Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Чек-лист и примеры до и после, которые помогут писать тексты для интерфейсов.

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

UX-текст далёк от всего, чему учат на курсах по копирайтингу — здесь не работают продающие техники или изящные метафоры. Текст в интерфейсе проводит пользователя сквозь продукт и в правильный момент даёт нужную инструкцию: чётко и без лишних слов.

У нас UX-тексты пишут дизайнеры, а мы учим делать это качественно. В плохих примерах — тексты нашего дизайнера Валеры, которые он писал, когда только пришёл к нам работать. В хороших — что получилось после обучения.

На ошибках Валеры вы поймёте, как писать лучше и точнее. В финале статьи мы дадим инструкцию, которая поможет выработать навык написания текстов за две недели.

Правило первое: полезное целевое действие без креатива

В текстах интерфейсов самое важное для пользователя — ясность. Когда нужно быстро сориентироваться в ситуации, тексты, как маяк, помогают найти путь и достичь цели. Поэтому в каждый момент выделите ключевое полезное действие: что нужно сделать пользователю. Где необходимо, поясните, зачем это делать.

Не нужно быть оригинальным. Не стремитесь, чтобы ваш текст запомнили: он не должен быть «сочным» или привлекать внимание. Креатив тут только помешает: тексты в интерфейсе — прикладная вещь, а фонтан творческой мысли может отвлечь читателя от главного.

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Правило второе: избавляйтесь от лишних слов и местоимений

Многослойные предложения в UX-текстах не нужны, это не литература. Поэтому удаляйте всё, что можно убрать без потери смысла.

По опыту практически любой текст можно сократить в два раза: для этого надо прогнать его через «Главред». Слить вводные слова и местоимения, а потом сыграть в «я могу ещё короче» и оставить только суть.

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Правило третье: заменяйте абстракцию на конкретику

Чтобы пользователь лучше вас понимал, добавляйте конкретику везде. Абстрактные слова не несут смысловой нагрузки, тогда зачем они нам?

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Правило четвёртое: не грузите пользователя лишними объяснениями

Элементы интерфейса сами говорят, что делать: понятно, что на кнопку нажимают, в поле вводят данные, а руки моют с мылом. Объясняйте, где нужно, и не тратьте время пользователей на очевидные вещи.

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Правило пятое: не используйте бюрократизмы и сленг

Сервисы (особенно банковские) любят вставлять термины, которые пользователи даже прочесть не могут с первого раза. Не надо так: пусть юзер чувствует, что общается с живым человеком, а не с бездушной системой.

Правда, сленг и панибратское «ты» лучше не использовать. Даже соцсеть для подростков TikTok уважительно обращается к аудитории на «вы».

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Правило шестое: не используйте безличные формулировки

Неопределённо-личные высказывания — бесполезные фразы и речевые штампы, которые достались нам в наследство от советских времён (проходим, не стесняемся).

Сервис не должен отстраняться от своего продукта: когда вы пишете с позиции «мы это сделали», создаётся ощущение, что всё под вашим контролем.

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Правило седьмое: не переборщите с эмоциями

Смайлы и радостные междометия вроде «ура» и «супер», как правило, не нужны пользователю. Нередко сервис хочет казаться дружелюбным и щедро расставляет смайлы и восклицательные знаки в самых частых сценариях. Но когда пользователь делает рутинную задачу, такое эмоционирование может показаться чрезмерным и даже отталкивающим.

Мы не призываем вас совсем отказываться от эмоций, но прежде чем их добавлять, представьте себя на месте пользователя, посмотрите на ситуацию его глазами — и если чувства уместны, ставьте их на самое последнее место: после того, как вы сообщили о главном.

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Правило восьмое: придерживайтесь единообразия

Многие избегают повторов и считают, что синонимы делают текст более красочным. Но это про литературу, а текстам в интерфейсе нужно единообразие.

В разных местах интерфейса называйте один и тот же объект одинаково: если на одном экране объект назван «Тексты», а на другом «Вирши», пользователь запутается.

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Совет: чтобы избежать путаницы внутри команды, создайте словарь терминов — глоссарий.

Правило девятое: придерживайтесь алгоритма

Если бы в статье мы могли написать только одно правило про UX-тексты, оно бы звучало так:

Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Важно! Любые правила стоит проверять на адекватность — если после редактуры текст стал слишком сухим, а рука так и тянется поставить смайл, не сдерживайте себя. Возможно, именно в вашем случае это удачное решение.

Инструкция: как научиться писать UX-тексты

  • Пишите по четыре-пять предложений в день — тема может быть любой: как прошёл день, что нового я узнал, кто меня бесит больше всего. Неважно, о чём, главное — регулярно.
  • Продвигайтесь постепенно — возьмите три-четыре любых правила и держите их в голове. После того, как они усвоятся, берите следующие.
  • Пишите сразу по правилам — многие сначала набрасывают свои мысли, а потом редактируют. Так не работает: ваша задача сразу придумать хорошее решение, чтобы мозг научился работать в верном направлении.
  • Вычищайте текст с помощью «Главреда» — этот сервис часто работает даже лучше человека-редактора: находит лишние слова и повторы, выделяет оценочные суждения и объясняет каждую правку. Так и текст становится гладким, и ты сам учишься на ошибках. Но пользоваться им лучше с трезвым умом.

Если действовать по такой схеме, через две недели вы начнёте писать лучше.

174174
79 комментариев

Тезисы в статье полезные и правильные, а вот в примерах все не так хорошо. 
1. "Отправить платеж" превратилось в "доставить моментально" - увеличили уровень абстракции.
2. Избавились от важного слова "минимум". Получилось, что пароль у вас жестко задан десятью знаками.
3. Сомневаюсь, что такое окно вообще нужно.
4. Про спам нужно писать.
5-8. Можно придраться, но уже подустал =)
9. Есть только одна кнопка - "Написать в чат", а писать туда нужно только в случае ошибки. Что делать если ошибки нет?

88
Ответить

когда коммент набрал 50% лайков от статьи 

2
Ответить

Видимо, в примерах контекста не хватило. И он финансовый, очень сложный — не хотелось этим нагружать

Ответить

4 - вредный совет. Если на форме не попросить посмотреть в спаме, то увеличится поток обращений в саппорт. 

3 - вредный совет. Мы даем лишнее обещание пользователю (перевод за 15 минут), которое служит непонятно чему. При этом неисполненые обещания всегда работают в минус. 

25
Ответить

Если в спам попадает большое количество писем - проблема не в тексте, а в настройке рассылки. Если Единицы - писать всем это не стоит.

Если мы знаем по типу банка максимальное время на доставку - то говорим его.  

5
Ответить

Можно внизу серым цветом написать "не пришло", по нажатию, открыть текст ниже с информацией о папке спам и прочее

2
Ответить

Комментарий недоступен

23
Ответить