Кейс экспресс-дизайна от агентства Purrweb: как упаковать медицинский стартап за $1500 и привлечь $400 тысяч

Александр Шульгин, управляющий партнёр Purrweb, на примере проекта для американского стартапа Clearstep (ранее — Lytic.Health) рассказывает, как за пару недель и $1500 сделать дизайн приложения, которое способно стать «убером» в сфере здравоохранения.

Многие продакшны и дизайн-студии не любят работать с начинающими предпринимателями и малым бизнесом: у таких клиентов часто слишком много требований и слишком мало ресурсов для их реализации. Однако команда агентства Purrweb, разрабатывающего мобильные и веб приложения для зарубежных IT-стартапов, уверена, что маленький бюджет — не препятствие для крутого результата. Если знать боли фаундеров и выстроить процессы, ориентированные на их задачи, то все в итоге окажутся в плюсе.

В 2017 году к нам обратились два студента, Биляль Навед и Адил Малик. Сейчас эти ребята — основатели перспективной ИТ-компании Clearstep, которая автоматизирует коммуникации между врачами и пациентами, но к нам Биляль и Адил пришли только с идеей и бюджетом в 1,5 тысячи долларов на запуск приложения. Несмотря на то, что эта сумма значительно ниже среднего чека на разработку MVP, мы решили познакомиться с фаундерами поближе.

Идея их сервиса заключалась в следующем: если человека что-то беспокоит, он может написать свои симптомы в приложении, чат-бот задаст уточняющие вопросы и подскажет причины плохого самочувствия. После этого приложение порекомендует, какие анализы надо сдать, и предложит записаться к врачу, который специализируется на данных заболеваниях.

Мы выяснили, что основная цель этих предпринимателей — получить инвестиции для своего проекта, поэтому предложили им вместо работающей версии сервиса сделать кликабельный прототип. Продукт будет отражать механику, основные пользовательские сценарии и то, как будет выглядеть приложение. Последний пункт крайне важен, потому что эффектный дизайн — сильный аргумент для инвесторов.

После того, как мы договорились о результате, оставалось получить вводные для работы. Мы не просим клиентов заполнять бриф с сотней пунктов: нашей команде достаточно короткой онлайн-встречи и двух-трех вопросов, чтобы сориентироваться в проекте и целях. Все, что нам нужно — концепция приложения, конкуренты и визуальные референсы.

Даже для крупных компаний заполнение объемного брифа — сложная задача, а в случае со стартапами — чаще всего еще и бесполезная. У начинающих предпринимателей есть идея и огромное желание как можно быстрее воплотить задумку в жизнь, при этом многие даже не могут внятно ответить на вопросы о целевой аудитории, не говоря уже о ценностях и миссии бренда. Точнее, их ответы — это гипотезы основателей, которые надо проверять, а не проектировать на их основе глубокомысленные дизайн-решения.

Без серьезного исследования есть риск, что дизайн-концепция свернет не туда, куда надо, однако это не повод делать интерфейсы на коленке. На начальном этапе важно помнить, что сейчас главная ЦА — инвесторы. Если им понравится концепт, все остальное можно будет протестировать и доработать.

Так было и в случае с Clearstep: фаундеры полагали, что их приложением будет пользоваться молодая, технически подкованная аудитория, которая заботится о своем здоровье. Нам этой информации хватило, чтобы сформулировать главные особенности приложения и приступить к работе над дизайн-концептом. К особенностям мы вернемся чуть позже, а пока подробней рассмотрим следующий этап работы.

Большинство студий используют в работе с клиентами классический подход: вначале бриф, потом мудборды, следом прототипы, и только затем — дизайн (UI/UX). Первое время и мы так работали, но потом поняли, что в этом процессе есть системная ошибка. Она заключается в том, что основные конфликты и непродуктивные споры начинаются уже после того, как проделана существенная часть работы. Дискуссии о вкусовщине отнимали много времени, и в нашей практике иногда случалось, что ни мудборды, ни референсы не помогали «попасть» в хотелки заказчика. Мы начали экспериментировать с процессом: вместе с мудбордами попробовали предлагать элементы готового дизайна. Постепенно элементы превратились в несколько полноценных экранов: именно на их примере мы показывали готовый дизайн-концепт.

Это нововведение фактически совершило революцию в наших бизнес-процессах. Мы стали быстро синхронизировать свое видение конечного продукта с заказчиком, начали сразу получать содержательные комментарии, перестали переживать из-за того, что после нескольких месяцев сотрудничества всплывут странные дизайн-предпочтения клиента. Если синхронизации со второй-третьей попытки не удавалось достигнуть, то с таким заказчиком мы легко и без обид расставались. Клиентам тоже оказалось удобнее работать по такой схеме: мы увидели, что с их стороны стало больше доверия и мотивации быстрее довести проект до конца.

Сейчас подготовка дизайн-концепта — одна из важных стадий работы. Поэтому мы все делаем максимально качественно, красиво и быстро, меньше чем за неделю.

В случае с Clearstep, мы сделали концепт за два дня и с первого раза попали в точку. Как только фаундеры увидели первые экраны, они без правок их приняли.

Основные принципы, которых мы придерживаемся при разработке дизайн-концептов, звучат следующим образом:

Это касается и элементов дизайна, и интерфейса, и пользовательских сценариев. На данном этапе не нужен супер-уникальный, ни на что не похожий стиль. Скорее всего он не станет ключевым преимуществом, а только будет отвлекать внимание пользователей и инвесторов от основной механики.

На этапе дизайн-концепта самое главное — собрать симпатичного и жизнеспособного «франкенштейновского монстра», которого легко потом будет пересобрать, докрутить, адаптировать.

Знание трендов — важная экспертиза для дизайнера, но в случае с разработкой дизайн-концепта тренды становятся основным рабочим материалом. Благодаря насмотренности и знанию best и common practice можно быстро создать красивый, эффектный дизайн, который заинтересует инвесторов и будет понятен для аудитории.

В интернете много материалов от экспертов и лидеров ИТ-отрасли о том, как делать идеальные интерфейсы. Но в реальности к таким правилам и советам надо относиться осторожно. Проще всего объяснить на примере: у фейсбука и инстаграма есть очень раздражающие и неудобные вещи в интерфейсе, но к ним все привыкли. Они стали интуитивными и расползлись по другим приложениям. Задача дизайнера — отличать спорные UX-решения, к которым пользователи привыкли, от ошибок, которые портят user experience.

Это еще раз возвращает нас к важности трендов: погоня за идеалом имеет смысл, но только когда приложение набрало пул лояльных пользователей, готовых к диалогу и инновациям.

У нас было мало информации о целевой аудитории, но изучив тренды и конкурентов, мы нашли ответ на вопрос, каким должно быть приложение сервиса Clearstep: немедицинским и дружелюбным.

Концепт мы реализовали в соответствии с принципами, которые описали выше: сделали дизайн в популярной минималистичной стилистике, основным цветом выбрали модный фиолетовый оттенок.

За дружелюбность отвечали скругленные края в кнопках и формах, аккуратные однотонные иконки и спокойный, классический шрифт. Никакой супердетализации, зато много «воздуха»: все это помогает сфокусировать внимание на идее и механике сервиса.

Наш концепт напоминал лайфстайловые приложения, которыми пользовалась ЦА, и это как раз то, чего мы добивались.

Следующая стадия — реализация кликабельного прототипа, для которого надо нарисовать остальные экраны и продумать пользовательские сценарии.

С экранами все просто: после того как утвержден дизайн-концепт, работа над ними чаще всего идет быстро и гладко. Пользовательские сценарии мы делим на две группы: типовые (авторизация, напоминание пароля и так далее) и уникальные. При внедрении типовых сценариев лучше всего ориентироваться на конкурентов и лидеров отрасли, следуя правилу об изобретении велосипеда.

Вроде все понятно, но на самом деле, многие фаундеры игнорируют опыт и наработки конкурентов, что становится причиной оттока пользователей. Вот утрированный пример: представим, что конкурент использует достаточно дорогую технологию, например, обратную связь через онлайн-чат. Стартапер решает временно сэкономить на онлайн-чате и предлагает пользователям звонить по телефону, вместо того чтобы сделать технически простой и дешевый аналог онлайн-чата. Итог предсказуемо печален.

Мы придерживаемся итерационного подхода, поэтому разбиваем проект на подзадачи, созваниваемся с клиентом каждые 2 дня и показываем промежуточные результаты. Стартаперам нужна активная вовлеченность в проект. При этом, как показывает практика, головной боли от такой частой коммуникации больше не становится, как раз наоборот. Мы получаем предметные правки и защищаем себя от финального фидбека в стиле «нам нравится, но давайте все переделаем».

Еще один лайфхак, который облегчает жизнь нам и заказчиками: меньше текстовых описаний, больше визуальных объяснений. Мы в работе используем mindmap, roadmap, скетчи, раскадровки и прочие инструменты прототипирования. О многостраничных технических заданиях никто не скучает.

Результат данного этапа: красивый кликабельный прототип, собранный в программе Marvel или его аналоге. В Америке и на Западе именно с таким продуктом многие предприниматели ходят по конференциям, венчурным фондам и инвесторам. Некоторые фаундеры предпочитают на основе кликабельного прототипа сделать еще и короткую видеоинструкцию, что тоже хорошая идея.

Доказательств эффективности такого подхода несколько. Мы выложили кейс на портал Behance и в результате получили не только положительные отзывы, награды, признание от дизайн-сообщества, но и клиентов из медицинской отрасли, которые хотели что-то подобное.

Биляль Навед, Адил Малик и их партнеры с кликабельным прототипом пошли завоевывать индустрию здравоохранения в Америке и в результате получили инвестиции на 400 тысяч долларов. Не последнюю роль в их истории успеха сыграла качественная упаковка идеи. Потому что красивый прототип — это не только показатель наличия вкуса у предпринимателей, а еще и свидетельство целеустремленности, доказательство вложенных сил и желания изменить медицинский сервис в стране в лучшую сторону.

Недавно фаундеры провели ребрендинг и изменили название, но примечательно, что общую стилистику, цветовую палитру и отдельные дизайн-элементы они забрали из кликабельного прототипа в следующий этап развития бизнеса.

#разработка #стартапы #дизайн #приложения