Компании будут использовать все цифровые точки взаимодействия с пользователями: чат-боты, мобильные приложения, ПО для 3D-моделирования, клиентские платформы для упрощенного взаимодействия и оплаты. Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2026 году машинные клиенты смогут самостоятельно выбирать продукт, нужный для аудитории. Они будут использовать информацию о прошлых покупках, учитывать демографические данные пользователей, их интересы, предпочтения и бюджет.