы. "Новый пароль. 8 символов, 1 цифра!". Хочется щелкнуть каблуками и сказать "слушаюсь!". Цель была в этом? Я уж не говорю о том, что каждое предложение имеет "лицо", которое формируется в том числе и с помощью текста. Тиньков - посвободнее, Сбер - поофициальнее. 

Подводя итог - примеры "слева"  ужасны, но и "справа" - тоже плохо. Это про пункты 2 и 4 в основном.

3

А статья действительно полезная. Также могу посоветывать книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой - Пиши, сокращай.

2

Да, у нас на полках стоят )) и про переписку. А с Людой мы работали вместе в Модульбанке ))

0

Во 2 пункте немного перебор с сокращением. Я бы оставил целиком заголовок "Придумайте новый пароль", чтобы сохранить связь с первым блоком с телефоном. А то там мы просим выполнить действие - "Добавьте...", а в следующем блоке уже забыли про это и просто описываем содержание. 
Но есть и обратный момент с тем, что в самом поле мы зачем-то дублируем эти заголовки. По сути можно вообще заголовки убрать, а условия подписать под формой, но это уже зависит от остального дизайна. Возможно, проще будет с самих полей эти лишние подписи убрать.

2

А чем-то подтверждена, научными методами, информация? Почему сокращать и упрощать лучше?
Ссылки на Ильяхова не вариант.

2

"Правило второе: избавляйтесь от ЛИШНИХ СЛОВ и местоимений"
"Правило третье: заменяйте абстракцию на конкретику"
"Правило четвёртое: не грузите пользователя лишними объяснениями"

Поясните пожалуйста, кто и как определяет, что является лишними словами, что является абстракцией или конкретикой, и что является лишним объяснением?

А то сейчас кажется, что вы пишите:
1. Меньше текста
2. Больше конкретики (то есть больше текста)
3. Снова меньше текста.

В итоге меньше текста, или больше? Или как?

2

Ну так то вроде ничего, но...

"Совет: чтобы избежать путаницы внутри команды, создайте словарь терминов — глоссарий."
Если уж вашей команде нужен глоссарий, то может идея- гомно? Клиент то глоссария не видит, то точно запутается.

–1

Не, тут о другом. Исходная проблема лежит в школьном литературном образовании. Оно учит и заставляет всё время использовать в сочинении синонимы. И люди так и делают потом в интерфейсах и инструкциях. А пользователям это мешает понять. Глоссарий - это способ избежать использования синонимов.

2

Идея чего? Мы тут про идеи оказывается говорим?

–2

я думал да, вы подкидываете идеи читателям.
Ну никак не мог подумать что вы возомнили себя истиной в последней инстанции.

5

спасибо, приятно ))

–2

Под глоссарием автор подразумевает семантическое ядро.

0

Not bad, расшарил в своём канале https://t.me/writingtools/1098

–3

Спасибо, подписались :) А мы вот тут свой канал начали растить: https://t.me/UX_sturzaman

–2

Наталья, напишите мне в Телеграме в личку @alexmcross, посотрудничаем :)

–2

Отличная подборка! Всем бы её писателям UX-текстов да в глаза.
Единственное, не согласен в п. 4 с тезисом, что не нужно писать про СПАМ-папку.
Да, никто итак не пишет практически, но возможно поэтому, многие и забывают туда смотреть (лично я - да, забываю!)

0

Ещё раз — не решаем текстом проблему плохого софта

–3

Плохой софт у кого, у клиента? 

На вашей стороне нет на 100% гарантированного способа отправить письмо так, чтобы оно у клиента не упало в спам. Потому что вы его софт не контролируете.

Например, у клиента может быть настройка, которая по умолчанию все письма от незнакомых адресов в папку "Спам" кидает. А клиент в этом может и не разбираться, мало ли кто ему политики почтового софта настраивает.

10

как испортить среднюю статью комментариями.

0
Удивленный звук

то есть не берете заказы у компаний с неидеальным софтом?
текст для того и есть, чтобы бизнесу бабки приносить и экономить. А не Ильяхова радовать.

0

Пожалуйста, не выводите иллюстрацию в ленту.

1

Хорошо

0

Спасибо, полезно

1

Полезная статья. Вроде бы очевидные вещи, но как показывает практика, очевидные не для всех.

1

Писал писал в яндекс почту чтоб подальше разнесли строки "спам" и "добавить в избранное" но нет. 🤷‍♀️

1

Эээ.. второе правило полностью противоречит третьему.. дальше читать не стал. :)

0

я безумно опечалена :)

–1

все ваши комментарии: "гав гав-гав гав гав"

2

Почему же?

0

А вот как правильно описать такую сложную инструкуцию как допустим открытие  ЭЦП? У нас в РК очень сложно описано, человеку плохо разбирающимуся в ИТ очень тяжело это сделать. Насчет РФ не знаю.

0

Не надо мыслить инструкцией ))
1. в начале пути сказать зачем это пользователю в рамках его задач: подписывать платежи — с большими суммами это безопасно. Сказать сколько займёт и что критичное надо(встретиться)
2 - в каждом шаге давать коммуникацию важную только в текущий момент. 

1

 Большое спасибо!

1

Оч.хорошо, четко и без вот этого всего)

С примерами можно спорить (как это делают в комментах), но перфекционизм — зло. 
Если у вас это работает норм — так и здорово.

0

чтоб спорить - надо знать контекст ))
а в примерах мы не старались дать хорошим "идеальный" вариант, а проиллюстрировать как избавиться  от конкретного минуса из чеклиста 

1

глоссарий для команды – "один объект = один термин"

0

большинство советов - просто здравый смысл

0

Да. Так у нас его не хватает везде ))

0

Интересная статья, что-то можно взять на заметку. Странно, что в коментах стали воспринимать статью как шаблон, по которому нужно действовать и  никак иначе. Про тот же "спам", работаю в продукте с большим кол-ом пользователей и к сожалению, уровень компьютерной грамотности у населения печальный, поэтому в нашем случае лучше разжевать по полочкам, что делать если... ну и т д. С паролями и заведением аккаунтов тоже самое. Но, в другом сервисе, который направлен на более прошареную аудиторию, где не нужно объяснять каждый шаг, почему бы и нет?

0
Читать все 79 комментариев
Как мы потеряли 500 000 рублей на медиаканале в Telegram

А потом сделали бота с одной функцией, которым пользуется 10 тысяч человек.

Как сделать работу компаний и фрилансеров удобной

С помощью сервиса «Рокет Ворк».

TikTok-блогер Yan Dilan снимет клип на песню «Детство»

Блогер, рэпер, продюсер, актер, сценарист, участник Высшей лиги КВН и сторителлер Артур Диланян, ставший популярным в социальных сетях под псевдонимом Yan Dilan, привлекает инвестиции на съемки видеоклипа на новую песню «Детство» с помощью инструмента краудлендинга.

«Яндекс любит предпринимателей — они понимают стоимость ресурсов». Как построить стартап внутри корпорации

Подкаст «Бизнес, роботы мечты» — это клуб предпринимателей, где помогут, если что-то идёт не так; покажут новую цель, если застопорился.

Большое исследование О2О-компаний: как работают Яндекс.Еда, BestDoctor, «Кухня на районе» и другие

В конце исследования вы найдёте 10 рекомендаций от TYPICAL, которые будут актуальны как для опытных О2О-компаний, так и для юных организаций, которые только начинают работать на пересечении онлайна и офлайна

Как считать рентабельность проектов в агентстве — вплоть до каждой задачи

Мы сделали автоматический отчет, который показывает, насколько эффективно сотрудники тратят рабочее время и что именно влияет на маржинальность проектов и прибыль бизнеса.

Как выглядит отчет — можете перейти по ссылке и изучить все его возможности
Закон о защите авторских прав: особенности применения в интернете

Расскажем, что относится к объектам авторского права и как защититься от злоумышленников в интернете.

«Комитет» объявил о планах продать сервис коротких видео Coub Статьи редакции

Компания, владеющая vc.ru, dtf.ru и tjournal.ru, планирует в ближайшее время найти нового владельца для проекта, сообщил на своей странице в Facebook сооснователь «Комитета» Влад Цыплухин.

Весь кофе подорожает, капучино за 250 рублей будет нормой: почему рынок штормит не первый месяц и чего ждать в 2022 году Статьи редакции

Основные причины — проблемы у ключевых стран-экспортёров и подорожание морских перевозок.

Первый митап Почтатеха по разработке интерфейсов

Собираем фронтендеров, дизайнеров, продактов и всех, кто занимается проектированием и разработкой интерфейсов в 2021 году, на первый онлайн митап от Почтатеха. Кому лень читать после ката, сразу регистрируйтесь тут.

АФК «Система» запустит в космос около 100 спутников в течение двух лет Статьи редакции

Компания планирует развивать сервис спутникового интернета.

null